心理学视域下企业文化的建构范文

一、从心理学角度看企业文化建设的重要性

个体的思想情感与行为模式受环境的影响很大。当今社会属于信息大爆炸时期，各种信息通过不同媒介冲击着人的思想，影响人的心理状态与行为方式。企业员工面对繁杂的信息、内容各异的价值体系与行为准则，如果没有受到合理的引导，往往会丧失重心，或感到无所适从，见异思迁，或者是各执所见，使企业形同散沙。这种游离、松散的状态使员工对企业没有归属感，使员工工作信心不足，工作状态不正常，使企业缺乏凝聚力，从而阻碍企业的发展。因此，企业的长远发展呼唤对员工的价值理念以及行为规范等进行合理有效的引导。这是企业文化存在的重要意义。

正如心理学者所认同的，群体内部共享的文化价值理念、群体目标以及行为准则，是归属感形成的基础（Doolittle&MacDonald,1978)。而企业文化建设意味着一套完整的价值体系和行为准则在员工内部建立、传播与发展的过程，在这个过程中，员工可能通过文字、视频、真人真事以及拓展训练等形式接触到企业文化的内涵，并逐渐将这些内涵与个体的工作理念以及自我价值观结合起来，逐渐内化形成与企业需求相吻合的思维与行为模式。这些既是行为的学习与塑造过程，更是一种价值观与文化的适应与构建过程。在共享的过程中，员工逐渐形成了与企业整体价值理念一致的价值观，树立了与企业目标一致的个人目标。在这个过程中，员工与企业的需求得到了统一，员工在追求自我实现的同时，也实现了企业的发展。广西旅游投资集团领导高度重视企业文化建设，一方面从理念上寻求一套最合适、最高效的企业文化建设方案，另一方面通过调查访问的方式，在广大员工中征询意见和建议，让员工参与到企业文化建设的每一步。这正体现了一个企业在建设企业文化过程中的专业与诚恳，也体现出了企业文化建设是员工文化建设的核心价值。

二、从心理学角度解释企业文化建设的核心内涵

DavidW.McMillan和DavidM.ChavisGeorge在有关社群文化建设的文献中提到，一个群体文化建设的核心内涵主要包括：共享价值观、群体目标、行为规范等；承载这些价值观与行为规范等内涵的相关文化符号；共享情感连结等（DavidW.McMillan&DavidM.ChavisGeorge,1986）。归根结底，就是建立企业价值体系与行为规范体系，同时使企业员工在心理情感上和行为上都对企业相关体系产生归属感与忠诚度的过程。这一系列企业文化建设的内涵，与心理学理论紧密呼应，包括了心理、情感与行为多个方面。

这些之所以成为企业文化建设的核心内涵，也可以通过心理学的理论对其进行诠释。马斯洛的动机理论认为，个体存在发展的内在力量是动机，而动机来源于个体多层次的需求。这些需求从基本需求到高级需求，主要分为五个层次：生理需求、安全需求、归属与爱需求、尊重需求、自我实现需求。一个企业，对员工的需求满足越多、越透彻，对员工的吸引力越大，员工的归属感与忠诚度也越高。通常来说，企业通过合适的薪酬福利制度，能满足员工在生理与安全这两个方面的需求。这是大部分企业能够做到的。除此之外，一个企业如果追求更长远的发展，渴望激发员工对企业产生更忠诚的信念与更浓厚的服务动力，它必然需要通过更多元的管理策略，合理地满足员工更高层面的需求，从而使企业与员工产生更深层次的连结，以谋得共同的生存与发展空间、创造价值。企业文化及其所带来的社会价值，也是企业与员工所创造的重要价值。所以说，良好的企业文化与企业及员工的关系是互相促进、互相成就的一个关系。

当员工能得到生理与安全感的基本满足，在企业感受到情感上的归属，同时自己的劳动成果能够得到尊重与认可，那么，他必然也会对企业产生深刻的认同，将企业的风格与特色吸收进自己的风格里，并且与自身的特点相结合，在工作的过程中创造出更多的与企业相关的行为特点。比如，一个公司如果其本身具有严谨、求精的精神，当一个具有创造力的员工进入这个公司之后，他的工作如果能够得到公司的认可，那么，他会渴望在这个公司努力工作，实现自己的价值，在工作的过程中，他必然会吸收公司的企业文化，培养严谨、求精的精神。同时，他也会在工作中融入自己原本的特色，创造性地解决问题。这种创造性的风格如果是对公司有利的，必然会在工作中被鼓励，成为广大员工学习的一种工作风格，逐渐成为企业的工作文化。在这个过程中，个体不仅发展了生产力，也丰富与发展了企业文化。而这个企业如果能够做到兼收并蓄，对多种风格进行包容与吸纳，那么，更多的员工将会感到自己的需求被满足，也会创造出更多的价值，继续将企业文化发展壮大。

在这个过程中，企业会遭遇许多困难，也会产生许多冲突，但是在冲突中不断发现问题，在困难中不断解决问题的过程，便是一个企业探索出更深刻的发展理念、更和谐的政治艺术与更高端的科学技术的过程，这时，企业便不仅仅是一个能创造生产价值的企业，而且是一个深刻的文化载体，有力地承载着经济、政治与科技等多方面的内涵。当这种承载不断变得强大与稳定，它就不会因为一些重要员工的离职，或一次重大的经济损失而使企业垮塌，或者使企业文化崩溃。就像可口可乐总裁罗伯特•伍德鲁夫所说的，假如可口可乐的所有工厂在一夜之间被大火全部烧毁，它也能一夜之间起死回生。因为当它变得强大起来，企业便不只是作为一个实体而存在，它更是一个文化载体。它的文化是一块吸铁石，会不断地使优秀的人才渴望在这种文化里寻求归属，让自己骄傲地烙上这种文化的烙印，同时也会让消费市场趋之若鹜。

