大数据档案服务模式创新研究范文

摘要：顺应用户消费需求的多元化趋势、同步优化现有的档案服务模式，是图书馆应对发展考验、提升竞争力的有效途径。由于对大数据档案服务、传统档案服务的定位差异存在认知偏差，服务机制的特色性不足、缺乏前瞻性，当前图书馆的档案服务模式改革仍有待深化。图书馆应针对用户的实际需求，将细分用户信息结构、提升综合服务体验、实现价值共享作为突破口，逐步构建起便捷、高效的新型服务生态，有力推动图书馆大数据档案服务制度的全面革新。

关键词：多元化需求；大数据档案服务；用户导向；管理升级

随着图书馆档案管理模式的不断升级，尤其是大数据档案服务的日趋成熟，用户对于档案文献的需求也更加多元化。相比之前较为单一的消费需求，当前用户对大数据档案服务的要求明显多样化。用户不仅希望获取个性化、差异化和多样化的档案服务体验，而且要求图书馆能够进一步细分用户信息结构，推送人性化的档案服务内容。大数据倡导的开放、共享的发展理念，也使不少用户主动参与到档案资源的传播生态之中。用户通过交流心得、分享经验、推动图书馆去改革服务制度，充分凸显自身的价值。当前不少图书馆正处在转型阶段，规划理念、管理机制均有待转变和优化，领导层在对大数据档案服务、传统档案服务的定位上存在一定的认知偏差，部分图书馆的大数据档案服务机制显得特色性不足、缺乏前瞻性，对用户的吸引效果偏低，产生的消费影响也相对有限。图书馆必须针对当前用户多元化的需求，完善现有的大数据档案服务机制，积极探索档案管理模式的优化。

一、当前用户对大数据档案服务的需求日益多元化

（一）要求获取差异化、多样性的大数据信息档案服务体验大数据技术与档案服务体系的对接，导入了更为新颖、高效的档案获取和传播方式，改变了图书馆相对落后的文献管理模式，使受众的消费选择愈发多样。在传统的认知观念之中，用户从图书馆获取档案资源，是比较被动、单一的，容易受到时间、空间等因素的影响。[1]随着大数据技术的广泛应用，图书馆进一步提高了档案管理的智能化、便捷化，所提供的服务也更加快捷、便利。与此同时，受众消费需求也在悄然改变。行业的不断进步、档案数量的激增、获取难度的降低在充分激发用户对大数据档案服务探究欲的同时，也使其消费需求不再固定。用户要求获得更为丰富的体验。当前不少用户都将图书馆能否提供有别于其他同行的服务视作评价该图书馆大数据档案服务优劣的依据。所以，图书馆面对用户日益差异化、多样化的消费需求，必须改变原有的管理模式，突出大数据档案服务的特色性，兼顾形式上的拓展、内容上的优化，进一步增强对用户的消费吸引力。

（二）要求进一步细分用户信息结构，推送人性化档案服务近年来，随着数字图书馆的快速发展，基于大数据技术构建的新型档案服务机制得到了更为广泛的推广和普及。与纸质档案时代的管理模式相比，大数据档案服务的用户覆盖面更广，用户信息结构更加复杂，对档案需求的层次分类要求也更高。进入信息化时代，用户对档案资源的综合要求不断提高。他们要求相关服务应具备配套性、高效率，能给予感官与精神的双重体验。图书馆除了要满足用户搜索、浏览和存储大数据档案资源的需求之外，也应通过细分用户的信息结构，根据不同用户群体的实际需求，制定更具针对性的服务。因此，图书馆必须顺应用户的需求，细分现有的用户信息结构，借助大数据技术对用户信息的捕捉、解析优势，依据不同年龄段、知识层次的用户的实际需求调整、完善服务内容和方式，建立起多层次、高效率的用户信息结构管理体系，持续推送智能、便捷的人性化配套服务，以此提高用户对大数据档案服务的满意度、忠诚度。[2]

（三）要求打造由用户参与、价值共享的大数据档案服务新生态图书馆行业以引入大数据档案管理机制为突破口，逐步形成了开放式、多元化的发展格局，使原有的业态发生了巨大改变。在这一背景之下，用户与图书馆之间的关系也发生了转变。在大数据所倡导的合作、共享的精神理念的引导下，用户不再是档案资源的被动接收者，而是成为档案资源的主动传播者。分享意识、互利观念的影响促使不少用户希望积极参与到档案资源的传播生态之中。图书馆应当通过云计算、物联网和智能移动终端等大数据媒介，为更多用户提供搜索、获取档案资源的参考方式，推动大数据档案管理更加协调、高效地发展，形成共赢发展生态；围绕合作共赢这一主题，进一步完善现有的大数据档案服务机制，不断推出优质服务，逐步打造以用户需求为导向、实现各方共赢发展的档案服务新生态。

二、影响用户实现大数据档案服务多元化需求的因素

（一）对大数据档案服务、传统档案服务的定位差异存在认知偏差加快数字化转型是当前图书馆行业需要完成的紧迫任务。大数据档案服务机制的导入与推广，是图书馆实现数字化发展的重要方式之一。从属性、定位来看，大数据档案服务与传统的档案服务之间存在着明显的差别，必须有针对性地调整规划理念、优化管理制度。[3]受制于长期以来形成的相对单一的发展观的影响，当前国内不少图书馆都缺乏对大数据档案服务机制的全面认识，普遍将其视作传统档案服务管理的再升级，侧重于引入先进的硬件资源，缺乏对馆内工作人员服务观念的重新引导，导致软硬件同步更新出现了脱节。就目前国内大数据档案服务机制的实际情况来看，仍有相当一部分馆内工作人员欠缺主动服务意识，在运用大数据技术管理档案资源方面，存在专业能力偏弱、操作效率不高等缺陷，不能及时、充分满足用户多元化的需求。

