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可穿戴式智能产品中的情感化交互设计

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摘要:

随着科技不断发展,智能产品不断涌现,产品设计开始从功能性逐渐向精神层面转移,情感化设计成为人们关注的重点。文章通过对智能产品的研究,以体验设计和情感化设计理论为基础,从人机交互设计的角度出发,探讨如何更好地实现用户与智能产品在情感层面的交流与沟通,并分析了产品情感化设计的原则和方法,同时提出了对未来设计趋势的看法。

关键词:

智能产品;情感化;交互设计;体验设计

自工业革命开始,大机器的生产方式给人们带来物质上满足的同时,也给人们带来了冷漠的工业产品,随着时间的推移和社会、科技的进步,产品设计在很大程度上发生了变化,但是由于技术的同质化和生产的标准化,使产品设计极为相似,产品的功能和特征变的模糊。①在工业社会中,功能性和实用性是产品设计关注的重点。20世纪80年代以来的信息革命浪潮,深刻影响和改变着人类的生存和生活状态,并最终改变人类社会的面貌。在信息社会,产品设计突破了实体的概念,在功能性设计之外赋予了产品更多内在的情感化因素,使产品更多地体现出个性化和人性化的特征。设计也从过去的“形式追随功能”向“形式追随情感”进行演变。②随着科技的不断发展,高科技的智能产品如雨后春笋般不断涌现,其丰富的人性化特征和便捷高效的操作性打破了人与机器之间简单的使用与被使用的桎梏,以更加亲密的方式将两者协调统一起来。伴随着人的需求从单纯物质层面向着情感互动层面发展,体验设计和情感化设计理念开始兴起,产品设计也开始从功能性向精神、情感、文化层面延伸,情感化的产品才是真正能够满足人们精神需求的产品,有情感的产品不仅能满足人们的物质需求更带给人们更多文化情感的附加值。情感化设计的研究对于未来产品设计和发展将会产生巨大影响,聚焦于用户情感体验和情感需求的产品,更能创造出令人愉悦和幸福的感觉,从而为用户创造充满美好情感和回忆的生活。

一、情感化设计理论

情感一词最早来源于心理学,《心理学大辞典》将情感解释为:“人对客观事物是否满足自己的需要而产生的态度体验”。情感是人对外界事物作用于自身时产生的一种生理的反应,是由需要和期望决定的。情感化设计理念的兴起伴随着社会化生产方式的迅速发展而来,社会物质充斥我们的生活,而人与人之间的情感交流日渐稀少,情感冷漠。人们渴望创造高情感的环境,用设计软性的一面来平衡技术硬性的一面。③2005年,美国认知心理学家唐纳德•A•诺曼(DonaldA.Norman)在其著作《情感化设计》一书中提出了情感化设计理论,阐述了产品情感认知的三个层次,由浅入深分别为:本能水平层次、行为水平层次、反思水平层次。在产品的实用功能和质量保证基础上,情感本能层,注重外形,是产品外形的活色声香给用户感官的享受;行为层是指在使用过程中操作的乐趣和效率,并从这个过程中获得的成就感。用户在使用过程中,发现产品的人机操作设计合理,使用方便快捷,那么用户就能从使用过程中获得满足感和快乐感;最高的层次就是反思层,这个层次是在前两个层次的基础上在用户心中产生的更深理解,个人经历、文化背景等种种交织在一起,形成的身份认同和自我实现,通过它,产品可以长期吸引用户购买使用,有利于提高产品的品牌忠诚度④。情感化设计是以心理学为基础提出的一种针对用户不同层次需求和期望的理论。情感层次的设计是建立在满足物质需求之上的更深层次的表达,情感化设计理论的提出正是为了解决高技术环境下的人类情感需求的匮乏、缺失。马斯洛曾经提出需求层次论,将人的需求分为:生理需求;安全需求;归属与爱的需求;尊重需求;自我实现的需求。该理论揭示了情感化设计的实质。人类对产品的需要由简单实用功能性的需要上升至蕴含着各种精神文化等情感因素的需要的变化。情感化设计正是对人的精神文化层面的探索,使用户和产品实现在情感层面的互动交流与沟通。

