旅游电子商务进步论述范文

湛江市位于祖国大陆的最南端，是我国通往东南亚、欧洲、非洲、大洋洲航程最短的重要口岸。湛江气候宜人，自然景观独特，拥有中国唯一的玛珥湖、中国最长的沙滩、中国最大的珊瑚礁群等。湛江人文历史积淀深厚，古城雷州拥有众多文物古迹，半岛上随处可见传习久远的古老民俗。湛江具有如此丰富的旅游资源，那么研究目前湛江旅游业的发展状况及其旅游电子商务的发展是很有必要且具有极其重要意义的。

1湛江旅游电子商务现状

近年的自驾游的游客数量增加非常大。“行、食、住、购、娱”是旅游的五要素，特别是自助游的游客们在“行”之前，就必须熟悉并了解相关的信息才行。在网络发达的今天，显然他们不再通过传统的渠道（旅行社）去了解相关的信息了，而是通过互联网先行了解当地旅游景点的信息，例如当地天气、人文、地理、历史、特产、酒店、交通等情况。通过调查分析得知，推介湛江的旅游电子商务网站可分为门户网站（景区介绍型）、专业网站（旅行社型）、平台网站（中介型）三类。湛江市包括五县四区共有大大小小的景点一百多个，但建立了门户网站的仅为三十多家，约占20%；在湛江的旅行社共有65家，已先后设计了自己的网站，但还不是全部拥有；而平台网站就少得可怜了，做得比较好的有湛江旅游网和碧海银沙的旅游模块。经过对湛江所有电子商务类网站的情况调查分析，可得出如下结论：①湛江旅行社上网率不高，电子商务的开展尚处于较低的起步阶段。以现有的65家旅行社计算，有网站的只有33家，仅占51%（其中有许多旅行社是分社的，例如中旅、国旅、广之旅等）；动态网站只有15家。②规模较大的旅行社，例如湛江中国国际旅行社、湛江广之旅旅行社、湛江市中国旅行社等，涉及电子商务的份额很少；而湛江市阳光旅行社、湛之旅等并未涉及电子商务。③各旅行社对待网站的态度不一。大部分旅行社并不关注网站的效用，只是简单的名片式介绍；少数旅行社网站已经具备的网上预订功能，但关注跟进的也很少。④由于考虑到网络安全和网上支付的安全问题，故网上预订的游客也甚少。多数浏览信息，然后通过传统的网下方式预订。由此可见，湛江旅游电子商务尚处于起步阶段。目前，全国电子商务迅速发展，而旅游电子商务信息丰富、经营方式合理，可以最大程度地将各种旅游资源结合在一起，在很大程度上为旅游企业注入了新的活力。所以，发展旅游电子商务，对湛江市来说是非常必要的。

2湛江旅游电子商务存在的问题

除了湛江电子商务网站方面存在上述的问题之外，对于湛江的整体旅游电子商务环境还存在下面的问题。（1）传统消费观念根深蒂固。对于大多数人来说，传统的购物方式已在头脑中根深蒂固成为一种习惯，人们已经完全习惯于面对面的讨价还价，面对实物进行挑选商品，一手交钱一手交货的购物方式。人类思维和行为方式的惯性使人们在短时间内不可能适应完全改变了的面对虚拟旅游产品，使用虚拟的电子货币进行的电子商务模式。据调查湛江市绝大多数旅游者仅仅是在网上浏览信息，最终还是采用传统的网下方法购买旅游产品。（2）旅游网站服务项目少，信息遗乏，访问量少，无法出效益。湛江旅游网站多数内容简单、图像单一，信息不完整、更新速度慢，对消费者缺乏回访的吸引力；大多数旅游网站还只是简单地把网络视为介绍企业、景点、旅游线路和搜索为主要目的的工具，还没有认识到可以将企业的核心业务流程、客户关系管理等延伸到互连网上。（3）专业人才缺乏。尽管湛江近年来网络经济发展迅速，但电子商务专业人才仍然缺乏，尤其是精通旅游电子商务的人才更是抢手货。网上营销观念目前还没有被广大旅游企业所完全接受，网上促销、网上预定，尤其是网上结算，在湛江众多旅游企业中甚少应用，许多企业对上网促销的宣传和营销效果缺少认识和体验。在实际工作中，旅游从业人员缺乏既熟悉电子商务，又精通旅游的复合人才，还有计算机网络配备、员工上岗培训、标准化业务流程建立等各个方面应对不足，使得湛江众多旅游企业不能适应网络营销的特点。（4）法制环境问题。法律法制环境是电子商务发展的支撑环境，近几年来，国家也相继推出各种关于网络经营规范的法律法规，有利于健全网络经济环境。但目前在我国，就电子商务而言，健全的法律制度，完善的法律环境还是有一定的差距的，尚有待逐步推出相应法规条例并加以完善。

3湛江旅游电子商务发展的对策

（1）做好旅游电子商务宣传工作。在目前人们对旅游电子商务的认识及利用还处于萌芽阶段的时候，利用报刊、电视、电脑等媒体对旅游电子商务进行宣传，让广大消费群体对旅游电子商务进行宣传，让广大消费群体对旅游电子商务的方便、快捷、经济实惠等各种优点有充分、深刻的认识，不仅对发展湛江的旅游电子商务事业增加旅游收入有利，对于广大旅游者也有极其深远的意义。宣传工作不但要求消费者努力参与，而且市委市政府也要高度重视，并身体力行，认真学习十年前大连市政府对外宣传的行动精神，这样才更好地把旅游电子商务宣传工作做好。（2）建设有特色的电子商务旅游网站。从前面对湛江市的旅游电子商务网站的分析结果得知，湛江旅游电子商务网站实用性差，而且在日益激烈的国际市场竞争中并不占据优势，所以应讲究谋略，克服旅游网站的弊端，详细调查分析市场情况，避实就虚，推陈出新，另辟蹊径，创建既具有自己特色又具有吸引力的多功能网站,为游客提供充分、详细、方便、快捷的旅游信息。（3）注意人才培养。要注重培养一批网络旅游的专业人才，各旅游企业要加强信息、技术培训。组织从业人员学习计算机知识和技能，结合信息化建设的特点，针对不同应用层面的管理和应用人员开展培训教育，提高企业推进旅游信息化和掌握电子商务技能的综合能力，培养和造就一支既熟悉业务，又懂信息技术的专业队伍。（4）搭建旅游资源数据库。建立旅游资源数据库，使传统旅游企业实现规模化、网络化经营。旅游资源数据库是旅游电子商务发展的基础和保障，互联网为这些旅游资源数据库之间架起了桥梁。有了旅游资源数据库，旅游企业可以开展个性化定制服务。旅游者希望制定出完全符合个人兴趣的旅游方案。从走出家门，一直到机场、酒店、旅游景点，直至返回家中，一整套的方案均能够提前完成，享受称心如意的旅游服务。湛江旅游电子商务要发展，旅游企业就必须借助互联网在信息服务方面的优势，使旅游电子商务真正进入“以用户需求为中心”的实用阶段。

4结语

通过对湛江市旅游电子商务发展情况做深入调查，经分析和研究，指出了湛江市地方旅游电子商务存在的问题，为推进旅游电子商务发展，提出了湛江旅游电子商务的发展战略对策。湛江是改革开放最早开放的十四个港口城市之一，但曾因政策方向把握不准而落后了，现在应该借助互联网的优势，努力发展电子商务经济，尤其是旅游电子商务。