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大学图书馆自建社交网络平台构建

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《高校图书馆工作杂志》2015年第五期

新浪微博等开放社交网络平台为图书馆工作提供了很多便利,图书馆利用社交网络也积累了很多的经验,但高校图书馆在开放社交网络开展工作时遇到了很多问题,为了解决这些问题,各高校图书馆纷纷尝试自主研发设计适合高校读者需求的社交网络平台。与开放社交网络平台着重交际性和娱乐性不同,自建图书馆社交网络平台比较强调科研性和教育性,目的是为高校读者教学和科研提供全方位的信息服务,辅助高校图书馆的教育职能实施。国内高校图书馆在国外图书馆的启发和国内新媒体技术的支持下,纷纷开展社交网络研究和创新服务,服务形式大多采用在开放的社交网络平台上注册人人网、微博或微信用户,并定期发表博文及时回应读者的需求。也有部分高校图书馆融合开放社交网络或者自发设计构建个性化嵌入式社交网络平台。姚飞介绍了清华大学图书馆在融合图书馆服务和社交网络方面进行的具体实践,通过在社交网络平台上建立图书馆俱乐部,开发信息推送、图书搜索、智能聊天机器人等应用功能,为读者送去各种图书馆服务,以社交网络新模式开展主动服务[1];杨建永分析了SNS基础和图书馆元素构建Lib-SNS的可行性和意义,并提出构建中的困难及初步的解决思路[2];李文江针对如何解决腾讯社交网络与图书馆网站对接的问题,将图书馆网站(内网)信息提取到信息聚合网站(公网)上,使用腾讯开放平台SDK开发包对信息聚合网站进行二次开发,实现读者通过QQ登录信息聚合网站,分享图书馆服务信息和免输入认证信息访问个人图书馆的功能[3];彭晓东对高校图书馆自建微博和在商业平台发布微博两种方式进行比较研究[4];张蓓介绍了开发模式下图书馆微信公众平台服务的设计与实现[5];颜运梅以豆瓣网“图书馆合作”项目为例研究了图书馆与社交网络合作模式[6];杨梦菲分析了医学高校图书馆自主开发社交网络服务模式架构、安装管理和具体应用、用户权限管理、各服务功能模块的建设和应用等[7]。笔者借鉴以上学者的研究成果,又根据自身馆员服务的经验,设计了大学图书馆自建社交网络平台,并详细解读了该平台的功能。

1社交网络内涵及其对图书馆的影响

1.1社交网络内涵社交网络(SocialNetworking)是由一种或多种特定类型的关系(如价值观、理想、观念、金融交易、友谊、血缘关系等)维系的节点(通常是个人或组织)构成的一种社会结构。社交网站(SocialNet-workSite)是一种整合了网络日志、电子邮箱、即时通讯、公告栏、个人空间和视频等多样功能的社交网络平台,为用户提供多元化的互动交流环境。

1.2社交网络对高校图书馆的影响高校图书馆是学校的文献情报服务中心,也是培养人才和开展科学研究的重要基地之一,随着信息技术的普遍发展,传统纸本资源日益呈现被数字信息资源取代的趋势。高校图书馆的服务形式和服务内容也由线下图书馆转到线上数字图书馆。信息资源的数量、质量以及信息资源的定位、保存和传输速度都决定了图书馆服务的质量,而社交网络在很大程度上改变了信息的传播途径、机制、形式、程序、路径,高校图书馆应该顺应时代要求,积极利用社交网络带来的便利为读者开展更专业更人性化的信息服务。

2高校图书馆利用开放社交网络平台存在的问题

2.1开放社交网络平台的应用不适用于图书馆服务开放社交网络平台所提供的应用多是娱乐性和交际性的,缺乏科普性,而高校图书馆主要是为读者的科研和教学服务,另外,开放社交网络平台信息稳定性差,上面甚至充斥着许多不健康、不科学的信息,严重影响读者对信息的获取与利用。

2.2开放社交网络平台信息内容杂乱无章开放社交网络平台是真实社会的缩影和虚拟表现形式,上面充斥着各种商业、娱乐、政治、经济等信息,使得图书馆的信息服务内容被淡化和边缘化,很快被湮没在娱乐新闻、热点事件微博中,读者注意力被频繁转移,图书馆信息突显度不够,使得图书馆服务难以真正被读者认识和接受。