（二）大数据档案服务机制的特色性不足，对用户的吸引黏性较低用户消费需求的个性化、差异化和多样化演变，对图书馆档案服务提出了更为苛刻的要求。随着行业内部竞争的升级，吸引用户、培养用户的忠诚度成为图书馆赢得更大发展空间的关键所在。通过引入、推广大数据档案服务机制，以智能、便捷的体验去吸引用户，是图书馆必须找准的突破口。而行业同质化发展趋势的进一步显现，让图书馆的大数据档案服务陷入了照搬照抄、相互模仿的发展误区之中。这种缺乏区分性、辨识度的服务，未能精准把握用户的实际需求，一味地堆砌所谓的高科技元素，片面强调感官层面上的刺激，只能在短期内刺激用户的好奇心，难以真正保持对用户的长期吸引。这很难给予用户新颖、充实的体验，容易引发用户的反感情绪，无法形成持续的吸引力，最终导致用户大量流失。

（三）大数据档案服务缺乏前瞻性，对用户产生的消费影响有限借助大数据技术去创新馆内的服务理念、管理模式，构建以技术为依托、以用户为导向、以服务为宗旨的新型档案运作机制，是当前国内图书馆行业的主流共识。生活水平的不断提高、消费意识的持续升级，用户不再将档案服务定位为简单的知识获取，而是希望获取更为多元化的消费体验，去丰富自身的生活内容和形式。这要求图书馆能准确捕捉用户的消费需求，把握演变趋势，对应调整、优化配套服务，充分吸引用户。当前不少图书馆在服务定位上仍普遍倾向于简单的移植、模仿，未能准确把握受众群体个性化、差异化以及多样化的消费需求，缺乏对新型的档案阅读形式、体验概念的宣传与推广，难以有效引导、影响用户去合理获取档案资源，获得满意的消费体验。这削弱了图书馆对用户消费理念、行为的积极影响力。

三、多元化需求背景下大数据档案服务模式的创新对策

（一）强化大数据档案服务理念，引入差异性、特色化的服务机制为了使馆内工作人员形成与时俱进的服务意识，利用大数据技术去提高档案服务品质无疑是充分满足用户多元化需求、加快图书馆档案服务管理升级的基本前提。因此，图书馆要将强化大数据档案服务理念作为切入点，引导馆内工作人员全面了解和体验大数据技术，正确定位其与档案服务之间的交互关系，摈弃被动、单一的服务观念，学习更具时代性和前瞻性的服务理念，确立以用户需求为导向的服务认知观。[4]在此基础上，图书馆要打造具备差异性、特色化的大数据档案服务体系，为用户制定更为新颖、多样化的服务内容和方式，持续增强对用户的吸引力、辐射力。

（二）更新馆员服务培训模式，围绕档案大数据共享打造新型服务图书馆应围绕大数据档案服务意识、能力的再强化和再提升，导入更具针对性、实用性的培训模式。依据馆内工作人员在科学文化素养、认知与学习能力上的实际差异，制定不同类型的培训方案，注重激发馆内工作人员的学习积极性、岗位使命感，鼓励他们通过自主学习、分组合作等方式，彼此交流、分享对于大数据档案服务模式的意见和心得，形成相互鼓励、共同提高的发展共识。同时，图书馆要依据用户需求的变化，同步创新大数据档案服务机制，丰富服务的内容、形式，给予用户更为突出的档案服务体验，由此形成多层次、立体化、特色化的新型服务模式。

（三）细分档案用户群体，注重个性化、动态定制式的服务配给这要求图书馆借助大数据技术，整合原本单一、分散的服务资源，统一分类、实时解析不同用户群体的多元化需求，针对其差异化的阅读偏好，推送契合其需求的档案服务，便于用户快速实现查询、预览和存储档案等操作。基于进一步优化用户体验的目的，可以集中推送基于电子数字化识别的多样化档案借阅方式。充分借助物联网、云端、移动智能平台等数字化媒介，提升图书馆对用户需求动态的监测、解析的实效，同步调整、创新配套的档案服务，营造更为充实、新颖的阅览体验效果，提高用户获取和传播档案的智能性、快捷性，可以使数字化阅览进一步融入社会生活。[5]

（四）完善大数据资源集成库服务体系，深度挖掘档案使用价值图书馆面对用户的个性化、差异化以及多样化的需求，要充分发挥大数据的资源集成效用，将优化结构化、半结构化的档案数据作为重点；根据用户差异化的需求，应持续完善分布式的档案存储模式，强化馆内分区资源的共享协同性；通过建立重点档案资源的信息导航库、加快馆藏特色化建设，加强信息资源的共建与共享，推动馆际间的深度合作，加强资源共享、优势互补，构建开放式、高效率的集成库服务体系；通过优化、创新服务方式，扩大服务对象。图书馆还要深入挖掘、吸引潜在的用户群体，变革现有的档案服务机制，不断提升自身的综合实力，争取在行业竞争中占据主动。

参考文献：

[1]徐春晖.大数据时代传统图书馆的变革与坚守[J].山西档案,2017(2):130-134.

[2]郭学敏.场景导向下的档案利用服务研究[J].档案与建设,2017(3):89-90.

[3]王建勋.利用大数据创新档案管理模式和提升服务能力[J].黑龙江科技信息,2017(10):90-91.

[4]徐明霞,侯玲玲,衣军妮.大数据时代下档案管理模式探究[J].求知导刊,2017(16):41-43.

[5]赵岩.大数据背景下档案管理工作的强化措施[J].卷宗,2018(21):36-38.

作者：景勤娟