二、有情感的产品

(一)可穿戴式智能产品随着科技的不断发展创新,将智能化技术应用于眼镜、手套、手表、服饰及鞋等日常生活品的可穿戴式智能产品诞生,产品可被用户直接穿戴使用,方便高效。目前市面上推出了许多的智能产品,人性化、智能化、情感化的产品逐渐进入人们的生活。当你走在马路上,穿行在人群中,你会发现人们的手腕上戴着市场上最新发布的智能手表Applewatch;当你在跑步时,可检测身体运动状况智能手环随处可见;当你在公园散步时,你也会发现时尚潮人们在摆弄他们的智能耳机等等,可穿戴式智能产品甚至成为人们形影不离的一部分,如AppleWatch、GoogleGlass、智能手环、智能鞋等产品不断涌现包围我们的生活。高情感化的设计融入这些产品中,使人们对产品的印象不再是曾经冷漠的机器造型,相反的以更加亲近、自然的形象出现在人们的生活中。在这些产品中,功能的实现已不再是人们追求的最终结果,而在此基础上探索更深层次的情感需求才是时代发展的必然趋势,情感化交互设计将带给我们与众不同的生活体验。

(二)产品的情感化表现情感表达的产品多种多样,涉及多个方面的产品设计,在外观方面,产品造型、色彩、质地等不同选择的表达会对情绪导致不同的影响;产品的操作也可以表达不同的情感,人与产品之间的交互可以产生不同的情感体验。在这过程中各种情感表现被产品语义化而传递给用户,使其产生深层次的情感认同,感受到产品带来的情感价值。产品的情感化设计在不同的层面中表现不同,比如最新发布的AppleWatch,表盘使用打磨光滑的金属材质,凸显出产品的高贵气质。其圆弧型的玻璃屏幕设计给人一种圆润亲切的感觉,不会让人产生冰冷机械的冷漠感,使人更愿意亲近和使用它。这便是考产品对用户的情感作用。AppleWatch的交互操作性相当出色,令用户在使用过程中以更富情感化的状态投入到产品的使用操作中,不仅符合人们的使用习惯而且使用简洁方便。界面设计的相当人性化,图形、色彩、动态效果都经过精心的设计,操作逻辑清晰简洁,app程序设计简单却又不失艺术性和趣味性,在使用时更像是会交流和传达信息和情感的伴侣,而非普通的手表。可穿戴式智能产品将给人们带来与众不同的丰富的生活体验,人和产品的交互方式将被赋予更多情感化交流的特征和情景式体验的感觉。

三、情感化设计的层次和方法

(一)情感化设计的层次1.本能层次设计在唐纳德的情感化设计中,本能层次是从人对外界事物最初的本能反应。本能水平的设计与产品的最初效果有关,产品的外形、材质、手感、色彩等都属于情感本能层。产品的外观会引起人们不同的程度的关注,从而影响人们的心理活动,人对好看的事物会产生喜爱的情感,进而会产生购买的欲望。当看到造型新颖、奇特,能够打动人心的产品时,消费者就会被不自觉的吸引,并想要体验和拥有该产品。当第一代iphone出现时,其独特精致优雅的外观造型颠覆了传统手机的形象,瞬间就赢得了消费者的青睐和喜爱,引起了全球范围的“苹果热”。苹果手机简洁时尚,与众不同的设计引起了消费者的注意,刺激了消费心理和欲望,从本能层次上,引起了消费者的情感波动。2.行为层次设计行为层次的设计涉及产品的性能、使用和体验。在这里产品的外观并不重要,用户使用产品的过程、感觉、体验才是最重要的。在使用产品的过程中,人与产品的互动行为会直接影响使用者的情绪和体验效果。优秀的设计从用户的角度出发,考虑到产品操作的效用和趣味性,在满足用户基本需求的同时还能激发其情感需求或情绪表达。游乐园的旋转木马的设计简单却非常有效,通过简单的上下起伏和转动却能够引起孩子们狂热的兴趣和热情。如此简单的行为却带给人丰富的情感体验,带动使用者的情绪变化。苹果最新推出的Applewatch,将微信内置于手表软件中,当有信息发来时,即使手机不在身边,你也可以从手表中看到发来的信息,并通过语音作出回复。整个过程中,你只需将手表置于嘴边,对其说话就可以将信息发送给对方,实现了人机最自然的交互方式,帮助用户实现了智能互动,让用户享受到与众不同的交流感受。产品的实用性和操作的便捷性能够有效地提高用户操作的趣味,并感染用户的情绪,传递丰富的情感。3.反思层次设计反思层次设计关注的是对产品的记忆和印象。人是感性的生物,情感寄托于人的行为表达,当开心时,会开怀大笑;当悲伤时,会难过地流泪;当生气愤怒时,甚至会作出过激的失去理智的行为。产品的情感表达通过与人的互动行为得以发生,而在使用产品后,人对产品的主观印象构成了对其的记忆和回忆。反思层次是情感化表现的最高境界,在这个层面的情感,来自于对产品及其使用方式的思考和领悟,即精神层面的诉求和表达。在人与产品的更深层面上,情感化设计所追求的就是产品的使用能够给用户带来情感、文化、心理、价值等的认同和精神的愉悦。产品不是机器,而是能够交流情感的媒介,给人带来愉悦和快乐感的伴侣。

