创作型设计论文：探索性概念设计革新阐述范文

作者：王刚单位：厦门理工学院

定性研究由于耗时大，一般不可能大规模开展。同时定性研究更依赖于设计师的主观分析，其结果的质量和完整性也十分依赖于设计师的自身素质。但设计师从用户行为的角度去作定性分析，对于启发设计思维，洞悉用户潜在需求，寻找设计机会点非常有帮助。如果定性调研是直接服务于产品设计，那么产品设计者本身参与是最直接、最有效的将定性研究转化为设计力量的方式。设计师在此基础上进行创意设计，更有可能设计出能满足用户需求、超出用户期望、让用户感动的产品。

常用定性研究方法及开展方式

在产品设计的开发期、进入期、成长期、成熟期、衰退期各个阶段，定性研究有不同的重点和方法，比如开发期主要运用定性研究去洞察目标用户需求，满足需求的路径等，成长期运用定量研究与定性研究相结合去收集用户反馈，进行数据发掘，增加产品新特性，保持用户群的增长。本文主要介绍从产品设计师的角度在产品的开发初期为了获取设计机会点进行创新概念设计常用的两种方法：

1.观察法

观察法是指在自然条件下，有计划、有目的地直接观察用户的言行举止、表情变化、操作行为等，从而分析其心理活动和认知、行为规律的方法。在心理学中，观察是一种获得感性认识积极主动的方式，是一种有目的、有计划的知觉过程。一般按观察目的确定观察对象、方式和时机；观察内容为被观察对象言行、表情、动作等。观察法直观、生动、更接近真实，不受被观察者的意愿、防备心理和回答能力影响的优点，而且它简便易行、灵活性强、可随时随地进行；缺点是被动地等待，通常只有行为和自然的物理过程被观察到，对于被观察者的动机、态度、想法和情感要做分析和推理，这对设计师的主观分析能力要求较高。在产品开发前期研究与设计中，无论是为了获得产品属性的相关数据，还是为了获得用户使用产品的实际情况、了解特定群体的生活方式，拜访用户并观察用户怎样进行生活是极其重要的定性研究方法之一。

2.访谈法

访谈法是设计人员通过和受访人的交谈来了解受访人的心理和行为的心理学基本研究方法。对于产品调查来说，访谈是用于发现用户实际产品使用情况和实际评价产品态度的一种方法。通常是以采访者同用户一对一交谈的形式展开，按方式分为入户访谈、定点预约访谈、电话访谈。其中，面对面访谈一般设置一个主访人员，一个记录人员。根据访谈进程的标准化程度，可分为结构型访谈和非结构型访谈，前者是按定向的标准程序进行，通常采用问卷或调查表；后者指没有定向的自由交谈。在一个完整的访谈过程中，这两种形式通常交叉进行。

无论哪种访谈形式，一般在进行访谈前都应明确想得到的信息，设计访问逻辑、框架，并且列出所有要访谈的问题清单，即访谈脚本，然后制定相关顺序，并且决定怎样记录用户的回答信息，准备相关的记录设备。访谈一定数量的用户之后，访谈脚本根据访问情况不断进行修改和更新，以便得到更加详实的用户观点。

定性研究驱动概念创新的应用

企业在产品开发初级阶段，首先要明确谁是目标用户，产品将满足他们哪方面的需求，最终构思用户的需求如何被满足，规划具体的产品设计与开发。投入大量的定性研究工作对于开发突破性新产品是必不可少的，寻找问题、挖掘需求、形成概念的过程是整个产品开发的重要阶段。笔者在TCL研究院参与了针对孕妇这一群体的医疗产品开发项目，在项目开展初期，主要运用了观察法和访谈法了解用户需求、挖掘设计概念。首先通过对医生及医疗产品卖场的走访，小组讨论制定了表1的访谈提纲，在访问的过程中注意观察用户真实的使用状态、使用过程，通过访谈探索这一群体对医疗产品的态度、期望流露及未被满足的潜在需求。

