高校图书馆微信平台信息服务评价探讨范文

摘要：随着移动互联网的发展，高校图书馆开始利用微信公众平台这一新兴形式为读者提供信息服务。结合微信信息服务的特点，本文提出了基于微信平台的高校图书馆信息服务评价指标体系。运用层次分析法确定指标权重，然后运用实证分析法对徐州四所高校图书馆微信平台信息服务进行研究，对改善其信息服务质量有重要作用。

关键词：信息服务；图书馆；微信；指标体系

一、引言

随着信息技术的发展和移动互联网的普及，人们越来越习惯使用移动终端搜寻信息、分享信息、接受信息服务，其中18岁到25岁青少年是使用移动端阅读的主力军。高校学生阅读、学习行为习惯的改变也为高校的管理带来了新的挑战，另外高校师生由于受教育程度高，接受新鲜事物较快。因此以高校师生为主要服务对象的高校图书馆也开始尝试利用新的方式、形式为读者提供信息服务，如建立微信公众平台。目前，国内一共有1865所高等院校已经开通了图书馆的微信公众平台，与去年同期的232所高校相比较，提高了87个百分点。

二、高校图书馆微信平台信息服务评价指标体系构建

高校图书馆移动信息服务多是基于微信公众平台所开展的，读者在微信公众平台获得的信息服务主要有电子版的书籍、期刊、上传的专业讲座视频和其它推送信息。综合参考现有的相关评价体系理论，结合图书馆微信平台的特点、用户可体验感知以及用户需求化的原则，本文提出一套高校图书馆微信平台信息服务的评价指标体系。该评价指标体系包括平台设计、平台功能、平台内容和其他等4个一级指标；平台设计指标可细分为3个二级指标：欢迎界面、自定义菜单、版面设计；平台功能指标可从个人业务、读者服务、自助查询、咨询互动、消息推送这5个二级指标来评价；平台内容指标可细分为4个二级指标：丰富性、时效性、实用性、个性化；其他这一指标主要是针对前面三个一级指标没有覆盖到的地方进行补充，可细分为3个二级指标：引导帮助、投诉建议、外部链接。

三、构造判断矩阵，确定评价指标权重

本文采用层次分析法确定评价指标权重。层次分析法在计算指标权重时能对人们的主观判断进行客观描述，故而得到了广泛应用。

四、实证分析

本文选取了徐州四所高校的图书馆微信平台信息服务进行实证分析，以便进一步研究和验证高校图书馆微信平台信息服务评价指标体系。这四所高校分别是：中国矿业大学、江苏师范大学、徐州工程学院和江苏建筑职业技术学院。它们都是综合类院校，分别于2016和2017年开设了微信公众平台为读者提供信息服务，而且涵盖了本专科两个层次。本次调查按照前文中构建的评价指标体系，采用李克特五级量表的形式设计信息服务评价问卷，每一个问题对应一个二级指标，以这四所院校的图书馆微信公众平台用户作为调查对象，发放问卷进行调查，共回收问卷200份，其中有效问卷为170份。

五、结论

图书馆信息服务与微信公众平台的结合充分体现了技术推动图书馆信息服务形式的转变，符合时代潮流，也为图书馆更好地服务读者带来了新的挑战。因此本文在综合参考现有评价体系理论的基础上，结合微信信息服务的特点，提出了一套高校图书馆微信平台信息服务评价指标体系。然后运用层次分析法确定指标权重，最后对徐州四所高校图书馆微信平台信息服务进行实证研究，希望能对图书馆提高信息服务质量，提升服务水平有一定的推动作用。

参考文献

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作者：朱鹏羽；黄诗淇 单位：徐州工程学院