论文发表 | 论文范文 | 公文范文
最新公告:目前,本站已经取得了出版物经营许可证 、音像制品许可证,协助杂志社进行初步审稿、征稿工作。咨询:400-675-1600
您现在的位置: 新晨范文网 >> 商务礼仪 >> 个人礼仪 >> 正文

公司前台文员规范礼仪

定制服务

定制原创材料,由写作老师24小时内创作完成,仅供客户你一人参考学习,无后顾之忧。

发表论文

根据客户的需要,将论文发表在指定类别的期刊,只收50%定金,确定发表通过后再付余款。

加入会员

申请成为本站会员,可以享受经理回访等更17项优惠服务,更可以固定你喜欢的写作老师。

前台文员服务规范程序标准

前台造访:

客户或来访者进门,前台马上起身接待,并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。

单个人问候标准语如下:

“先生,您好!”或“先生,早上好!”

“小姐,您好!”或“小姐,早上好!”

来者是二人,标准问候语则为:

“二位先生好!”“二位小姐好”

“先生、小姐,你们好!”

来者为三人以上,标准问候语则为:

“各位好!”或“各位早上好!”“各位下午好”

“大家好!”或“大家早上好!”“大家下午好!”

对已知道客户或来访者姓名的,标准问候语如下:

“X先生好!”“X小姐好!”

电话:

1.听到铃响,至少在第三声铃响前拿起话筒;

2.听话时先问候,并自报公司、部门。

标准语如下:

“您好,**公司!”

标准用语,“您好”“请稍等”“对不起,他现在不在”“我能否留下您的联系方式”等。

找人:

先生(小姐),您找的X先生(小姐)名字叫什么?您跟他(她)预约了吗?请您稍等。(然后接通本公司X先生的电话,询问转接与否。)

不指明的电话,判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上把电话转给能处理的人,在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人;

通话简明扼要,不应长时间占线。

前台、文秘工作要点:

工作繁杂,需认真仔细。

一.电话:1.须在电话铃响三声内接起。2.使用标准用语,“您好”“请稍等”“对不起,他现在不在”“我能否留下您的联系方式”等。3.如有需领导接听的电话,需提前问清楚对方情况。一般情况下,不允许将电话直接转接到总经理室。如确实有问题,可转到办公室请相关负责人接听。4.不允许向任何人透露总经理的任何联系方式,如对方有急事,可记下对方联系方式然后通知总经理。5.接电话时,对拿不准的事情,不可乱说,可先记下对方联系方式,以便相关人员回复。不能随便向对方透露公司情况,包括电话、地址等。

总结问:

1.写写你是如何按公司制度来做的.比如:能够将服务工作做得让顾客都很满意.有一次,还因...受到了顾客的表扬...

2.接待工作需要些技巧,比如如何和人打交道,如何处理人多事多时的工作分配问题.顾客满意才是你们的追求啊.专业知识,专业技能---发现自己的不足,在工作之余多看书籍,提高自己

3.工作态度---自己非常认真地对待这份工作,努力将其做得更好...

4.企业文化部分,你在其中已经工作了一段时期,应该大致了解公司的理念,文化等.可以对其做些表述.表达自己对其文化理念的认同.

5.存在的不足,比如:忙碌的时候会有时因工作分配不恰当而让顾客久等...自己已经发现问题,并在不断改进,调节...

6.想法:在工作中锻炼自己,让自己不断成长...

7.希望得到的培训等.可以多学习别人的长处,若是有组织培训如何做到使顾客满意并签约的,合适让你参加,希望自己能有这个机会等.

总结答:

1.本职工作完成情况(使用期间工作职责履行情况,所取得的业绩.

2.专业知识、专业技能的自我评定(使用期间这两方面是否能得到提高):

3.工作态度的自我评定(包括工作的积极性、主动性和责任心,举列说明);

4.总结对企业的认识(包括对企业理念、文化的理解,与企业融合的程度):

5、在工作过程中自己还存在哪些不足(主要包括专业技能、工作态度等);

6。对目前所从事的工作有和设想和打算?

7、工作中村在的问题和建议,及希望得到那些方面的培训?

公司前台文员规范礼仪责任编辑:小胥老师    阅读:人次
个人礼仪相关文章
    没有相关范文