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行为设计论文:行为与设计的作用联系探索
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作者:刘亭丽 单位:华东师范大学设计学院

人们制造并且使用工具,通过使用行为构建了物与人的关系,而人的行为集结了操作、认知和感性三者,是人的心理活动和潜在意识的外在表现。不仅包括显现出来的自然学科中的人机操作行为,也涵盖了人类内心的人文学科中的心理认知行为。人类使用工具创造生活,工具的价值不在于工具本身,而是通过人与工具的相互作用在使用中产生价值。对于设计而言人类、工具与事件是不可分的,始终要通过行为联结在一起的(如图1)。行为是联结人与物、人与外部环境之间的纽带,以“行为”作为思考和研究的出发点,从生活中观察、发现问题,进而分析、归纳、判断事物的本质,已提出系统解决问题的概念、方法及组织和管理机制的方案。日常说设计一件钟表或是电话是不成立的,什么时候使用?在哪里使用?由谁来使用?用来做些什么?为什么要使用?怎么使用?使用的结果怎样?这些事情都该是设计务必要考虑的问题。

对于操作、认知和感性的认识、把握,以及在设计上的实施,都取决于对人们客观行为的观察。从创新的角度讲,行为研究可以帮助创新人员更加客观和深层次的挖掘问题,捕捉创新设计上的灵感。从某种意义上说,产品的设计其实也是行为的设计,当人们的行为表现出对某一物件的需要的时候,或者当用户的行为与设计意图表现出某种倾向化的差异的时候,一种新的人与产品的关系便呈现出来了,根据这种关系的需要新的产品便顺理成章的设计出来了。由此对于人的行为的研究在设计过程中起到举足轻重的作用,成为设计研究对象的重要组成部分。

设计反过来影响制约着人的行为

设计在现代生活中无处不在,设计一方面服务于人类的行为,另一方面也悄悄地改变着人类的行为以及生活方式。设计和行为互相制约的关系体现了现代设计和现代生活、现代人生活方式的不可分割性(如图2)。设计师通过观察人们的行为,得到有力的线索在设计中展开分析,充分考虑人们的行为因素,设计出符合人们行为使用习惯的物品。当人们使用这样的物品的时候,实际上就是在使用这样的一种行为设计。然而行为终究是人类行为,因此行为的设计要清楚行为执行的范围、条件,还要考虑对现实的人的一些限制条件。对人的研究仍然是行为设计的一部分,但行为设计不光研究人,它也要求对技术、工具、行为产生的原因有深刻的了解研究。

在这样的研究基础上,设计师可以果断地通过物品设计对人类的行为加以限制,也可以大胆地提出新的设计概念,来满足人们的行为需求。如图3所示洗衣机的演变正是人们使用习惯的演变,产品越来越符合人们的舒服的使用行为,甚至考虑更多的不同用户行为需求。然而图中三款不同的洗衣机有一个近似相同的操作禁令,即为了防止事故的发生在第一台洗衣机脱水的过程中是禁止打开滚筒盖子的,另外两台只要是在工作中都不允许打开滚筒盖,正是为了防止人们的这种误操作,所以在产品的设计中针对第一台设置开盖自动停止脱水工作,另外两台则是设置童锁功能,工作中根本就打不开盖子。在这同一款产品中我们看到了设计服务于人们使用行为的一面也看到了设计制约人们使用行为的一面,设计与行为如此相互影响并制约、引导着人们的生活往美好的方向发展。

开关的设计和行为的关系

随着时代的变化、科技的发展,人们的生活方式也发生了翻天覆地的变化,在科技的助推下设计与行为的关系也变得越发紧密。在这里我们以开关为例,具体来看一下在其时代更替的过程中所体现出来的设计和行为之间的关系。说到开关自然想到灯具,自1872年爱迪生发明电灯以来,伴其应运而生的开关也经历了好几代的变化。(如图4)最早期的开关俗称拉线(绳)式开关,拉动即开,再拉即关,操作简单,但是寿命极短,很容易把绳子拉断,而且绳子的位置不能固定;后来按钮式开关出现,以指压的方式开关,取消绳子,开关直接镶嵌在墙壁上增加了房屋的整体协调性与美观性,但是因为它的按钮太小操作起来并不方便;第三代翘板式开关,与前面按钮式开关的工作原理是一样的,不过在外形和工艺上有了很大的突破,大大的翘板使用起来比较方便省力,轻轻拨动即可开关,而且在装饰上更加突出;第四代到了智能开关,以触摸式、声控式、遥控式见多,呈现智能化趋势有轻轻的触摸、声音控制、遥控调节等等不同的使用方式。

