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图书馆流通工作的问题及优化

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《内蒙古图书馆工作》2016年第z2期

【摘要】互联网技术的快速发展,使得信息的获取和传输方式发生了根本性的变化,进而给各行各业的发展都造成了颠覆性的影响。图书馆作为信息服务机构,受互联网环境的冲击尤为明显。基于此,本文就互联网环境中图书馆流通工作予以深入探讨和分析,总结了互联网环境中图书馆流通工作的主要变化,并提出了具体的优化和改进建议,以期促进图书馆事业的健康快速发展。

【关键词】互联网;图书馆;流通工作

作为20世纪最伟大的发明之一,互联网技术的出现加速了数字化和信息化时代的到来。时至今日,人们获取信息的途径越来越多,信息资源的获取速度也越来越快。图书馆作为传统的信息资源获取平台,在相当长的一段时间内都承担着信息扩散和文化传播的使命。而互联网技术的到来,对图书馆流通工作所造成的影响是不可忽视的。图书馆工作人员必须积极创新工作方式和方法,努力适应互联网环境所带来的挑战,更好地发挥图书馆的信息服务职能。

一、互联网环境中图书馆流通工作变化

(一)流通环节更加便捷

互联网技术给图书馆流通工作产生了诸多的积极影响,极大地提升了图书馆流通工作的效率和质量。传统图书馆书籍资料的借阅和归还,需要流通工作人员对书籍进行一一检查,随后借助纸笔进行登记,还需要频繁地翻查借阅时间,这种传统的工作方式不但耗费时间,操作起来也非常繁琐。互联网环境当中,流通工作人员只需要借助扫码器和电脑,轻松扫取书籍和资料上的条形码,然后扫描借阅证上的条码号即可完成图书资料借阅和归还工作,操作非常快捷和灵活,不但节约了读者在图书借阅和归还环节的滞留时间,同时也很大程度上提升了图书馆流通服务的效率。

(二)资料越来越多样化

互联网环境中,图书馆的文献资料也变得越来越多样化。在过去,图书馆内的馆藏资料主要以纸质图书、音像制品为主。一方面,这些传统信息载体的保管难度较大,容易发生损坏、丢失和老化等问题,特别是一些重要的、唯一的文献资料,一旦丢失或者损毁,所造成的影响和损失是非常大的。另一方面,借阅者需要办理比较繁琐的借阅手续,同时还承担着资料损坏的风险。而互联网技术的到来,极大地丰富了资料的种类和形式,降低了图书馆的管理难度,同时也极大地满足了借阅者的需求。目前,越来越多的图书馆开始推行电子文献,用户通过官网和手机APP就可以直接下载数字文献进行阅读与浏览,既保证了借阅的效率,也降低了文献丢失和损坏的风险。

(三)流通管理更加方便

传统的图书馆流通管理较为繁琐,流通工作人员的工作量较大。日常工作中,流通工作人员需要完成图书的分类、整架、理排、更新、咨询、解答和查找等多项工作,不但极为耗费精力和时间,同时也造成了服务效率的低下。而互联网技术的应用,能够节省大量工作时间。例如,对于借阅者咨询的问题,可以利用网上智能客服自动解答,而无需流通工作人员一一解答,在图书的整架工作中,也可以借助扫码方式提高工作效率。这种情况下,图书馆流通工作人员可以将更多的时间投入到图书馆的科研工作中,加快图书馆服务技术的创新和发展。

(四)借阅管理更加科学

在互联网技术的影响下,图书的借阅管理也变得更加方便。以往图书馆的借阅管理工作非常复杂,流通工作人员必须通过人力检查的方式去了解图书的借还情况,更新和补充图书都需要耗费大量的人力。而在互联网技术的支持下,图书流通工作人员只需要检查后台数据库,就可以清楚地了解图书的短缺情况,进而及时补充图书。而对于超限、违规和错还图书的情况,流通工作人员可以通过互联网向借阅者发布消息提醒,极大地保证了借阅管理效率,提升了图书馆流通管理水平。

