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畅谈服务礼仪促进业务发展

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一、畅谈服务礼仪,促进业务发展

中支业管客服部为巩固今年4月份开展临柜人员服务礼仪培训所取得的成果,于5月X日晚上召开一次“服务礼仪”座谈会,客服部领导和部分临柜人员在会上畅谈服务礼仪心得。大家一致认为要促进业务发展,离不开服务礼仪。因为服务礼仪是文明礼仪的重要组成部分,人无礼而不生,事无礼则不成。服务礼仪,对我们保险行业来说,是一种文化,代表了企业的形象,是获得客户满意的必要方式。我们大家要进一步提高对服务礼仪重要性的认识,要自觉学服务礼仪、懂服务礼仪、用服务礼仪,促进保险业务发展。座谈会上,临柜人员就电话礼仪、接待礼仪方面谈了自己的心得体会,电话礼仪要特别强调语言美,让客户感到与我们谈话,是一种享受,对我们产生信任感,愿意与我们开展业务,从而促进业务发展;接待礼仪要特别强调仪表美,给客户一个整洁、优雅的感觉,增大业务来往的机会。

二、开展“人人讲,人人做老师”活动

公司业管客服部启动学习教育培训活动中,要求各级服务网点在每周晨会、例会中,每月开展一次“人人讲,人人做老师”活动。活动内容覆盖服务规范、管理技能、查勘定损专业技能等各个方面,每人根据一个月来的实际工作情况,谈自己的工作心得,谈自己的工作收获。既可谈工作中取得的成绩和经验,供大家分享,提高大家的服务水平与工作技能;也可谈工作经验教训,给大家提供前车之鉴,提高大家的工作警觉性,改进和提高今后的工作。许多员工参加了这活动后,深有感触地说,不参加这各活动,真还不知道我们日常工作中有这么多的新鲜事儿,特别是工作经验教训,对我们帮助更大,是打了一针预防针,使我们牢记心上,不犯重复错误。

三、开展沟通培训,提高服务水平

为做到服务规范,提高服务水平,促进业务发展,公司业管客服部在各级服务网点开展沟通培训,由客服部领导利用晨会、例会时间,对服务网点人员进行沟通培训。使每个员工懂得沟通的重要,努力做好服务网点同事间的沟通,努力做好与客户的沟通。特别在与客户沟通中,要做到严以律己,宽以待人,热情谦虚地与客户沟通,虚心听取客户的意见,诚恳征求客户的建议。凡是客户正确的意见和建议,要及时采纳,落实到实际工作中,使客户感到满意。客户不正确的意见和不宜采用的建议,也要向客户表示感谢,并做好解释说明工作,取得客户的理解与谅解,营造团结和谐的气氛,促进业务工作发展。同时,还培训了沟通的技巧,如何取得客户的好感与信任,使客户不仅成为我们的业务伙伴,更成为我们的朋友。

四、提高忠诚度,增加凝聚力

在加强员工队伍建设中,为提高员工忠诚度,增加公司凝聚力,公司业管客服部对员工进行忠诚教育,就如何做到忠诚提出了六项要求:一要热爱公司,心系公司,象热爱自己母亲那样热爱自己的公司。二要始终把公司放在心里,与公司共生存,同发展,把个人利益与公司利益、个人前途与公司前途紧紧捆在一起,树立“公司兴我荣,公司衰我耻”的理念。三要与公司领导共进退,甘愿吃苦耐劳、拼命奋斗。四要为公司创造业绩,充分利用一切资源,寻找业务,创新业务,为公司获取更大的利润。五要坚持原则,树立正气,不出卖公司利益,不败坏公司形象,不损公肥私,不贪赃枉法,时时处处为公司利益着想。六要全心全意为公司服务,不从事第三职业,不利用上班时间干私事。通过忠诚教育,提高了员工的政治思想觉悟,对推进业务工作发展,起到积极作用。

五、增强服务意识,提高办事效率

为进一步增强服务意识,提高办事效率,公司业管客服部加强自身建设,转变作风观念,树立服务的新思维、新理念,强化“三项服务”意识:为创收服务,为效益服务,为网点服务;要优化办事程序,提高办事效率。简化文件审批流程,提高文件审批和传递效率;坚持原则性和灵活性相结合,在服务过程中既要掌握原则,又要灵活变通,不能墨守陈规,不能拘泥条条框框,要创新工作方式方法。与此同时,加强对一线员工的教育、引导,要求每个一线员工切实树立服务意识,为客户做好服务工作,想客户之所想,急客户之所急,提高服务效率和服务质量,打响公司的服务品牌,提升客户的满意度。

畅谈服务礼仪促进业务发展责任编辑:杨雪    阅读:人次
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