图书馆定位的读者服务和读者活动范文

《图书馆研究杂志》2015年第二期

1城区公共图书馆的定位

1.1公共学习和教育的中心上海图书馆馆长吴建中曾在2012年中国图书馆年会上所做的主旨报告《新常态新指标新方向》中介绍了伦敦著名的IdeaStore（概念店）。在IdeaStore的主页上是这么定义的：IdeaStoresaremorethanjustalibraryoraplaceforlearning.Aswellaslibraryservices,theyofferawiderangeofadultlearningcoursesandanextensiveactivitiesandeventsprogramme［3］（IdeaStore不仅是一所图书馆或一个学习的地方，除了图书馆服务外，还提供大量的成人教育课程、扩展性活动和项目）。IdeaStore展示的是一个集学习、信息和图书馆于一身的社区文化和教育中心［4］，在这里，书籍、设备等硬件设施让位于服务，更关注的是人的发展。虽然我国的基层图书馆建设蒸蒸日上，但是对“人”的关注———不管是图书馆员还是读者———都明显滞后。IdeaStore在经历20年的发展后被称为全球的榜样图书馆，这应该能给城区公共图书馆未来的发展带来许多启发。

1.2强化教育职能的中心在关于公共图书馆职能的论述中，“社会教育”一词早已屡见不鲜，但是在很长一段时间里，不管是教育方式还是教育效果上，公共图书馆社会教育职能的履行很不充分。图书馆只提供一定空间的自习室供来馆读者自学使用，这并不能对读者学习行为的过程产生更深的影响。可喜的是，进入21世纪以来，公共图书馆界也进入了读者活动大爆发的时代，越来越多学习教育类的活动受到读者的普遍欢迎和喜爱。如盐田区图书馆举办的“山海论坛”就是一个面向社会各阶层的讲座品牌，讲座内容涉及国内外时事、社会热点、医疗保健、生活服务等诸多方面，让读者在读书以外受到另一种文化熏陶。每年开展的“读书知识竞赛”是为阅读推广专门组织的大型活动，这项活动总是吸引大量的有志青年参与，为他们提供了施展才华的空间。而“少儿礼仪培训”活动，则是针对学龄前的儿童，通过教授礼仪课程，培养他们从小养成懂礼貌，讲公德的良好习惯。

1.3社区休闲中心RayOldenburg提出“第三空间”时认为，第三空间是一个公共交流的地方，没有职场的等级观念，也没有家庭的角色束缚，人们在其中会感到自由、宽松、便利［5］。城区公共图书馆作为社区休闲中心，其特征与第三空间的特点不谋而合。当代人在紧张的工作之余，尤其需要这样的场所进行精神调节。

1.3.1服务功能扁平化和多样化若把市级以上公共图书馆比作沃尔玛式的大卖场，那么城区图书馆就好比“7-11”式的便利店。在便利店里，除了可以满足日常购物的需要，还可以缴存生活性支出、收发快递、购买唱片和报刊等。在城区公共图书馆建设和服务功能的设计上，既然垂直服务难以实现，那么可以通过策划相应的活动如开设某些课程、讲座或者娱乐项目，满足社区居民精神上的需求。人们可以通过参观一场展览，观看一部电影，参加一次阅读分享会，欣赏一段音乐来打发时间，甚至什么都不干。

1.3.2营造线下社交环境CNNIC的《第35次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2014年12月，我国网民规模6.49亿人，手机网民规模5.57亿人［6］。在互联网刚刚流行的时候，上网只是人们日常生活的一部分，如今，每个人都成了网络的一部分。不论是在线工作、娱乐还是社交活动，人们每天都将大量的时间投入其中，各种电子产品将人与人之间的关系悄无声息地孤立起来，长此以往不利于人的身心健康，城区公共图书馆社区休闲中心的定位或许可以缓解这类“互联网依赖症”。盐田区图书馆每周末都为读者免费放映至少一场电影，观众群体比较稳定。该馆还计划组织由影视爱好者、读者、馆员参与的观影沙龙，争取打造成品牌活动。同样，许多深受大众喜爱的艺术，如摄影、书画、厨艺、音乐等，图书馆都可以组织读者，通过相同的兴趣和爱好将他们“黏合”起来，形成自娱自乐的小团体。在这样的关系中，图书馆只是一个平台，它甚至不出借任何文献资源或设备，而仅仅是提供一个空间、一种氛围，让读者从网上的虚拟交互投身于现实的真实交流。