二、互联网环境中图书馆流通工作的挑战

(一)硬件设施更新缓慢

硬件设施更新缓慢是制约图书馆流通管理工作的重要原因。互联网技术的出现,对于图书馆流通工作是一个重要的机会,但同时也意味着严峻的挑战。互联网技术对于图书馆的硬件设施要求较高,图书馆必须投入较多的资金用于硬件设施建设。而目前来说,由于经费等因素的限制,许多图书馆的硬件设施更新非常缓慢,设备老化问题非常严重。一些图书馆的电脑设备都是多年前购置的,这些设备的硬件技术比较落后,操作时经常出现卡顿和死机的现象,严重影响到流通人员的工作效率,也影响到了借阅者的操作体验。与此同时,一些图书馆的网络速度也非常慢,许多信息数据的调用和获取非常困难,难以满足图书馆的流通管理需求。

(二)流通管理制度滞后

良好的流通管理工作,需要健全的管理制度做支持。目前,许多图书馆流通管理工作质量低下,并不单纯是因为技术条件的限制,而是由于管理制度滞后所造成的。许多图书馆流通管理工作依旧在沿用之前的制度,对流通工作人员的工作要求较低,甚至一些图书馆的流通管理制度严重形式化,难以发挥应有作用。例如,一些图书馆的流通管理制度仍然着眼于基础的人工作业,要求流通工作人员做好分类、整架等工作,而对于流通工作人员的计算机操作、后台管理等未作具体要求,显然这种落后的管理制度根本无法保证图书流通管理的整体服务质量。

(三)缺乏服务管理意识

互联网环境中,图书馆流通工作人员的思想意识也应发生相应改变,以适应新时代、新技术对于图书流通工作的要求。但是客观而言,目前图书馆流通工作人员的服务意识非常淡薄,一些图书馆流通工作人员长期未能调整好自己的定位,以管理者身份自居,在平时工作中只是被动地等待读者来求助,服务态度也比较冷淡和傲慢,缺乏足够的耐心。这一状况的出现,一方面是因为流通工作人员自身态度尚未转变,另一方面则是因为流通管理制度的缺失。针对图书馆流通工作人员服务水平低下的问题,图书馆目前尚未形成一套科学的考核标准和管理制度,缺乏对图书馆流通管理各环节的监督和考核,导致图书馆服务管理质量难以得到有效提升。

(四)团队技术能力不足

图书馆流通工作团队技术能力不足,也对图书馆流通管理能力造成了较大影响。目前,多数图书馆为非盈利机构,其各项运营经费主要来源于政府公共财政拨款,运营资金捉襟见肘,只能维持图书馆的正常运转,难以支持软硬件更新或做好工作人员的激励工作,这就造成图书馆流通工作人员的工作积极性和学习主动性不高,工作热情不足。另外,由于图书馆的整体待遇较差,多数年轻人不愿意进入图书馆工作,导致图书馆流通管理团队得不到新鲜血液的补充,综合流通管理水平难以得到有效提升。目前,图书馆流通工作人员的年龄整体偏大,对于新技术的接受能力比较差,掌握速度比较慢,且日常工作中还在沿用传统的工作方式,直接对图书馆流通管理工作造成了较大影响。

三、互联网环境中图书馆流通工作的优化建议

(一)加大资金投入,更新硬件设施

互联网技术的普及,对于图书馆是重要的挑战和契机。图书馆要紧紧把握互联网技术飞速发展的潮流,积极融入到互联网环境当中,借助互联网不断增强图书馆的生命力,促进图书馆流通工作的创新和优化,为此,首先需要解决资金短缺的问题。图书馆资金短缺的问题由来已久,多数图书馆都是非盈利机构,面向公众、学生和教师等群体,为其提供文化知识等资源。而由于图书馆的公益性,使得图书馆所获得的发展资金和运营经费非常有限,严重限制了图书馆工作的创新。对此,图书馆必须加大资金的吸收和引进力度,尽可能满足自身发展需求。一方面,图书馆必须加强与地方政府之间的沟通和联系,争取在原有运营经费的基础上适当追加发展资金,用于图书馆流通工作的软硬件更新和建设。另一方面,图书馆要积极拓展资金渠道,争取更多可用资金。例如,图书馆应积极加强与地方优秀企业的合作与交流,组织和开展馆企联合的读书公益活动,帮助企业进行形象宣传,而图书馆则可以从企业方面获取一定的发展资金。此外,图书馆还可以通过广告宣传的方式,面向社会企业提供广告展位,争取社会资本支持,满足图书馆流通工作需求。图书馆流通管理的硬件设施包括图书电子管理系统、图书分类设备、图书扫码设备等,这些设备对于提升图书馆流通管理水平具有非常重要的作用和价值。对此,图书馆在获取足够资金的情况下,必须加强对这些设备的采购和引进,降低流通工作人员的工作压力,提升图书流通管理的整体工作效率和质量。

