旅游电子商务市场运用范文

1旅游电子商务的内涵

关于旅游电子商务的定义，世界旅游组织在《E-BusinessforTourism》自己中的解释是“：旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性(connectivity)，即改进旅游企业之间、旅游企业与供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易，改进企业内部流程，增进知识共享”，这一定义侧重于旅游电子商务的功效。根据国内学者巫宁和杨路明的定义，旅游电子商务指的是，通过先进的网路信息技术手段——网络、电子手段、网络查询等实现旅游商务活动各环节的电子化，这一定义侧重旅游电子商务自身的特征。

2我国旅游电子商务应用的现状及问题

2.1现状

(1)市场需求。市场需求方面，随着网络的普及，中国互联网网名数量的不断增加，旅游电子商务的市场需求也不断增长，据CNNIC第24次《中国互联网络发展状况统计报告》统计，截至2009年6月底，中国上网普及率达到25.5%，较2008年增长13.4%，网民规模持续扩大。网民规模扩大给旅游电子商务带来的直接影响就是中国网上旅行市场规模的增长。根据艾瑞网《中国网上旅行预订行业发展报告》，2009年我国第二季度网上旅行预订市场规模为8.48亿元，较2008年增长10.1%。随着互联网的发展，人们对旅游需求的增加，网上查询和网上预订将是人们旅游消费的大势所趋。(2)市场供给。随着电子商务的发展，传统旅游企业开始加大在旅游电子商务方面的投入，另外，随着旅游产业链的不断完善，在线旅游服务企业开始与产业链中的企业加强合作，推动整个网上旅游市场的发展，以上这些都增加了旅游电子商务的市场供给，推动着其快速发展。(3)市场环境。随着网络环境的不断优化，旅游电子商务的经营环境也在不断完善。一方面国家旅游局出台了一系列的标准，比如《旅游电子商务技术规范》《、旅游饭店计算机管理系统技术规范》等，这些标准有利于规范旅游电子商务的发展；另一方面，旅游企业之间的合作，比如传统旅游企业与旅游网站之间的结合，使旅游产业链更加完善。以上这些使旅游电子商务的经营环境得到了改善。

2.2问题

(1)旅游企业投入不足。作为旅游电子商务的主体，旅游企业因为资金、技术等限制，服务水平和质量参差不齐。最明显的问题就是旅游电子商务的经营模式相同，没有个性化。比如大多数旅游网站的主要经营业务都是旅行团、机票、酒店等，相比传统企业，凸显不出旅行电子商务的优势。(2)旅游信息服务和运行体系不完善。作为旅游电子商务市场的客体，旅游信息服务及运行体制不完善，比如到目前为止，我国没有建立旅游信息公共服务体系，没有形成与旅游网站匹配的游客接待体系，没有建立提高旅游吸引力的网络展示平台。(3)旅游网站定位不明确。作为旅游电子商务市场的载体，目前国内大多数旅游网站不能提供个性化服务，网站之间的链接不够，旅游网站定位不清、细分不明确直接导致了网络市场的资源重复配置，经营成本的居高不下。

3我国旅游电子商务应用SWOT分析

3.1优势

(1)降低旅游企业的经营成本。根据《CH中国电子商务指数报告》的测算结果，电子商务比传统交易方式节省11.61%的费用和9.34%的时间，这意味着旅游电子商务可以降低旅游企业的交易成本；此外，因为网络不受时间和空间约束，旅游企业的信息传播成本和市场中介成本也随之降低。(2)提升旅游行业的国际竞争力。加入WTO之后，国外旅游服务公司闯入我国旅游服务市场，凭借其成熟的电子商务模式，我国旅游服务公司将面临激烈的竞争，只有应用电子商务，适应国际旅游需求的新方式，才能将资源优势转化为产品优势和市场优势，进而提高旅游行业的国际竞争力。

3.2劣势

目前，因为我国旅游电子商务发展还处于初级阶段，很多应用因素不健全。比如，在环境因素方面，尽管近几年互联网普及率迅速增长，但因为大多数用户为没有支付能力或者支付能力较低的青少年，旅游电子商务中的有效客户很少，环境还不完善；在法制因素方面，尽管国家有颁布旅游业经营管理的法定条例，但对旅游电子商务如何管理、网上交易纠纷的解决措施等并未作出明确规定，法制不健全；在安全方面，因为与旅游电子商务匹配的网上支付的安全问题还没解决，用户不愿意进行网上支付，电子商务的低成本性、捷性未能体现。

3.3机会

伴随着Internet的日趋成熟，全球性经济一体化的步伐加快，旅游企业的竞争从国内扩展到全球。这对我国旅游电子商务的发展既有挑战也有机遇。机遇在于网络的延伸将帮助我们打开国际旅游市场。旅游电子商务的应用价值将不断体现。3.4威胁随着旅游电子商务的兴起，名目繁多的在线旅游网络应运而生，服务项目包括多个方面。无序的增长从一定程度上会给旅游电子商务的发展带来反作用。比如高昂的采购成本、消费者越来越高的需求等。

4我国旅游电子商务应用策略分析

4.1优化旅游电子商务发展的环境

宏观方面，政府和旅游企业要调动各方面力量来完善旅游电子商务应用的市场环境做好旅游电子商务市场的主体、客体、载体的管理。比如构建旅游电子商务应用的基本构架，提高旅游业信息化的整体水平；制定相关的法律规则，提高网络的安全性；运用舆论的力量引导消费者形成网上消费的正确观念。解决旅游电子商务发展的法制、安全和理念问题。微观方面，旅游企业应该根据自己的特点实现个性化经营，提高整个旅游电子商务市场的供给能力。比如有资金和技术实力的大型旅游企业可以重组，形成纵向一体化的企业集团，以实现资源的优化配置；实力缺乏的小企业可以利用品牌网站的知名度开展个性化的网络经营。

4.2开展旅游电子商务的个性化服务

因为服务业具有个性化、多元化、细化的特征，旅游电子商务面对的需求也是多元化和个性化的。开发适应各种需求的服务，是旅游电子商务生存和发展的必经之路。通过客户关系管理获得客户资料及有价值的市场信息，并以此为依据，设计出具有特色的旅游产品和服务，比如借助网络资源，通过让旅游者自己做主，设计旅游线路，制造旅游产品，这样可以从一定意义上满足消费者个性化、多元化的消费需求。

4.3培养旅游电子商务应用的复合型人才

不管应用什么，人才的应用是关键，旅游电子商务的应用亦是如此。因为旅游电子商务由电子商务和旅游整合而成，所以具有电子商务和旅游知识的复合型人才，才能将电子商务的技术手段、应用功能和模式密切联系。旅游部门和院校应该顺应时代要求，着力培养精通电子商务技术、电子商务应用形式以及旅游知识的人才，以推动旅游电子商务的应用。