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农家乐电子商务探索

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淘宝为卖家量身定做了免费的网上商务沟通软件-阿里旺旺,通过阿里旺旺,卖家可以轻松地寻找客户,发布、管理商业信息,可以跟客户跨空间地进行沟通,回答客户咨询的问题,及时把握商机,随时洽谈生意,简洁方便。此外,为了解决网络交易安全问题,淘宝提供了“第三方担保交易模式”,推出了支付宝作为支付工具,客户如需在线下单,可以通过第三方支付工具支付宝担保交易,像购买淘宝上其他商品一样,既安全又方便。其次,淘宝上开展“农家乐”电子商务在营销上具有可行性。就像马云给阿里巴巴灌输的使命“天下没有难做的生意”一样,或许我们可以说,“淘宝上没有不能做的生意”。2008年,少林寺也在淘宝上开了第一家网店,再次印证了我们的判断。拥有近5亿用户的淘宝网,每天有超过6000万的固定访客,是亚洲最大的网络零售商圈。在淘宝开个店,可以跟淘宝上其他卖家一起分享这个巨大的市场。淘宝网也提供了好几个营销平台,如直通车、淘宝客、钻石展位、聚划算、淘金币等,还有不少促销工具,如满就送、秒杀、搭配套餐、优惠券等。另外,在淘宝上的每一位客户都是通过他们自己的淘宝帐号下单,方便进行会员管理。当然“农家乐”作为的一种旅游业,搞网络化经营,也是由旅游业的特点所决定的。由于旅游者的旅游目的地和旅游客源市场都很分散,而且二者之间又存在一定距离,因此需要由分处在不同地方的服务供应企业(如饭店、餐馆、景点、交通等)和产品销售中介机构(如旅行社)组成一个庞大的网络,才能完成产品的促销和接待等业务,电子商务由于其速度快、成本低,特别适合于处理像旅游业这样的远距离、多批次的小额交易。再者,淘宝上开展“农家乐”电子商务在成本上具有可行性。淘宝上开店,可以说是零成本创业,门槛低,只要有一张身份证就可以开一家个人店。对于信用级别低于一钻的店铺,淘宝提供了免费的扶植版旺铺,信用超过一钻以后,一个月只需几十块钱就可以购买一个旺铺。

功能设计和内容展示

1、功能设计

(1)品牌展示品牌是“农家乐”企业的无形资产,是“农家乐”企业最核心、最宝贵的财富。品牌形象的设计可以概括为一个代名词、一句口号、一种颜色。对于“农家乐”电子商务的代名词,可以根据自身企业文化、业务特色结合在线旅游设计属于自己的“农家乐”代名词。此外,纵观众多著名品牌都不难发现,基本每个品牌都有一个深入人心的口号,所以“农家乐”还得有一个符合自身的口号。再者,品牌塑造,统一企业颜色也是很关键的,如果能使用一组一致的颜色,将有助于提高企业品牌的认知度,对于“农家乐”来说,产品是无形的,没有产品包装这些直接呈现给消费者的实物,但可以统一企业的logo,尤其是网站的logo和色调,给人耳目一新,容易在消费者心中留下印象。(2)在线查询在线查询主要涉及交通信息、天气预报、在线咨询等。交通信息查询提供按出发地、目的地、出发日期及时间、到达日期及时间、客车及轮渡班次等多种查询方式;天气预报查询可以检索景区未来天气状况预报信息,为旅客出行提供必要的天气参考;在线咨询能够实现在线交流、文件传输、资料收集等功能,任何人都能在这个平台上进行充分地交流和良性地互动。(3)预定项目客户可以通过这个平台进行旅游线路预定、景区门票预定、宾馆酒店预定及特产购物等。旅游线路预定主要确定出行日期、出行人数、出行天数、价位、折扣方式、预定开放时间、每天预定数量等信息;景区门票预定可以对各类门票预定开放的时间设置,每天预定数量限制设定,及预定数据统计分析等;宾馆酒店预定可预定套房规格、床位数量、价位、折扣方式、预定开放时间、每天预定的数量等信息,还可以提供餐饮预定、会议预定、停车位预定等服务;特产购物通过一定的商业运营模式,积极推销“农家乐”丰富的土特产,对于造就“农家乐”的品牌价值和推动“农家乐”相关产业经济增长具有重大的现实意义。上面这些预定项目所产生的预定费用都可以像淘宝上购买普通商品一样在线实时支付。(4)互动交流淘宝“农家乐”电子商务面向淘宝上的位于各地的客户,客户之间需要交流旅游心得,有时需要组团,基于这些需求,需要有相应的互动交流功能,淘宝网店可以免费添加一个BBS,只要在导航栏进行添加即可。