纵观这四代开关的发展可以明显的看到伴随着现代人生活方式的变化开关操作越来越便捷,从拉动到指压到拨动再到各种智能化开关,在前面一代产品使用过程中暴露出来的不便行为后面一代产品通过再设计进行创新,当然这其中不可或缺科技的力量。行为对设计起到方向指导的作用,而新设计的产品也促生了新的行为模式。这种相互影响的关系在开关产品的设计细节上也有具体的体现。例如为防止使用者难以区分组合式按钮的开关状态,设计师特此设计按下开关露出红色标识以示开启状态,然后按上红标的一边就是关闭状态。再例如现在大部分翘板式开关的翘板上都采用夜光条,使用者在黑暗的环境中能够准确的找到开关的位置,而且很多产品在拨动的位置设有触摸点给人以触感上的位置反馈。这些细节的设计都来自于人们在使用开关过程中的行为表现,久而久之因为这些设计而使行为惯常也就成了人们的使用习惯。

开关的技术更新加上人们求新求变的心理带来了开关设计的诸多变化,人们对开与关的动作方式也有着不断的新体验。好的开关设计应是开关形式和人的开关动作之间自然匹配,和其他设计一样,是设计的美观程度、创新程度、技术含量和人们行为的完美结合。

行为心理学的研究方法和对设计的启示

对人的行为的研究是多种学科的重要研究内容,他们的研究方法和研究成果,可以给设计一定的启发和借鉴。其中最为典型的是行为主义心理学,该理论是以S-R模式来解释人类行为(S即外界刺激stimulate,R即人的反应reaction)强调人是通过学习来适应环境变化的。该理论的思想可以概括为以下几点:(1)心理学的对象不是意识而是行为;(2)心理学的任务在于预测和控制行为;(3)心理学的研究方法应该是客观的方法而不是内省法;(4)个体的行为不是先天遗传的,而是后天环境决定的。

人们对产品和新的设计也存在一个“学习”的过程,好的设计以适当的方法提示“刺激”人们的行为,帮助人们迅速地做出适当的反应而顺利完成行为过程;反之,设计中混乱的和不明确的“刺激”,将会减少设计的价值,甚至被抛弃。正如唐纳德•诺曼(DonaldA.Norman)在《设计心理学》一书中提到的诺曼门,我们使用门时,无外乎两种动作:开或关。假设走到办公楼内的走廊上,然后在一扇门前停下来,应该从哪个方向开这扇门?是推还是拉?从左边还是从右边?这些问题应该在门的设计上找到答案,而且应该是一瞬间的功夫。如若不然就不能顺利的通过这扇门,因为门的“刺激”不能给人们带来准确的反应,而使人们不知道如何操作。这样对于产品使用行为的设计聚焦到刺激点上,我们的重点在于研究如何设计出用户看的懂、知道怎么使用的产品,也就是要找到准确的“刺激-反应”链接。如图5,两款水龙头开关的设计,第一款有两个十字开关却不知道应该开哪一个,不知道哪一个控制冷水哪一个控制热水,如何调节水量的大小;而第二款龙头设计通过仅有的开关刺激人们开启,在旋转开关的一侧通过渐变颜色的标识提示人们水的温度及大小,简单易懂。

结束语

行为是人的心理活动和潜在意识的外化,可以通过观察、记录等方式作为研究的依据。设计和行为的关系是相辅相成的,好的设计能方便人们的行为,提高活动效率,减少误操作和伤害的可能,不恰当的设计会给人的活动带来麻烦甚至危险。以人的“行为”作为设计研究的出发点,在对人的行为的观察中,不仅可以加深对设计的理解,设计师挖掘出人们的需求和现有物品的缺陷,更能帮助我们找到恰当的思路和方法,对设计进行持续改进。

行为设计论文:行为与设计的作用联系探索责任编辑:陈老师    阅读:人次
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