B2C电子商务信息管理研究范文

摘要：在电子商务时代，本文通过电子商务的信息本质，借助B2C信息管理的过程，对信息管理行为和流程等进行整合描述,进而构建一种全新的B2C电子商务信息管理处理模式。本文的研究对信息管理行为进行恰当分析，采取新的思维模式运用于信息管理行为当中。在信息管理方面，本文对新模式进行客观的评价,同时预测B2C电子商务信息管理模式未来的发展方向。

关键词：B2C；信息管理；模式；行为

0引言

在信息时代的背景要求下，B2C电子商务企业对其内部信息的管理程度日趋增加。随着B2C电子商务的普及，B2C电子商务已经成为了一种主要的交易模式，在这样一种形势之下，B2C电子商务企业的成功关键慢慢的变成了对信息管理的优劣程度。B2C企业对信息的整理、正确的分配宣传、及时传输、绝对保密是如今B2C企业保证不被淘汰的手段之一。本文将从信息管理的本质出发，总结分析新形势下信息管理的各个特点，提出B2C信息管理新模式，并尝试预测其未来的发展趋势。

1B2C电子商务环境下的信息本质

1．1B2C电子环境下的信息表现形式

B2C信息的表现形式有多种，其中，可将多种表现形式大致分为简单的四类，文本信息、超文本信息、多媒体信息、超媒体信息。电子商务以其绝对的特殊性，使得原本的纸质信息传递不在具备优势，相反，多媒体因为其与B2C运行环境的类似，逐渐取代纸质信息传递，现如今，B2C多媒体信息的表现形式已经数见不鲜了。

1．2B2C电子商务环境下的信息属性

B2C电子商务环境下信息属性除去本生具备的属性，可将其属性特征归纳为四点：一是信息传递的快速性，B2C环境不同于其他，在宽带走进家庭的号召下，家用宽带慢慢普及，网络环境使用范围慢慢扩大，使得B2C信息的传递也越来越广，越来越快。二是信息存储的广阔，网络上的云端的存储空间不可估量，目前，一般容量的存贮设备，比如硬盘，可存储超过60000份财务报表，而B2C电子商务的网络存储，容量将远远超出限制。三是信息共享范围的广泛，信息共享范围的单一不利于B2C企业内部的战略发展，B2C电商时代的降临将会大大的改变这一局面，信息不再由单一经手人接触，人们可以根据需要索取重要信息，使得信息的共享达到最合理的配置。四是杂乱信息统一整理，信息的泛滥是一个令人头疼的问题，B2C可以使用现代媒体技术，有效整理这些杂乱信息，使之更简洁明了呈现于客户眼中，实现复杂信息简单化，杂乱信息单一化。

2B2C信息管理行为分析

B2C企业在电子商务普及的今天越来越依恋于对环境信息的运用，同时，企业也需要对大量信息进行集成化存储。而消费者的信息行为及信息分类管理行为皆是现代电子商务信息管理行为的主体。对于B2C消费者来说，信息管理行为的优化有利于消费者更好地选购商品。对于企业来说，信息管理行为的优化有利于企业进行电商营销的有效管理。

3B2C电子商务信息管理行为的构建

3．1消费者信息管理行为的构建

以淘宝为例，B2C消费者主要是在淘宝网上浏览商品的用户们。这些用户可根据自己的消费习惯，消费偏好及消费力度进行商品的选购。对于B2C的信息管理模式来说，企业对顾客的B2C信息管理行为应该着重对全球网民行为、社区网民行为、网站新客行为、真正的客户行为、回头客行为进行分析。然后，在终端消费者信息管理行为中，固化覆盖人群、共同覆盖人群及手机覆盖人群的信息管理行为都需被着重处理。

3．2B2C信息分类管理行为的构建

在云时代里，许多信息的存储以及保密都被赋予“云”的字样。云是海量存储的代言词。然而，如此海量数据的存储需要更充分的信息分类管理来支撑。对于B2C的网络信息分类中，其应用及使用率皆有分布。其中，消费者网络应用使用分布如下：网络音乐的使用率达85．5％，网络新闻的使用率达78．7％，即时通信的使用率达72．2％，搜索引擎的使用率达69．4％，网络视频的使用率达65．8％，网络游戏的使用率达64．2％，电子邮件的使用率达55．4％，博客应用的使用率达53．8％，论坛／BBS的使用率达30．4％，网络购物的使用率达26．0％，网上支付的使用率达22．4％，网络炒股的使用率达10．4％，旅行预订的使用率达4．1％。对此，信息分类可分为网络娱乐类、信息获取类、交流沟通类及商务交易类等。

4B2C信息管理行为的启示

随着阿里巴巴的兴起，京东商城、唯品会、天猫商城、小米、苏宁易购、亚马逊中国、一号店、当当网、易迅网及国美在线十大B2C电商企业面临着新的经营模式。大数据时代下，企业B2C的电子商务模式需要信息管理行为的整合分析。现如今，新媒体趋势带领新时代的出现。众媒时代在新媒体行业的催促下，已然兴起。对此，B2C信息管理行为应倾向众媒体的多维性，综合新型传播模式对网络产品进行合理的销售与传播。

5结语

通过本文的研究，我们可知B2C的信息管理行为可分为消费者行为和分类管理行为。而行为的构建则是根据这两者进行催化。综合现代电子商务信息管理行为的国内外现状，本文可为日后的研究提供理论参考。

作者:曾筝 单位:贵州财经大学

参考文献：

［1］韩国锡．B2C市场主要成功因素的实证研究［D］．北京：对外经济贸易大学，2005.

［2］苗智成．B2C电商价格战原因及效应分析［D］．桂林：广西师范大学，2014.

［3］刘枚莲．电子商务环境下的消费者行为研究［D］．武汉：华中科技大学，2005.