2.3开放社交网络平台读者素质参差不齐开放社交网络平台读者可能是任一领域或任一阶层,而高校图书馆的服务对象大多是大学教师或学生,具备较高的文化水平和知识含量。图书馆在开放微博平台实施服务时很难把握恰当服务的形式和内容,以便读者完全理解并接受。

2.4科研成果保密性和安全性难以保障在公开的社交网络平台,用户的身份和用户的交际目的难以鉴别,对于科研成果的知识产权无法兼顾。过度开放必然造成相对的言论自由。例如,读者在新浪高校官方微博上因为考虑到信息保密,很难做到畅所欲言,这就使得沟通分享不够彻底,信息传播不够畅通。

3大学图书馆自建社交网络平台设计及其功能解读

大学图书馆社交网络平台的设计宗旨不仅仅要体现社交网络即时交流与分享传播的功能,也应该考虑把高校及科研院所重要的知识及技术沉淀下来,形成内部文档,随时提供给需要的读者,减少沟通成本,提高工作学习效率。下面将介绍大学图书馆自建社交网络平台模型的设计框架(如图1所示),并详细解释其代表的图书馆服务理念。

3.1模块1:即时交流助力参考咨询服务新媒体时代,图书馆员应对读者在搜寻和利用信息资源,整合分析信息情报方面提供主动的个性化的信息服务,通过社交网络即时交流的功能,解决读者检索、文献传递和数据库使用培训等资源查找和利用问题。另外,社交网络上读者的博文内容和评论转发痕迹也隐含了读者的兴趣和需求,这为图书馆员分析读者需求,间接解决读者问题和为资源找到相应读者提供了很好的条件。

3.2模块2:图书分享营造“悦”读校园全民阅读的背景下,阅读无处不在,无时不在。高校图书馆是科学文化的存储传播中心,也是学生求知学习的殿堂,而阅读是求职的最主要形式之一,图书馆不仅要提供优雅舒适的阅读环境,并提供丰富多彩的阅读资源,也要有良好的读者关系管理策略,社交网络便于馆员捕捉读者兴趣,并进行分组管理,让读者在自己的兴趣中更加喜欢读书,分享读书的乐趣,吸引更多的读者加入到书友圈中。

3.3模块3:资源存储构建学科知识库高校具有丰富的科研知识财富,除了显示于公开发表上的科技论文,还存在很多实验方案、课程教案等隐性知识,这些隐性知识大多存留于分布于各个学者自己的电脑中或学院科研管理人员处,很难传播分享并传承下去,造成知识的流失。图书馆作为高校的文献情报中心,有责任将这些宝贵的知识财富存留下来,流传下去。社交网络是读者交流分享的主要阵地,馆员可以搜集、组织、存储某个或多个学术机构专家、教授、学生创造的相关数字知识资源构建学科知识库,为校内学术资源的管理、传播与存储做贡献。

3.4模块4:音频视频资源构建网络文检课平台文献检索课在国内大学图书馆开课以来已经有近30年的历史,随着教育技术的发展和国家政策导向趋使,文献检索课越来越受到各个高校的重视,纷纷将文检课当成高学分的必修课程,作为高等通识教育的重要一环。近年,“慕课”一词日渐走红,网络在线教育课程也掀起在线学习浪潮,大学图书馆应紧跟时代步伐,采取网络公开课教育形式,向读者提供更丰富,更人性化的网络学习资源。社交网络音频视频存储模块可为图书馆网络公开课提供绝佳平台,馆员将自行搜集或者经由读者推荐的文献检索和信息服务相关的视频音频资源,经采集编辑整理,为读者分享,打造高校图书馆网络文献检索教育平台。

3.5模块1+2+3:开展网络学科服务随着学科馆员制度的引入,学科服务已成为国内高校图书馆读者服务的重要内容之一。要求学科馆员深入到用户的科研或教学活动中,帮助他们检索和获取更多的专业资源和信息导航,为用户的研究和工作提供专业性更强的信息服务。社交网络高质量的传播效果,低成本的信息传播途径,以人为本的信息传播优势为学科馆员接近读者一线提供了便利。社交网络的便利条件几乎可实现图书馆信息咨询部参考咨询、学科服务、机构知识库等的所有网络服务,然而,图书馆社交网络平台的搭建只是确保图书馆信息服务质量的必要条件之一,科学合理的图书馆制度政策、强大负责的馆员队伍建设和良好的读者关系管理策略也是图书馆信息咨询提高服务质量,实现服务创新的前提保障。