(二)完善管理制度,提高管理质量

制度是工作开展的重要依据和标准,图书馆流通管理制度的完善对于提升流通管理质量而言极其重要。互联网技术的到来,对图书馆流通管理工作带来了巨大的影响和冲击,图书馆必须在原有的基础上完善管理制度,融入互联网管理思维,进而提升综合管理水平。首先,要明确流通工作人员的岗位职责,详细制定流通工作人员的日常工作内容和工作目标。互联网环境下,对岗位的精细化要求更高,而传统图书馆流通管理中,岗位职责模糊、工作交叉等现象十分常见。对此,图书馆流通管理制度必须在原有基础上进行合理的人员配置和规划,加强对流通工作人员的职责划分,确保责任到人,保证工作效率和质量。其次,应在图书馆流通管理制度中明确提出对流通工作人员的具体工作要求。图书馆传统流通管理模式效率低下,而互联网技术的出现能够有效弥补传统流通管理工作的不足。为确保工作效率和质量,应在图书馆流通管理制度中详细规定工作人员的岗位行为规范,明确对其工作要求,包括操作能力、操作规范等,创建高效的图书馆流通工作环境。

(三)严格服务考核,提升服务水平

为保证流通工作人员的服务质量,还应加强服务考核,督促提升服务水平。图书馆流通工作人员必须转变原有的工作态度和理念,坚持“以人为本”的工作原则,积极挖掘读者需求,高质高效地解决读者提出的问题。为此,图书馆需要制定流通工作人员的服务考核标准,量化日常服务工作,该服务考核标准既要体现互联网管理思维,又要体现图书馆的人文关怀。图书馆在制定服务考核标准时,必须充分借鉴读者的反馈和意见,对于读者反映工作态度好、服务热情周到的流通工作人员,应给予一定的奖励和表彰,树立工作模范榜样;而对于读者反映服务态度恶劣的流通工作人员,则予以岗位调动等处分。除此之外,还应定期开展读者问答和咨询会,认真听取读者对于图书馆流通工作的观点和看法,积极征询读者意见。根据自身工作实际,图书馆也可以借助微信公众平台、微信群以及微博等渠道,加强与读者之间的沟通与交流,增进与读者之间的关系,营造和谐的人文环境,切实提升图书馆流通工作质量。

(四)加强培训教育,引进优秀人才

人才是重要的战略资源,也是企业发展的核心资源。人才能够实现团队综合能力的提升,同时对于工作模式的创新和改进也将起到非常积极的促进作用。图书馆在优化和完善流通工作的过程中,必须加强对优秀人才的引进和培训,增强流通工作团队的整体水平。为适应互联网工作环境,图书馆必须制定一套完善的培训计划,帮助图书馆流通工作人员掌握先进的管理技术和管理思想,不断提升其技术能力。在日常培训过程中,必须做好与之相应的考核工作,对于学习效果显著的人员应给予一定的精神和物质嘉奖,以增强工作人员的学习积极性。此外,图书馆还应加强与专业院校之间的合作,积极引进信息技术领域的优秀毕业人才,不断充实和壮大流通工作团队。与此同时,图书馆应适当提高岗位待遇,通过社会途径招揽工作经验丰富的专业技术人才,为图书馆流通工作质量和效率的提高奠定坚实的人才基础。

结语

互联网环境中,图书馆必须积极转变传统的流通工作思路,加强对流通工作的技术和服务创新。在做好软硬件更新和优化的同时,图书馆必须始终将“以人为本”的服务理念放在首位,加大对流通工作团队的教育培训力度,不断提升工作人员的技术水平,真正实现图书馆流通工作的优化和改进,构建和谐的阅读环境,向社会提供更优质的信息服务。

【参考文献】

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作者:朴春实 单位:延边图书馆

内蒙古图书馆工作杂志责任编辑:张雨    阅读:人次