(二)情感化设计的方法1.从日常和生活中探寻发现情感化元素设计来源于我们的生活,生活是创作的灵感和源泉。情感是人与生俱来的生理反应,不同的事物都能触及我们的情感,生活中目所能及的任何事物都可以和我们发生情感交流。情感化元素就存在于我们的日常生活中,看到的、听到的、触摸到的都是设计的内容。本能层次涉及外在、显性的情感元素,如产品造型、材质、色彩等可视化的元素和特征。在自然环境中,充满着各种令人叹为观止的绚丽美景,为我们提供了丰富的设计的元素和灵感,贴近生活的最简单的设计往往更容易触及人们的情感。情感关乎于感觉,感觉又和我们的日常行为息息相关,当我们看到鲜花时,我们会感动、欣喜、愉悦,情绪的表达真实地反映了情感的变化。2.从产品互动体验出发增强情感化表达互动体验能够促使“情感融合”,通过氛围营造,消费者的参与体验,形成对产品和品牌的记忆,消费者对于产品和品牌产生初步印象,建立情感的基础。互动体验是深度沟通的手段,能够传递产品的新进展、新信息实现消费者对产品的持续关注,并加强消费者对产品的深度体验,通过增进与目标客户及产品使用者的情感交流,强化情感的表达。当我们去逛苹果体验店候,总是会不由自主地将我们的情感通过我们与产品的互动体验直接表现出来。当我们捧着样机,沉浸在整个体验过程中时,会被其设计的细节,操作的舒适性、精美的画质、有趣的界面设计而深深吸引陶醉,不由地想要将其捧回家。互动体验增强了情感的诉求和表达,在更深层次上设计不仅要能用、好用,更重要的是适用、使用舒适、气氛愉悦。3.体现出独特的个性化从心理学角度而言,独特的、个性的或与人们所认知的常理相悖的事物或现象更能够引起人们的关注和兴趣。奇特事物对于人们有着异乎寻常的吸引力,尤其当人们被其所吸引或震惊时,情感会不自觉地毫无掩饰地自然流露出来,这就是情感的纯粹表现,也是情感化设计追求的最高境界。独特的事物更容易引起人们的记忆和钟爱,对其的情感诉求和寄托也会更高。产品的差异化设计令消费者的情感诉求更加强烈,苹果手机对于传统手机的形象是颠覆性的,精致简洁的外观设计,前所未有的大屏幕,最少的按键,全触屏的操作等使人眼前一亮,人们在惊讶其产品造型的同时也在不经意间就爱上了这个突然出现在人们眼前的产品,其独特的外观造型瞬间打动了人心,使人们甚至通宵排队也要拥有该产品。

四、未来的设计发展趋势

产品情感化设计产生于智能交互技术和体验经济的社会背景,其基本内涵是以关注用户内心情感需求为中心,将预期的用户情感因素融入到产品中,使用户在产品技术功能实现的过程中,获得情感化的交互价值。⑤情感化设计是人们对产品提出的一种新的要求,顺应时代的发展。在未来生活中,你可以想象,当我们身边出现智能化的产品,它们像朋友一般对你发出亲切的问候,对你做出温暖的举动,能够和你进行情感层面的沟通,传递给你人情化的独特感受,你是否会感到惊讶。或许当这一切真正发生时,你会感觉习以为常。情感化设计必然成为未来的主流趋势,产品的设计摆脱不了情感化元素的融入,赋予产品更多的新的文化内涵、情感价值和精神寄托将成为设计师新的发展方向和关注点,但如何平衡高技术和高情感之间的对立,解决物质需求和精神追求的冲突,打破原有的设计桎梏,做出实质性的设计突破和创新仍是未来设计需要亟待解决的问题。

作者:祝源 单位:东华大学  服装艺术设计学院

可穿戴式智能产品中的情感化交互设计责任编辑:杨雪    阅读:人次