所以说，企业文化建设需要以心理学为依据，而以心理学为依据进行企业文化建设的过程，就是成就企业文化建设与企业文化价值的过程。在这一点上，广西旅游投资集团把握住了企业文化建设的核心内涵，一方面通过加强人力资源部与其他职能部门的沟通，通过民主生活会征集意见与建议，逐步完善企业相关规章制度，使企业员工有了共享的行为规范；另一方面，通过员工入职培训、企业专题培训和员工会议等方式，将企业核心价值观与企业战略目标等深植员工心中，使企业员工拥有了共同的目标；同时，公司通过组织合唱、体育活动等方式，促进了员工之间的情感交流，加强了共享的情感连结。广西旅游投资集团有限公司通过努力把握住企业文化建设的核心内涵，有效地在企业中建立了共享的价值观、群体目标、行为规范，承载这些价值观与行为规范等内涵的相关文化符号和共享的情感连结，促进了企业的迅速发展。

三、从心理学角度丰富企业文化建设的形式与技巧

企业文化建设渗透在企业发展的方方面面，如以上所说，包括在企业的经济、政治与科技等方面的发展过程中。心理学研究的成果也对企业文化建设提供了十分重要的依据。本文选取两个重要的心理学理论作为丰富企业文化建设的传播技巧提供依据。强化学习理论：斯金纳认为行为之所以发生变化，是由于强化作用的结果，人的学习是否成立关键在于强化（陈琦，刘儒德，2007）。当一个操作发生之后，紧接着呈现一个强化刺激时，那么，这个操作的强度（概率）就增加。比如，一个婴儿刚开始咿呀学语的时候，如果父母表示很高兴，并作出与他进行对话这类鼓励行为，那么儿童就会受到鼓舞，继续练习说话的概率就会增加，这就是强化的过程。在企业中也是一样，如果对良好贯彻企业文化的行为进行及时的鼓励，必然会在个体与群体中都产生巨大的带动效应，使这种良好的行为模式得到推广，并逐渐形成相应行为习惯与风格。

除了要对理想的行为模式进行强化之外，强化学习理论还提出，针对理想的行为表现除了要做到有强化，还要做到及时强化，也就是在生活中我们能观察到的表扬一定要及时。只有在好的行为产生之后及时进行积极反馈，人们才会将这个奖励归因于这种行为，从而继续将好的行为方式继续发扬，如果错过了最好的时机，其效应便会大大减弱。因此，企业文化建设的过程中，也需要遵循强化原理，做到有强化、及时强化，从而使企业文化建设更加深入人心。广西旅游投资集团注重领导与员工的直接沟通，领导将任务下发给员工后，通常能及时了解工作进度，并能在员工完成工作的第一时间内给予反馈，这种工作风格不仅提高了工作效率，更重要的是，它给员工及时进行反馈，该表扬的表扬，该指导的指导，对于员工业务能力具有很好的促进作用，对于员工的主人翁意识的培养也十分重要。

人际互动与情感连结：要使员工对企业产生归属感，使员工之间彼此感到紧密的情感连结。最近有研究显示，人际之间的同步化行为是带来人际和谐的一种重要互动模式。也就是说，如果人与人之间一起进行一些节奏一致的运动，将导致彼此之间好感大增，与彼此继续合作与交往的愿望也会大大增强（ScottS.Wiltermuth&ChipHeath,2009）。比如，合唱、军训中的齐步走等，都是人际同步行为的典型例子。在企业中合理利用这些形式，对增强员工之间情感连结，推动企业文化建设具有事半功倍的效果。广西旅游投资集团十分重视开展这方面的各种活动，曾经组织全体员工一起参加广西壮族自治区企业合唱大赛，并获得二等奖，在这个过程中，企业所有员工，包括所有集团领导一起参加活动，演唱由董事长作词作曲的企业之歌———《共有一个梦想》。在排练的过程中，大家一起唱、一起编排动作、一起吃……。这些都将大家紧紧凝聚在一起，融合成一个有爱有欢乐的大家庭。同时，集团通过员工入职业培训中的军训、拓展训练等活动，促进了员工之间相互了解与信任，使彼此之间的情感连结更加紧密。

心理学的理论成果丰硕，对于企业文化建设具有十分重要的借鉴意义。当然，还有许多仅仅只是抽象的书面理论，并没有被介绍到实践应用中来，因此，企业文化的建设者需要更多地学习相关技巧与知识，充分利用资源，使企业文化建设走出一条最优化路径。广西旅游投资集团也还处在企业文化建设初期阶段，需要加强企业文化建设的技艺和形式，才能为企业的发展壮大奠定坚实的基础。

总而言之，企业文化建设是一项以人为主体的重要工程，在建设的过程中，只有遵循科学有序的原则，才能事半功倍。合理利用心理学的已有研究成果，将人类行为发展的一般规律应用到企业文化建设上，必然会使企业文化建设如虎添翼，获得长足发展。

作者：刘海波单位：广西旅游投资集团有限公司