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探究高职高专院校图书馆员服务能力

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《全国新书目》2018年第1期

摘要:伴随信息时代的到来和发展,图书馆在高职高专院校人才培养工作中扮演着越来越重要的角色;就高职高专院校层面来说,要高度重视图书馆的建设和功能的充分发挥;就图书馆本身的建设来说,不仅仅要跟上学校整体工作的步伐,还要走在改革建设发展的前列,这势必对图书馆的整体建设,特别是对图书馆工作人员的素质和能力建设提出更高的要求。

关键词:高职高专院校;图书馆员;服务能力建设

0引言

在高职高专院校的加盟和有力助推下,我国高等教育已经接近了普及化水平,但是,越来越多的人接受高等教育同时,内涵建设和质量问题已经成为高等教育发展和声誉的瓶颈,政府和高校采取各种措施和手段来应对和调整,力图尽快解决高等教育“普及化”与“高质量”之间的矛盾。高等教育普及化带来的是一个发展中必然经历的“阵痛”,而高职高专院校的“阵痛”反应要更强烈一些。教育大计治本为本,治本为上,但高职高专院校的治本工程中很容易被忽视,而在现实工作中又确实被忽视的就是图书馆的建设和应有作用的发挥。随着互联网技术广泛应用于图书馆建设与管理,不断拓展图书馆服务领域。新形势下,如何充分发挥图书馆各项职能,为院校的教育教学、科研创新、人才培养服好务,从而有效促进高等职业教育内涵发展、品牌发展,是值得学校管理层和每一位图书馆员深入思考的问题。笔者认为,硬件建设诸如设备的引进、图书的购置及加工入库甚至重建新馆等问题容易解决,对于软件建设诸如图书馆员的职业素质、知识更新、操作技能、服务质量、心理素质、文化拓展等综合服务能力,需要长期的坚持和不断地加大建设力度。

1高职高专院校图书馆员职业发展存在的问题

1.1院校的快速发展与内部发展不平衡之间的矛盾

进入二十一世纪以来,高职高专类型和层次的教育已进入大发展时代,特别是近十年来的示范(骨干)院校建设,促使高职高专院校由原来的规模发展转移到新时期的高水平特色发展,为国家现代化建设提供了强有力的一线人才支撑。职院校普遍注重育人环境建设,如现代化教学手段和专业建设、教学改革、师资培养、实习实训,以及校企文化、长廊文化、专业文化、标识文化等人文教育环境,但有相当一部分院校在环境建设中只注重硬件建设,弱化软件建设,硬环境建设与软环境建设不配套,如对图书馆的建设,只重视建设图书馆大楼,购置先进的仪器设备、纸制图书等等,对图书馆工作大员专业素养的培养和提高重视不够,出现了“一手硬,一手软”的状况。还有的院校图书馆成为“被遗忘的角落”,从院校层面讲,规划布局、建设重点、检查评价、督办摧办等很少涉猎和提及到图书馆;从图书馆本身层面讲,已经对长期的“边缘化”产生了惯性思维,好多图书馆只是坚持“开门”、守业,主动做事少。二是图书馆成为与外界联系较少的“孤岛”,馆外的改革与建设轰轰烈烈,而图书馆的工作按部就班,冷冷清清。三是图书馆工作人员参加外出会议和专业学习的机会较少,有些院校大部分馆员几十年没参加过校外活动,精神状态和工作能力还停留在上个世纪的水平。其实,如忽视了图书馆应有功能的发挥或发挥程度不够,院校的整体发展会受到很大影响,甚至不可能实现发展。

1.2育人环境与功能定位之间的矛盾

对于高职高专院校来说,有相当数量的院校对图书馆定位不准确,重视程度不够,制约了图书馆功能的发挥。目前,相当普遍的情况是高校仍然把图书馆定位为教学和科研的辅助性机构,长期的定位偏颇,致使图书馆员“四多”“四少”现象突出,“四多”即引进人才的家属多,改革安置的剩余人员多,女性工作人员多,年龄较大的人员多;“四少”即热爱图书馆工作的人员少,图书馆专业“科班”出身的人员少,获得图书馆专业技术职称人员少,能够基本胜任或完成本职工作任务的人员少。图书馆“四多”“四少”问题不解决,势必会严重影响院校的人才培养质量,影响国家现代化建设的进程。

1.3工作性质与职业认同之间的矛盾

由于高职高专院校多是由中职学校升格而来,图书馆的管理和图书馆员的综合业务能力普遍较低,图书馆员从事的主要工作是简单、繁重、机械的图书管理工作,尤其是图书流通部门的人员,每天反复的图书借还、取书上架、文献整理,这种繁杂、琐碎、单调、重复的劳动,降低了馆员的创造性。而图书馆员的付出往往得不到外部的认可,甚至认为图书馆是“养老所”,馆员不是分流人员就是职工家属,在地位、薪酬和职称晋升等方面处于劣势地位。长时间的工作性质与职业认同之间的矛盾,导致习惯性的普遍的职业偏见,势必影响图书馆员的职业归属感,势必会影响到工作积极性和主动性和创造性养成和发挥。

