跨境电子商务产品管理分析范文

摘要：随着利好政策的陆续出台，跨境电商前景一片光明，但假货等严重影响消费者利益的现象层出不穷。本文在分析跨境电商发展现状及假货现象的基础上，提出监管部门和品牌商建立合作，建立消费者投诉平台，对跨境企业和产品实施分类管理，并及时公布黑名单等措施。

关键词：跨境质量；监管

一、跨境电商产品售假情况分析

1.平台缺乏监管，导致假货不断现有的跨境电商平台非常多，苏宁易购、阿里巴巴、京东商城、蜜芽宝贝等等，这些平台基本都包含了自营和第三方经营2种经营模式，自营模式完全属于自己管理，而第三方经营，平台所起的作用就是要加强监管，而现行的这些平台基本都缺乏对第三方商家的监管，出现质量问题，基本都是推给第三方，让消费者和第三方自行解决，例如2016年媒体报道，有消费者在聚美优品官网急速免税店购买一款Coach品牌男士钱包，但随后，被该品牌专柜人员告知是假货。尽管聚美优品将责任推给第三方，称该产品由第三方在聚美平台销售，让销售方联系消费者。但消费者对于聚美优品的印象大打折扣，消费者与投资者对于聚美优品的售假隐忧还在继续。

2.商机制原因，导致无法取得大的奢侈品授权，这就容易产生假货大的奢侈品牌在中国都有自己的商，因为商机制下的定价问题，在跨境电商平台上肯定卖的比线下的实体店便宜，这必定会影响到原有线下商的利益，因而，大的奢侈品牌并不愿与电商渠道合作。3.暴利驱使下拿到授权亦未必是卖真货在跨境电商中，名酒、名鞋、名包、名妆和名表等奢侈品电商假货，背后是暴利的诱惑，正品利润大约是10%-20%，而假货却能达到80%。暴利驱使者商家即使拿到授权也未必卖真货，往往都是真假随机发放，而且商家的进货通道和物流环节都有可能被调包，更何况上游所谓的授权是商家可以捏造的。

二、提高跨境电商产品质量监管措施

1.监管部门和品牌商建立合作关系

互联网交易假冒问题较为突出，网络售假对品牌商利益造成较大损失，尤其跨境电商的商品来源复杂，游离在品牌商的监管之外，在打假方面，监管部门和品牌商目标一致。因此可邀请品牌商进行鉴别、检验，共同合作，将假冒的海外商品拒之于国门之外。同时也可以增加获得授权品牌的备案，确保正品的第一步就是品牌授权，监管部门可以要求电商企业将所售卖品牌的授权书进行备案，以证明自己取得了相关授权，而且监管部门也能够掌握具体哪些企业取得了授权，以及授权的时限。

2.建立消费者投诉平台

对消费者而言，他们不可能知道跨境商品的源头，也无法了解第三方供应链体系，一旦买到疑似假货，一方面，大多数觉得损失不是很大，就默默忍受；另一方面，也是举报渠道不够畅通的问题，绝大多数消费者不知道，自己买了假货，该如何投诉，而类似保健品、食品、婴幼儿奶粉类需要检测的商品更难发现其真假。因此，建立消费者投诉平台，并及时曝光售假企业及产品名单就显得尤为重要。检验监管部门包括工商局，除12315之外，还应在其公开网站上专门开设消费者投诉窗口，只要消费者提供其身份证号码即可在线投诉，要求消费者保护好自己所买的商品及购物单据，和网络购物的截图凭据。相关部门接到消费者投诉后，应立即处理，可以交给相关部门或者企业进行检测，检测结果同时告知消费者和相关跨境电商平台及售出企业，并及时对外公布。

3.对跨境电商平台和企业实施分类管理，并及时公布售假平台和企业及产品名单

跨境电商产品与一般贸易下进口商品相比，关税低很多，而与一般海淘相比，又能帮消费者省去很多麻烦及不菲的运费，因而获得消费者青睐，导致现在的火热场面，大到京东、阿里巴巴等电商大佬参与其中，小到在京东、天猫上开店的零售商，还有很多国际物流企业利用其供应链上的优势也纷纷加入到跨境电商大军中，这就导致跨境电商行业企业经营能力、诚信水平参差不齐。因此，监管部门有必要对跨境点上平台和企业实施分类管理，并及时公布售假平台和企业及产品名单，这样能够加强平台和零售商的经营自觉性，督促他们加强产品供应链管理，严格控制产品的质量。对于频频登上黑名单的企业，除了降级处理外，还要进行处罚，而对于在电商平台上的企业，除了处罚相关企业之外，还要处罚所在平台，并将处理原因和结果及时公布。

作者:谢立洲 唐明文 张新良 单位:南京出入境检验检疫局

参考文献：

[1]刘娟.跨境电子商务交易全球性网上争议解决体系的构建[J].对外贸易经济大学学报,2014（04）

[2]张乃根.国际贸易的知识产权法（第五章全球电子商务中的知识产权）[J].复旦大学出版社,2007.