电子商务下零售业转型升级探讨范文

摘要：

零售业一直是我国国民经济发展的重要支柱之一。当前零售业发展面临纵向一体化程度较低、投资与出口双向回落的压力，尤其在电子商务蓬勃发展的背景下，国内零售业正在经历着新一轮的升级与变革。本文分析了传统零售行业的困境与挑战，探讨在互联网背景下零售行业迎来的机遇，提出了在电子商务背景下零售业模式的转型与升级对策。

关键词：

电子商务；零售业；转型升级

零售业属于流通业中一个重要组成部分，通常零售业是直接面对消费者，零售业的发展受制于消费增长。自国家十二五以来，国内经济发展存在着诸多的不确定因素，这在某种程度上使得零售业同时承担着消费增长保持与消费出口增加的压力。因此，为促进我国零售业发展，政府出台了消费扩大举措，促进消费增长，同时给零售行业发展创造了机遇。

一、传统零售行业的困境与挑战

1.传统零售行业发展缓慢

在电商冲击下，传统零售行业主营业务的利润增幅越来越缓慢，如2011年主营业务的收入比2010年低了10%，具体见下表。

2.电子商务发展迅猛，对传统零售业造成倾轧

在2016年的11月11号，一天内阿里巴巴交易额达到了1207亿元的人民币，而2014年全年社会消费品零售总额28471.15亿元，换句话说，这一家电商网站一天的零售额相当于2014年全年的4%，加上京东商城等大型电商，电子商务交易的零售商品份额迅猛增长，对传统零售业造成了巨大冲击，大型商场纷纷进入倒闭和关店潮，受冲击最主要以电器等质量稳定的通用产品，大中电器等传统家电零售企业关店、倒闭、兼并，甚至连以前认为电商不可撼动的超市等家具生活零售也也在天猫超市面前节节败退，在互联网电商不断发展的情况下，传统零售行业有着被取代的危机。

3.传统零售行业利润挤压严重

受制于房地产市场迅猛发展，房租在近十年时间增长数十倍，而且传统零售行业的人力成本也在近些年大幅增长，另外，《中国零售力量2013》的报告中也显示，现阶段国内零售企业的员工收入一年增长率在5%-10%之间，黄金商圈租金的年增长率超过10%，租金与人均工资同步上升。

二、在电商时代下零售行业迎来的机遇

虽然在近几年零售业的发展面临诸多问题，但同时也迎来重大的机遇。就2015年的三驾马车发展趋势来看，出口、消费与投资对于国民经济贡献率在不断上升，逐渐拉动了经济增长。商务部中统计的数据显示，从2014年到2015年零售业的发展相对稳定，到了2015年，伴随消费者的消费结构调整，很多大型的零售业也开始对经营模式进行调整。此外，随着行业的差异竞争、经济形势的平稳、零售行业升级与居民生活的水平提高，给零售业注入了新鲜活力，即便无法使得行业重回快速增长的状态，但是可以使得零售行业平稳发展。并且技术的进步也促进了零售业的发展，给新业态发展创造了契机，给零售行业的转型提供技术支持。目前零售业所用高新技术主要包含：自有产品开发技术与设计技术；互联网应用技术与计算机信息技术；MIS与POS的系统；情报处理、信息处理与通讯技术；高效率配送技术与物流技术；报警系统、商场监控与摄像等，均使用现代化科技；配送中心与超市都配置了冷冻、保险、脱水与杀菌灯技术；商品分割的包装技术。通过应用各种先进技术，不仅能够控制商品储存、采购与运输等环节费用，而且能够降低企业成本，加强企业的竞争力，促进企业可持续地发展。

三、电商O2O模式下零售模式的转型与升级对策

1.加速线上线下融合

如果传统的零售行业要向(OnlinetoOffline)O2O转型，需要做好物流、观念、人才与技术等方面的准备。对于观念而言，零售企业管理层需要全面认识企业的变革，了解零售行业向着O2O转型主要就是为了摆脱困境，促进零售行业发展；对于技术层面而言，需要建立O2O的平台，从技术上确保线下与线上订单标准化与顺畅，确保数据处理标准化，有效解决结算和支付平台建设的问题。对于资金层面而言，全渠道O2O的建设工程比较庞大，要有足够资金当做支撑，在传统的零售业转型过程中，管理者要重视投入预算；对于人才方面而言，企业要培养或是引进电视专业营销的团队；对于物流方面而言，应用第三方的物流或是自建物流，确保线上购物有效性。

2.完善零售商品配送系统

由于传统零售行业主要特征是配送极其不规律与配送的空间相对较大，这在某种程度上加大了配送的成本。因此，需要不断地对配送系统进行创新，不断完善产品物流体系。第一，逐渐优化产品物流配送方式。在科技化与信息化的时代下，需要对传统零售行业物流的配送网络进行完善，对运输线路进行科学规划，尽可能实现最低的配送成本与最短的配送距离。第二，需要构建双向配送方式。可以把产品配送服务网点设置在各个地区，同时按照各个地区实际的情况，选择相应人员承担信息管理与物流配送等工作，将企业的运营费用降低。

3.落实买手的制度

要想实现零售企业O2O的转型升级，需要实施买手制度，制定与自身定位相符的产品线，给客群提供精准服务。同时可以借助一些成熟电商开放式平台进行销售，例如：京东、淘宝、天猫与唯品会等，通过开店方式把自营自采商品放在互联网上销售，也可以自建网络平台进行互联网销售，自行管理仓储，有效规避联营制度弊端。此外，自营自采方式，还可以提高企业盈利的空间、自主控制商品以及提高服务质量。同时企业能够建立线下和线上统一品牌营运的体系、统一价格、统一商品的品质以及统一服务，将线下与线上彻底打通，为消费者提供优质服务。

4.重视消费者切身需求

首先，近年来，消费者比较个性化，期需求与喜欢都越发个性，导致市场需要全面细分。数字时代消费者的特性。其次，当下消费者比较时间与获取信息都比较碎片化，同时价值观与生活方式也碎片化，导致消费者倾向于第一无二、定制的沟通或是产品服务。最后，消费者逐渐形成一个圈子，通常消费者圈子形成基础是各种个体在同个议题上分享话语，体验相似信息。并且特定圈子中人群经济条件、年龄特征与社会地位等传统特征不再是主要分析的因素，目前主要在于设计消费者线下与线上体验，具体如下：其一，如果传统的零售企业要想转变销售思想，需要把重点放在客户认同感培养上，不能盲目鼓励客户购买商品。并且需要把圈子活动发展到线下，针对顾客喜好与顾客购买方式，实施差异化营销的手段，为客户提供购物的体验。其二，充分融合移动端、线下门店与购物网站，将线下与线上商品联系渠道打通，使得企业无时不在与无处不在，还要围绕所有消费的环节，制定无缝平滑系统，尽可能满足客户的需求。可以在实体门店设置扫二维码的服务，使得顾客能够随时了解商品的信息，也可以于实体门店设置平板的电脑，方便顾客进行线上的购买与线下体验。

四、结语

总而言之，未来企业竞争不再只是商品竞争与渠道竞争，更多的是资源的整合竞争与终端的消费者竞争，哪家企业可以持有固定消费者群与资源，哪家企业就可以获得盈利，提高自身竞争力。这就需要传统零售行业认清当下发展趋势，按照企业自身优劣势的情况，分析与结合企业所处环境，做好转型与定位。尤其在电子商务发展背景下，需要融合互联网向O2O转型，对移动资源进行整合，实现零售业转型与升级。

参考文献：

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作者:任杰 单位:吉林大学经济学院