2、内容展示

网站解释说明:(1)以农家乐风景为此栏背景,突出显示农家乐名称;(2)市县简介:点击进入后可了解本市县的旅游项目、区位、特产等;(3)旅游项目:按自然风光、民俗风情分类,点击进入便可详细了解各旅游项目的特色等详细信息;(4)美食特产:以图片展示,有各种美食,美食图片配有视频链接,从食材来源到美食做法进行详细介绍,还可以在线购买;(5)餐饮娱乐:按不同消费人群的需求和购买力推荐不同的餐饮娱乐;(6)交通导航:以地图的方式点击进入。有搜索功能,输入目的地与出发地可以自动检索出正确的公交路线;(7)农家论坛:供游客提出意见或建议,分享旅游心得,凝聚和沟通客户;(8)每周优惠或特色活动:本栏目显示特定时间举办的一些优惠的促销活动以及一些本地区别具特色的民俗风情。另外节假日特别推荐旅游项目,推出特色优惠活动。(9)预定项目:包括门票、车票、飞机票、酒店宾馆等的预定。

推广和营销策略

网站推广的目的在于让尽可能多的潜在用户了解并访问网站,通过网站获得有关产品和服务等信息,为最终形成购买决策提供支持。网站推广需要借助于一定的网络工具和资源,常用的网站推广工具和资源包括搜索引擎、淘宝客、电子邮件、友情链接、网络广告媒体等。

1、搜索引擎

淘宝自身有一个非常好的搜索工具,我们可以对网站进行优化,设置热门的关键词,尽可能多地被搜索到。原则上讲满足一定搜索关键词的产品,都可以被搜索出来,但搜索出来后,有一个排名的问题,要是搜索到的结果比较多,产品有可能排的比较后,点击率就比较低,所以淘宝上还有一项竞价排名的工具,那就是直通车,借助直通车工具,我们设定关键词每次点击费用,尽可能更多地获得流量。

2、淘宝客

淘宝客是指通过互联网帮助卖家推广商品,并按照成交效果获得佣金的人或者集体(可以是个人、网站、团体、公司)。卖家可给需要推广的产品设定好佣金,淘宝客上的一些网友,就会发布链接到各网站,通过此链接交易成功,就会支付相应的佣金给网站推广者。

3、邮件营销

邮件营销是较有效果的在线营销方式,这也是为什么很多人会每天收到广告邮件的原因。让用户深恶痛绝的,不是邮件,而是垃圾邮件。所以邮件营销的第一军规就是不做垃圾邮件,努力去做许可邮件。老客户很多是留下电子邮箱地址的,如果没有,那就收集客户的邮箱地址。逢年过节时一个问候,旅游旺季前的一个线路推荐,都能有意想不到的效果。

4、友情链接

与相关旅游网站进行交换链接,在相关旅游网站露露脸对网站总有些促进作用,也可以加入其中,就算得不到客户,也能和同行产生交流。

5、网络广告媒体

常用的网络广告媒体如QQ、微博、论坛等。可以利用QQ资料、QQ签名、QQ空间、QQ群来推广,可以多加行业群,加强同行交流,同时也能更好地推广网站。在大的门户网站(如新浪)开个“农家乐”旅游内容的博客,图文并茂地发一些旅游图片和简短介绍性的文字。在人气很旺的论坛上写一些旅游攻略,或者旅行社带团游玩的照片,然后留下网址,相当部分专业的用户会通地网址找到我们的网站。

展望

随着国内互联网用户的激增和电子商务相关技术的蓬勃发展,电子商务迅速崛起,带来的商机也是巨大而深远的。它具有营运成本低、用户范围广、无时空限制以及能同用户直接交流等特点,提供了更加个性化、人性化的服务。“农家乐”属于信息密集型和信息依托型产业,舟山“农家乐”结合淘宝等电子商务平台,等于插上了信息化的翅膀,无疑能提高顾客满意度,提升竞争实力。(本文作者:葛青龙单位:浙江国际海运职业技术学院)

农家乐电子商务探索责任编辑:陈老师    阅读:人次