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软件服务在旅游电子商务中的价值体现范文

时间:2022-08-14 09:34:49

软件服务在旅游电子商务中的价值体现

一、旅游电子商务是SaaS发展的重要突破口

就拿种地来说,软件开发商相当于土地所有者,而旅游企业用户相当于土地承包者,在传统的开发环境与开发平台中,企业只需要告诉开发商种什么以及需要达到的产量与质量,具体怎么种、种出来的结果如何全部由软件开发商来操作,所以,整个的开发过程对用户是不透明、不可参与的。但是SaaS模式在这样的开发环境中,相当于把土地的使用权递交给企业,只收取相关的租赁费,企业对于土地的使用与管理完全自主。所以在SaaS开发的模式下,旅游企业完全可以根据用户的需求进行电子商务的设计与管理,更精确地满足旅游者的旅游服务需要,达到更好的旅游资源宣传与商业营销效果。所以说基于SaaS的电子商务开发对旅游企业来说具有重大的现实意义。

(1)电子商务有利于旅游企业挖掘和扩大自己的市场。发展电子商务是旅游企业进行信息化的需要,它能有效地降低旅游企业的运营成本,减少人员管理的难度,它能通过网络的强大优势来挖掘和扩大自己的旅游消费市场。

(2)“旅游电子商务加SaaS模式”,既实现软件开发公司的规模化发展,又让旅游企业可以低成本实现旅游企业信息化发展。有人说,我国旅游企业是SaaS天然的接受者。因为SaaS模式让专门的软件服务公司通过“规模化、低成本”使企业以租用的方式获得相应的软件服务。以B2C为例,携程网为代表的B2C建站系统,提供的网店程序是一种可以称为“傻瓜式”的建站模式,可以方便地让旅游企业迅速建成属于自己的独立的网店或网上商城,大大降低了旅游企业、交通设施部门定制功能和服务需要的支出。

(3)通过采取SaaS模式的开发环境,可以定制并满足旅游企业多样化旅游服务需求和旅游信息复杂性的要求。成熟的SaaS软件服务,通常会给旅游企业提供不同规格的标准,以实现不同旅游服务需求的定制服务,更会提供一些成熟的、大众喜爱的附属工具让企业根据自身需要选择,比如携程网就提供携程无线、网店客服通等工具,它们会根据旅游企业发展需要提供更高的服务定制和后续技术支持。其实不仅旅游企业,一些非常著名的品牌,如李宁、MOTO手机卖场、联想等均采用SaaS服务来开展各自的业务。

(4)旅游电子商务的发展成熟度对SaaS软件开发服务商实现市场覆盖起到重要的作用,使其获取一定规模的旅游企业客户。据前面介绍的数据研究显示,当前用户对SaaS普遍认知度只有4.8%,处于非常低的水平;而旅游电子商务取得的长足发展和进步是大家有目共睹的,借助旅游电子商务的高成熟度,如果SaaS软件服务商再通过其它渠道的力量,例如前面介绍微博、微信、博客、网络社区、团购网等手段进行市场推广,可以较好地实现市场覆盖,获取规模旅游企业客户。

二、SaaS模式下旅游管理系统架构探讨

目前针对SaaS应用架构的研究,主要侧重于以下两个方面:

(1)SaaS应用软件,即开发的旅游电子商务系统应该满足用户需求,例如用户功能需求、界面易用性、可用性、可靠性以及安全性等方面的要求。

(2)应满足软件企业,即旅游企业自身的旅游服务需求,降低电子商务软件系统的复杂性,具有可扩充性、旅游数据移植性等,使该电子商务系统更容易维护。

旅游业的SaaS应用模式如何满足这两方面需求值得深入研究。下面进行初步的技术探讨。

(1)电子商务系统软件开发的构件化技术是核心技术之一。为了能够支持旅游服务的多样性、相对独立性,须将传统的系统软件一体化向面向对象的应用模式加以改进,将旅游电子商务系统编成一个个可以独立存在的小构件。这样不仅可以降低旅游电子商务系统的复杂性,而且通过重组不同构件以达到实现旅游服务的多样化,最终满足游客或者企业多样性的需求。

(2)XML技术的成熟运用,是使得旅游电子商务系统具有可移植性的关键技术。XML是表示旅游数据的基本格式,它与软件开发平台无关,并且支持旅游企业自定义文档标记,用有序的、嵌套的旅游数据元素组织成具有一定结构的数据,因此,它是面向旅游数据的,软件程序可读解这些标记并依据标记的语义处理旅游信息资源数据。它具有可扩展性和灵活性的特性,使其能够描述各种类型的应用程序中包含的旅游数据。除此之外,基于XML的数据是自描述的,不需要内建传入数据的描述,便能交换或者处理数据,最后再满足旅游企业需求。

(3)元数据服务是实现旅游企业或者游客个性化需求的支撑技术。元数据是对旅游数据的内容、主题、转换及各种相关信息的描述。企业可以在用户界面与销售产品、工作流程、商务规则、扩展数据模型、存取控制四个方面进行个性化配置。

三、SaaS平台旅游电子商务系统数据管理面临的问题

SaaS平台的关键特征有两点,从软件开发商角度看,SaaS应用可动态扩展,能提供基于大型互联网的运算及存储能力,用规模效应换取经济效益;从旅游企业角度看,支持企业按旅游服务资源,需定制的、廉价的、透明的访问平台设施,无需关心基础设施的维护及SaaS电子商务复杂的应用本身技术实现。基于以上的SaaS应用特点,在SaaS应用交付平台中,旅游电子商务多租户云数据管理模式中,存在以下几个问题有待解决:

(1)SaaS旅游电子商务系统开发平台涉及大量的SaaS应用,各旅游企业业务领域不同,数据模式千差万别;每个SaaS应用拥有众多的旅游企业客户,每个不同的旅游企业在同一SaaS应用下具有相似的模式,但旅游服务产品又不尽相同;即便是同一企业在不同的发展阶段,数据模式也各有特点。因此,SaaS开发平台要支持旅游资源、服务信息、游客需求的数据存储模型的弹性扩展,同时,还要解决数据管理复杂度增加而导致的系统性能下降问题,保证旅游服务应用的高效运转。

(2)当前SaaS平台管理通常基于旅游数据即旅游服务的理念,面向旅游企业出租其旅游数据服务,而SaaS电子商务平台中旅游企业租赁的是应用,非直接数据服务租赁,同一SaaS应用的旅游企业服务数据模式相近,不同应用之间存在着各种关联。因此,需要在云计算管理中引入相关的数据特征,才能更好地支持旅游数据的分割与迁移,保证平台的高效运转。

(3)SaaS旅游电子商务应用平台中的旅游数据管理尚无有效的索引支持,无法精确地定位到企业旅游资源数据节点上;同时,在局部的旅游信息数据节点上,传统的索引机制已经失效,使得旅游企业的随机旅游数据操作变得困难。

四、小结

SaaS模式下的系统是作为未来电子商务的十大趋势之一,这是由计算委员会主席张良杰提出来的。具有Internet访问性、大众化服务、灵活、适应性强和易扩展等多种特性,特别适于旅游产品无形、产供销异地性强、用户个性差异大、覆盖面积广的产业,也特别为旅行社、饭店宾馆、旅游景点等此类中小企业所青睐。因此研究基于SaaS开发环境的旅游电子商务具有重要的理论与现实意义。

作者:安呈君单位:济南职业学院

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