作者:任俊霞 姜长宝 宁岩 单位:哈尔滨工业大学

《高校图书馆工作杂志》2015年第五期

新浪微博等开放社交网络平台为图书馆工作提供了很多便利,图书馆利用社交网络也积累了很多的经验,但高校图书馆在开放社交网络开展工作时遇到了很多问题,为了解决这些问题,各高校图书馆纷纷尝试自主研发设计适合高校读者需求的社交网络平台。与开放社交网络平台着重交际性和娱乐性不同,自建图书馆社交网络平台比较强调科研性和教育性,目的是为高校读者教学和科研提供全方位的信息服务,辅助高校图书馆的教育职能实施。国内高校图书馆在国外图书馆的启发和国内新媒体技术的支持下,纷纷开展社交网络研究和创新服务,服务形式大多采用在开放的社交网络平台上注册人人网、微博或微信用户,并定期发表博文及时回应读者的需求。也有部分高校图书馆融合开放社交网络或者自发设计构建个性化嵌入式社交网络平台。姚飞介绍了清华大学图书馆在融合图书馆服务和社交网络方面进行的具体实践,通过在社交网络平台上建立图书馆俱乐部,开发信息推送、图书搜索、智能聊天机器人等应用功能,为读者送去各种图书馆服务,以社交网络新模式开展主动服务[1];杨建永分析了SNS基础和图书馆元素构建Lib-SNS的可行性和意义,并提出构建中的困难及初步的解决思路[2];李文江针对如何解决腾讯社交网络与图书馆网站对接的问题,将图书馆网站(内网)信息提取到信息聚合网站(公网)上,使用腾讯开放平台SDK开发包对信息聚合网站进行二次开发,实现读者通过QQ登录信息聚合网站,分享图书馆服务信息和免输入认证信息访问个人图书馆的功能[3];彭晓东对高校图书馆自建微博和在商业平台发布微博两种方式进行比较研究[4];张蓓介绍了开发模式下图书馆微信公众平台服务的设计与实现[5];颜运梅以豆瓣网“图书馆合作”项目为例研究了图书馆与社交网络合作模式[6];杨梦菲分析了医学高校图书馆自主开发社交网络服务模式架构、安装管理和具体应用、用户权限管理、各服务功能模块的建设和应用等[7]。笔者借鉴以上学者的研究成果,又根据自身馆员服务的经验,设计了大学图书馆自建社交网络平台,并详细解读了该平台的功能。

1社交网络内涵及其对图书馆的影响

1.1社交网络内涵社交网络(SocialNetworking)是由一种或多种特定类型的关系(如价值观、理想、观念、金融交易、友谊、血缘关系等)维系的节点(通常是个人或组织)构成的一种社会结构。社交网站(SocialNet-workSite)是一种整合了网络日志、电子邮箱、即时通讯、公告栏、个人空间和视频等多样功能的社交网络平台,为用户提供多元化的互动交流环境。

1.2社交网络对高校图书馆的影响高校图书馆是学校的文献情报服务中心,也是培养人才和开展科学研究的重要基地之一,随着信息技术的普遍发展,传统纸本资源日益呈现被数字信息资源取代的趋势。高校图书馆的服务形式和服务内容也由线下图书馆转到线上数字图书馆。信息资源的数量、质量以及信息资源的定位、保存和传输速度都决定了图书馆服务的质量,而社交网络在很大程度上改变了信息的传播途径、机制、形式、程序、路径,高校图书馆应该顺应时代要求,积极利用社交网络带来的便利为读者开展更专业更人性化的信息服务。

2高校图书馆利用开放社交网络平台存在的问题

2.1开放社交网络平台的应用不适用于图书馆服务开放社交网络平台所提供的应用多是娱乐性和交际性的,缺乏科普性,而高校图书馆主要是为读者的科研和教学服务,另外,开放社交网络平台信息稳定性差,上面甚至充斥着许多不健康、不科学的信息,严重影响读者对信息的获取与利用。

2.2开放社交网络平台信息内容杂乱无章开放社交网络平台是真实社会的缩影和虚拟表现形式,上面充斥着各种商业、娱乐、政治、经济等信息,使得图书馆的信息服务内容被淡化和边缘化,很快被湮没在娱乐新闻、热点事件微博中,读者注意力被频繁转移,图书馆信息突显度不够,使得图书馆服务难以真正被读者认识和接受。

2.3开放社交网络平台读者素质参差不齐开放社交网络平台读者可能是任一领域或任一阶层,而高校图书馆的服务对象大多是大学教师或学生,具备较高的文化水平和知识含量。图书馆在开放微博平台实施服务时很难把握恰当服务的形式和内容,以便读者完全理解并接受。