1.3.3吸引轻度读者，形成黏性轻度读者与中度、重度读者相对应，是传媒行业进行客户分析的重要指标，在此，以读者平均每月到图书馆的次数来界定：平均每月到馆一次以上为轻度读者，平均每半月到馆一次以上为中度读者，平均每周到馆一次以上为重度读者（此为假设，只为论证本文相关内容，而非科学界定）。需要指出，读者到馆时间与读者利用馆藏信息资源的时间并不存在线性关系，即读者到馆并不总以获取信息资源为目的，特别是在强调城区公共图书馆社区休闲中心的定位后，此类现象更为突出。长期致力于阅读促进与推广研究的李超平教授认为，阅读推广的目的在于让没有阅读习惯的人开始阅读。同样，读者活动相当于公共图书馆品牌的宣传与推广，其更重要的目的也在于将没有到馆习惯的读者吸引并发展成轻度读者。只有通过有创意、有趣味的活动，才能吸引读者的注意，从而让公共图书馆进入到读者的生活视野并产生“黏性”，帮助他们养成使用图书馆的习惯。在实际工作中，常有到馆读者惊讶于图书馆除了借还书外，还有如此丰富多彩的活动，此后便成为图书馆的“常客”，甚至带着孩子一起来，形成良好的传递效应。至于轻度读者能否发展成中度甚至重度读者，除了与图书馆自身的服务质量有关外，还与读者的兴趣爱好、信息需求、知识结构、研究水平等因素相关。

2开展形式多样的读者活动

2.1提倡读者自主的学习方式在以学习个体为中心的社会教育中，“兴趣”是不容忽视的学习驱动力。“寓教于乐”往往只是施教者的主观意愿，如今社会节奏加快，生活压力大，人们的业余时间碎片化，图书馆只有立足于“乐”，将选择权交给读者，才有可能促使读者转变为学习者。在互联网普及的今天，一些新的学习行为和模式值得图书馆工作者思考和借鉴。盐田区图书馆以“乐”的理念举办了多场少儿读书活动。如与盐田区教育局、深圳弘文艺术有限公司联合举办的“迎奥运”百米长卷现场绘画活动，吸引了众多爱好绘画的小朋友的积极参与。孩子们以油画棒、蜡笔、毛笔、硬笔、水粉笔等在空白的画布上描绘勾勒，经过一个多小时的认真创作，一幅幅展现盐田人民喜迎奥运的图画被描绘在白色的条幅上，表现了孩子们对奥运的期盼与支持，同时，该活动也丰富了少儿读者的课外生活，让孩子们了解并认识图书馆［7］，从而更加喜爱图书馆。盐田区图书馆承办的“外来青工文化节读书知识竞赛”，内容涵盖改革开放30周年、奥运知识、中国历史、盐田历史、地理、海洋文化等多方面，需通过初赛、复赛、决赛的层层筛选，以及加试，评出获奖名次。在比赛过程中，选手们踊跃抢答，气氛非常热烈，特别是一些机智的回答更是把知识比拼推向了高潮［8］。这项活动促使了外来务工青年们自觉地认真阅读、努力学习知识。自从举办知识竞赛以来，每逢临近活动报名的时候，地理、历史及其他一些相关的书籍就供不应求，因为青工们太喜欢这项活动了。

2.2坚持开展社会公益性活动公共图书馆作为社会公共文化服务体系的重要组成部分，有满足公民基本的公共文化服务需求，保障公民获取信息的基本权利的特征。教育也是获取信息的一种方式，公共图书馆开展的社会教育活动应是非营利性的，这能够在一定程度上保障信息公平。IdeaStore里有许多收费的课程和培训项目，这是因为IdeaStore本身运行的资金来源中,政府投入只占非常小的部分，而在目前我国社会公共文化服务体系完全由政府主导和投入的背景下，“公益性”应该是公共图书馆社会教育活动中的基本要求。另外，“义工”在深圳有着广泛的民众基础，为了在坚持公益性的前提下保障服务质量，还可以进行文化志愿者的招募和培养工作。早在多年前，盐田区图书馆就邀请文化义工前来参与图书馆的活动建设，文化义工在空闲时间前往图书馆，配合工作人员开展读者服务工作。义工参与图书馆服务，不但壮大图书馆的服务队伍，而且也吸引了更多的读者参与到文化义工活动中，可谓相辅相成，共同促进。除了文化义工的参与之外，盐田区图书馆还成立了不少团体并举办了多种多样的活动，如“劳务工读书会”营造了良好的读书氛围，极大地激发了劳务工的读书兴趣，吸引了周边工厂、企业大量工人前来参与，提升了外来务工人员的文化品位，更是加强了工人之间的相互交流，丰富外来青工的业余文化生活，给外来青工一个展示才艺的平台，促进了社会的和谐和稳定。

3结束语

区域信息中心、公共学习和教育中心、社区休闲中心的定位和职能是三位一体、互相促进的，实际上任何公共图书馆都具备这样的定位和职能，区别在于，市级以上公共图书馆区域信息中心的地位更为突出，甚者还可称为学术研究中心。而城区公共图书馆社区休闲、文化中心的发展方向应该得到重视，这只是差异而非差距，作为城区公共图书馆的管理者，应该以丰富有趣的活动和人性化的服务为手段，让城区公共图书馆的发展焕发出不一样的活力。

作者：许丰满 单位：深圳市盐田区图书馆