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问卷类网站设计中的关键因素探讨

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摘要:在大数据背景下的今天,面对海量的互联网用户,我们在进行问卷调查时首先就会想到使用网上问卷调查,但面对诸多不同的问卷调查网站,用户的体验也不尽相同。为了让用户获得更加良好的问卷调查体验和更为有效的数据反馈,笔者对现有的主流问卷调查网站进行了对比研究,并深入体验分析,得出若干关键影响因素。

关键词:问卷调查;网站设计;用户体验

1网上问卷调查概述

问卷调查是一种针对某些现象或问题采集数据的方法。面对不断更新换代的高效优质的网络资源,网上问卷调查与传统的纸上问卷调查相比,具有得天独厚的优势。在进行网上问卷调查时,调查者可以借助网络和相关设备设计调查问卷,大面积地发放问卷并回收调查对象的答案,然后使用相应的科学理论统计分析征求的数据,以达到研究目的。而传统的纸上问卷调查方法则是调查者在设计好问卷后印成书面形式,然后面对面分发或邮寄给调查对象填写,最后收回纸质问卷进行整理分析,得出结论。由此可见,网上问卷调查相较于传统的问卷调查方式,其便捷、高效、低成本、调查受众广泛、数据处理可靠的优势则尤为突出。在国内,主流的问卷调查网站如问卷星、腾讯问卷、问卷网等都提供了调查者从问卷创建到数据处理较为完善的用户服务。但用户在不同问卷调查网站上的使用体验却不尽相同,其中用户体验最好的当属问卷星。针对这一问题,我们对几个同类问卷调查网站进行了对比分析和优化设计,在设计中我们归纳出了五点影响问卷调查网站用户体验的关键因素。

2问卷类网站设计的关键因素

2.1问卷模板因素

在针对问卷网站的设计中,首先明确了其主要用户群体为个人用户,主要场景为调查、满意度和测评,这一点腾讯问卷和问卷星网站相同,作为大众使用的门户网站,区别于需要专业数据服务、付费使用的企业用户版本。在用户使用问卷网站创建问卷时,会有三种创建模式:空白问卷创建、使用模板创建、上传问卷创建。在小范围用户调查结果中显示,更多的用户愿意使用模板创建方式,究其原因不难发现,这类用户有着相同的主要特征:并非专业的市场调查人员,发放问卷的经验不多,希望在问卷创建时有所参考。这也是绝大多数普通用户和初次使用者的一般心理。在实际对腾讯问卷进行用户体验时,模板数量的不足造成的用户断点、体验差的问题确实很明显,一般用户进入网站就会直接寻找相关的模板,得不到满意的便会离开。因此,一个问卷网站的模板问卷数量多少、种类是否全面、覆盖行业广泛与否会很大程度上影响用户的去留。

2.2问卷创建辅助因素

在进行用户体验测试中,发现多数用户在问卷内容创建的过程中存在重复操作、认知障碍、寻找困难、反馈不明等操作不流畅的问题。这一问题在调查场景中尤为突出,最主要的原因是不同场景的题型设置不同,当用户在基于模板创建的基础上需要删减、调整和补充题型时,满意度和测评场景主要为列表题和矩阵列表题,较为简单易懂,而调查场景则有十余种题型,不同题型又应用于不同问题,很是复杂,让用户一一熟练掌握也并不现实。因此,在问题设置时,问卷网站给予用户及时的辅助会使用户对其的使用体验增分不少。

2.3问卷填写渠道因素

创建调查问卷的目的是为了让受访者填写,获得受访者的意见。传统问卷的形式比较单一,仅为纸质问卷,所以问卷的发放和填写渠道也受到了很大的限制。网上调查问卷则极大地拓宽了发放和填写的渠道,能够让用户选择特定的地域特定的受访人群。目前,在网上创建的调查问卷主要有以下几种分发途径:邮件、社交网络信息、短信链接。但是这些发放渠道又有一个共同的弊病,那就是都需要建立在用户个人的人际社交圈基础上,扩散能力较差,只能完成小范围、小样本的调查。在实际操作中,有些用户会寻求朋友帮助扩散问卷,但效果较差。那么,如果是一个需要大样本的调查问卷,仅通过这三种发放渠道是很难获取理想数据的。同时,问卷样本量的大小也决定着问卷结果是否具有代表性和说服力,是决定问卷结果质量的重要因素。