在对2个孕妇访谈结束后，我们对访谈提纲进行了优化，接着对10个孕妇进行再访谈，随后各小组通过研讨会的形式分析整个研究中发现的问题，总结机会点，讨论解决方案。在这个阶段，团队成员的合作将从具体转为抽象，通过抽象思维确定设计主题和寻找解决问题的机会，运用头脑风暴去发展尽可能多的、具体的产品概念。在与多个孕妇访谈及观察其生活方式、生活环境后，我们发现这一群体对于“辐射”一词非常敏感，她们担心现在的生活环境中存在大量的电子设备，这些设备带来过多的辐射，过量电磁辐射会给胎儿的生长发育带来危害，比如畸形、自然流产等后果。甚至有一位孕妇因为担心这个问题，在自己的卧室里只保留了电灯泡这个“唯一”的电器。面对这个问题，孕妇这一群体基本都有防范措施，被访的12位孕妇都备有防辐射服或防辐射背心，这存在一个矛盾：有防辐射服，同时又惧怕辐射，为什么会出现这样的情况？“不知道它有没有起到防辐射的作用”。“能起多大作用呢？要是辐射量很大，它能抗得住不”？“洗过几次防辐射服，不知道它还能起到作用不”。

“我觉得最安全的就是别去有辐射的地方”。———（摘自访谈记录）通过这些访谈记录及访谈过程中大部分孕妇所表现出来的态度，经过小组讨论，我们得出一种合理的解释：辐射是无形的，看不到也摸不着但是又无处不在；防辐射服的防辐射效果也是无形的，它没有给用户（孕妇）一个清晰的反馈效果，所以导致了用户（孕妇）对于防辐射服的质疑与担心。

可以明确孕妇这个群体对于清晰“防辐射”的期望，得出一个机会点：用户（孕妇）需要一个产品，这个产品可以把辐射视觉化，同时能以某种显性的方式提醒孕妇离开辐射过量的环境，当然这个产品不能替代防辐射服，它更多的是帮助准妈妈了解自己所处的环境，减少心理负担，给自己和宝宝营造安全、绿色的生长环境。这次定性研究驱动了一个新的产品概念设计———《保贝》，如图5、6，它是一个环状佩戴装置，由可降解的硅胶材料制作，柔软舒适。辐射探测端主要由面盖A、B，体温温差模块，辐射探测芯片，微型马达，储电纽扣电池五个部分组成。利用辐射探测芯片探测周围环境的辐射量，当辐射威胁到用户的身体健康时（如50CM的距离内有超过16mg的辐射存在），警示LED灯亮起，辐射探测端由绿色变成粉色，同时微型马达振动，从视觉和触觉两个维度去提醒用户离开辐射过量的环境。

如图3，利用情境故事版生动描绘了用户的行为，《保贝》的使用场景。这可以帮助整个开发团队更深入地沉浸到目标用户的世界中去，从中发掘用户的需要，更好地站在用户的角度去思考和体会。

自始至终，特别是产品开发初期识别产品机遇的模糊阶段，设计开发工作人员坚持运用定性研究的各种方法保持与用户的紧密联系，这是一个反复推敲、不断吸取用户和其他相关人员意见的过程，是一个由粗到精、由模糊到清楚、由抽象到具体、不断进化的过程。定性研究为产品的概念设计提供了丰富的背景素材，针对出现的问题提出相应的概念模型，概念模型也是一种容易被人理解的传达，利于开发团队的共识与合作。《保贝》得到2010光宝创新奖的认可也验证了定性研究对于探索用户潜在需求、开放思维的价值。

结论

产品开发初期采取的定性研究就是从这一角度出发，从具体到抽象，最后再返回到具体解决方案的过程。概念设计的最终目的是开发新产品，此后，概念设计将转化成可以决定产品属性的、可行的方案，最终实现工程、设计、市场三者的统一协调，必将创造出以“用户为中心”的、不断给用户带来满足和惊喜的、具有突破力的成功产品。