1.4职业素养与服务质量之间的矛盾

图书馆员的素质和能力将直接影响整个图书馆的工作效率和管理质量,特别是影响人才培养的质量。而互联网时代的快速到来,大数据的爆发式应用的到来,移动图书馆、开放式电子阅览室、检索平台、专题数据库等数据资源接踵而来,长时间、惯性的工作环境和工作的特殊性,制约了图书馆员自身工作能力的提升,疲惫应对,势必会影响会和日益增长的读者需求产生矛盾,长此以往,必然会导致馆员产生职业倦怠等不良情绪。如何提高图书馆员的修养、素质和能力,进而提高服务质量和水平,是当下高职高专院校图书馆,甚至是政府应当认真思考和必需解决的问题。

2提升高职高专图书馆员服务能力的对策

2.1明确功能定位,给予相应的政策支持

图书馆作为高职院校文献信息中心,是为教学和科研服务的学术性机构,应与行政职能部门和教学科研一线部门具有相同地位,在招聘任用、人才引进、职称评定和科研经费等诸多方面给出相应政策,严把“入口”和培训关,吸引和培养优秀人才参与图书馆建设,同时将图书馆建设规划纳入学校整体发展规划,不断加大投入力度,促进高职院校图书馆事业的发展。

2.2形成良好舆论氛围,提高图书馆工作的社会认可度

通过多方渠道,如和教学、科研、学生管理等部门合作开展教学改革、科研立项、技术服务、项目攻关、“读一本好书活动”、国学诵读等活动,加大舆论宣传,树立意识,正确认识和评价图书馆的社会作用和重要性。同时,整合优质资源,开展校内多区域“图书角儿”、“网上图书馆”、“历史文献特藏馆”等服务项目,拓展服务空间,为学校师生提供便利,形成良好舆论氛围,提高图书馆工作的社会认可度。

2.3建立服务考核机制,引导和提升馆员服务意识

针对馆员积极性不高、工作倦怠现象,有必要采取一系列改革措施,如学校建立健全管理制度,实行年度目标管理,明确奖罚规则。针对从其它岗位调入图书馆的“半路出家”人员,提出近期和长期工作目标,并严格考核和兑现奖罚;切实提高现代化管理手段,实现动态化、网络化、信息化管理;实行“师德”一票否决,引入服务对象评价机制,尽量让所有读者和服务对象参与评价。

2.4重视培训学习评价,提升自身职业素质

制定馆员培训学习评价制度,将培训学习工作职责,与奖惩挂钩。如每年完成一定学时学习任务;外出培训做好学前准备和学后汇报;参与一定数量的课题研究、论文发表,对当地经济社会发展进行调研等,提升馆员自身职业素质。针对新入职馆员,需要进行入职学习,进行实际工作岗位轮训,要掌握图书馆的基础知识及操作技能,同时了解各部门的工作程序。

2.5改革图书馆工作体制机制,探索新的管理模式

高职高专院校要高度重视图书馆的改革建设与发展,在不断提高工作人员专业素质和业务能力的同时,建立新的体制机制和管理服务模式,让图书馆员走出图书馆,走进院校的专业建设,走进课堂,走进企业、行业,走进同类院校和社会的图书馆,开展联合办馆,联合科研攻关,联合为学生、教师、产业及整个社会服务,有条件的还要探索在网络空间上走出国门,融入世界职业教育和人才培养。

3结语

总之,要把图书馆建设成为高职高专校的第一课堂、教育教学和学校改革建设的主战场,目前亟待和必需解决的问题是工作人员的综合素质和服务能力的问题,只有细致探究馆员服务能力问题成因,提出有效的解决方案并付诸实施,找回应有的归属感和社会认同,才能促进高职高专院校图书馆事业更好的发展。

参考文献:

[1]张海青.图书馆业务素质的培养与提高[J].科技视界,2014(29).

[2]郑春梅.民办高校图书馆员职业倦怠归隐与对策研究[J].科技展望,2014(17).

[3]万亚娟.图书馆专业化发展的路径与策略[J].河北科技图苑,2013(1).

[4]马鲁伟.高校图书馆员职业倦怠归隐分析与缓解对策[J].今日中国论坛,2013(13).

[5]郝伟.高校图书馆人员素质的培养与提高[J].内蒙古科技与经济,2008(7).

[6]刘涛.高校图书馆慕课导航服务探析[J].图书馆建设2017(1).

作者:白春丽 单位:黑龙江职业学院

全国新书目杂志责任编辑:张雨    阅读:人次