2.4问卷有效性因素

问卷发放出去,要能够收回来,收回来也要确保收回来的是有效的答卷。在实际工作中,不乏出现根据收回的问卷得出了结果,但在深入用户访谈后发现其结果与真实情况大相径庭的情况,这边是问卷的有效性出了问题。这样的问题固然是可以在问卷之后的深度访谈和可用性测试中得以确认,但可信度不确定的问卷调查就失去了其定量分析的作用。为确保问卷的真实性,传统的方式是采用验证性的问题,如问卷中设置相类似的两道题目,看受访者答案是否相同,从而判断这份问卷是否可信。但在网上问卷调查中,我们有更多的维度去测定问卷的真实性。比如采用时间维度,我们可以根据用户答题时间的平均值,求取各个用户答题时间的标准差,标准差为负值且大于某一特定值时,判定为无效问卷;或是简单地设定最小答题时间,小于这一值的为无效问卷。无论采用什么方式,用户进行问卷调查的最终目的就是要获得数据,收回的问卷是否真实有效,这对最终数据的真实性是至关重要的影响因素。

2.5问卷结果反馈因素

在很多调查问卷网站中,用户获取问卷最终的数据结果就是终点了。然而网站提供给用户的仅仅是冷冰冰的数字,有些并非专业的用户很难从这些冰冷的数字中获得足够有用的信息,只是把数字生搬照抄拿走用而已;好一些的网站会给用户提供每一个数据的可视化图标,方便用户用图标去读懂数据,但是用户仍然缺乏对数据的分析处理能力。如何反馈给用户一个他想要的问卷调查结果呢?那就要根据不同的场景区分用户想要的结果,比如调查场景中,应该给用户尽量简单的图标数据,辅以动态图标,方便用户展示使用;满意度场景中,结果更多都是每一个问题的具体满意度数值,需要留给用户进一步分析处理数据的空间,让用户做叠加和交叉分析;测试场景中,用户可能更看重分值,同时也渴望能够根据分值得到一个评价,就像上学时得到老师的评语一样,或即便是一个排名区间也是对用户的积极反馈。由此可知,一个用户体验良好的问卷网站,必然能给用户一个其想要的结果反馈,这是影响网站的用户去留和培养用户忠诚度的重要因素。

3结语

用户进行问卷调查的目的,归根到底是为了获得一个真实、有效、具有代表性的结果,而这个结果将会用以指导下一步的工作。问卷调查网站作为帮助用户解决这个问题的平台,目的是为了让用户能够更加方便快捷地获得想要的结果,并让用户能够获得良好的体验感受,从而积累网站的忠实用户群体。我们在进行腾讯问卷网站设计时,同样是抱着这样一个目的,通过对这些关键影响因素的发掘、分析和设计,提升了网站的用户体验。同样地,这些关键设计因素也可以广泛用于其他同类问卷调查网站。

参考文献:

[1]钱晓雯.基于Web的网上问卷系统的设计与实现[D].北京邮电大学,2011.

[2]刘希龙,徐德济.基于信度分析的调查问卷设计方法[J].现代教育,2015(05).

[3]周雪,侯文军,孙炜,李铁萌.以用户为中心的问卷设计——深度访谈和可用性测试方法在问卷质量控制中的应用[J].北京邮电大学学报,2014(04).

[4]林武平.市场调查中问卷设计的几个基本原则[J].科技信息,2006(05).

[5]黄璐.基于社交网络的调查问卷设计研究[D].山东师范大学,2011.

作者:陈义言 单位:华南理工大学

问卷类网站设计中的关键因素探讨责任编辑:张雨    阅读:人次