2.4科研成果保密性和安全性难以保障在公开的社交网络平台,用户的身份和用户的交际目的难以鉴别,对于科研成果的知识产权无法兼顾。过度开放必然造成相对的言论自由。例如,读者在新浪高校官方微博上因为考虑到信息保密,很难做到畅所欲言,这就使得沟通分享不够彻底,信息传播不够畅通。

3大学图书馆自建社交网络平台设计及其功能解读

大学图书馆社交网络平台的设计宗旨不仅仅要体现社交网络即时交流与分享传播的功能,也应该考虑把高校及科研院所重要的知识及技术沉淀下来,形成内部文档,随时提供给需要的读者,减少沟通成本,提高工作学习效率。下面将介绍大学图书馆自建社交网络平台模型的设计框架(如图1所示),并详细解释其代表的图书馆服务理念。

3.1模块1:即时交流助力参考咨询服务新媒体时代,图书馆员应对读者在搜寻和利用信息资源,整合分析信息情报方面提供主动的个性化的信息服务,通过社交网络即时交流的功能,解决读者检索、文献传递和数据库使用培训等资源查找和利用问题。另外,社交网络上读者的博文内容和评论转发痕迹也隐含了读者的兴趣和需求,这为图书馆员分析读者需求,间接解决读者问题和为资源找到相应读者提供了很好的条件。

3.2模块2:图书分享营造“悦”读校园全民阅读的背景下,阅读无处不在,无时不在。高校图书馆是科学文化的存储传播中心,也是学生求知学习的殿堂,而阅读是求职的最主要形式之一,图书馆不仅要提供优雅舒适的阅读环境,并提供丰富多彩的阅读资源,也要有良好的读者关系管理策略,社交网络便于馆员捕捉读者兴趣,并进行分组管理,让读者在自己的兴趣中更加喜欢读书,分享读书的乐趣,吸引更多的读者加入到书友圈中。

3.3模块3:资源存储构建学科知识库高校具有丰富的科研知识财富,除了显示于公开发表上的科技论文,还存在很多实验方案、课程教案等隐性知识,这些隐性知识大多存留于分布于各个学者自己的电脑中或学院科研管理人员处,很难传播分享并传承下去,造成知识的流失。图书馆作为高校的文献情报中心,有责任将这些宝贵的知识财富存留下来,流传下去。社交网络是读者交流分享的主要阵地,馆员可以搜集、组织、存储某个或多个学术机构专家、教授、学生创造的相关数字知识资源构建学科知识库,为校内学术资源的管理、传播与存储做贡献。

3.4模块4:音频视频资源构建网络文检课平台文献检索课在国内大学图书馆开课以来已经有近30年的历史,随着教育技术的发展和国家政策导向趋使,文献检索课越来越受到各个高校的重视,纷纷将文检课当成高学分的必修课程,作为高等通识教育的重要一环。近年,“慕课”一词日渐走红,网络在线教育课程也掀起在线学习浪潮,大学图书馆应紧跟时代步伐,采取网络公开课教育形式,向读者提供更丰富,更人性化的网络学习资源。社交网络音频视频存储模块可为图书馆网络公开课提供绝佳平台,馆员将自行搜集或者经由读者推荐的文献检索和信息服务相关的视频音频资源,经采集编辑整理,为读者分享,打造高校图书馆网络文献检索教育平台。

3.5模块1+2+3:开展网络学科服务随着学科馆员制度的引入,学科服务已成为国内高校图书馆读者服务的重要内容之一。要求学科馆员深入到用户的科研或教学活动中,帮助他们检索和获取更多的专业资源和信息导航,为用户的研究和工作提供专业性更强的信息服务。社交网络高质量的传播效果,低成本的信息传播途径,以人为本的信息传播优势为学科馆员接近读者一线提供了便利。社交网络的便利条件几乎可实现图书馆信息咨询部参考咨询、学科服务、机构知识库等的所有网络服务,然而,图书馆社交网络平台的搭建只是确保图书馆信息服务质量的必要条件之一,科学合理的图书馆制度政策、强大负责的馆员队伍建设和良好的读者关系管理策略也是图书馆信息咨询提高服务质量,实现服务创新的前提保障。

作者:任俊霞 姜长宝 宁岩 单位:哈尔滨工业大学

高校图书馆工作杂志责任编辑:杨雪    阅读:人次