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移动业务系统的科学建设与运用

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1.移动综合业务支撑系统的组成与功能

移动综合业务支撑系统由经营分析、消费分析、渠道管理、绩效考核、动态报表五个部分组成,下面对着五部分进行详细的分析:

1.1经营分析

移动综合业务支撑系统建立在OLAP多维分析技术的基础上,使用轴、面以及群的分析技术,从而对移动业务的指标进行详细的分解。其分解的维度包括以下几个方面,如客户变化、品牌、时间、地区、用户特性以及ARPU值等。此外,通过这种轴、面、群的分解技术所分解出来的群,还通过综合分析的方式详细分解群众包含的众多内容,如客户数量、发展量、收入以及增值业务等。不止如此,通过这种分析方法,所分析的内容覆盖范围十分广泛,从分公司、电话局、营销中心、渠道经理、营销经理以及代理商到自定义时间段、月报、日报的涉及的数据的统计整合。移动综合业务支撑系统还可以分析经营销售活动的质量以及收益,从而为将来的经营决策提供科学严谨的数据,是一个十分有效的辅助分析工具。

1.2消费分析

移动综合业务支撑系统还可以对客户的消费进行分析,此时该系统可以提供各种消费数据,包括未出账的客户分析、客户的消费层次的分析、客户优惠到期预警、客户消费异常预警、客户的增值业务分析以及客户流失情况分析等等。并且系统可以和移动业务的前台销售等直接参与市场营销的活动紧密的结合在一起,从而为其提供潜在的目标客户的数据信息清单。这样,通过该系统的消费分析,可以使营销等工作变得有的放矢,确定工作方向,进而使得工作的效率与质量大大的提高。

1.3渠道管理

为了确保渠道管理的有效运行,从事渠道管理的相关人员需要大量的数据以及信息分析当前的环境和情况,移动综合业务支撑系统就为渠道管理人员提供了相关工具。该系统可以为渠道管理提供渠道预警、渠道绩效考核、渠道星级评定、渠道短信平台、渠道物料管理等功能。

1.3.1借助渠道预警,可以实现当监控的开卡、发展量达到一定程度时自动进行预警短信。该预警短信将会根据预警的级别发给相应的渠道管理人员,从而达到有效的增强渠道控制能力与发展能力的目的。

1.3.2通过绩效考核以及星级评定的功能,可以对渠道的相关业绩进行激励,这可以激发渠道的积极性,提高效率。考核的内容包括业务宣传、市场拓展、客户服务以及新业务营销等一系列内容。

1.3.3短信平台的功能则是发放佣金时通过短信进行随时通知,这样可以做到公开透明,并且能够达到发放及时的效果。此外通过短信平台,还可以与代理商进行各类信息与进度的沟通,从而达到了与基层渠道的实时沟通、信息简化直达的效果,既可以减少不必要的环节,提高效率,又能够保证信息的真实有效。此外,利用短信平台,可以即使给与代理商以建议,并对该建议实际执行的效果进行跟踪、检测,从而使得渠道的管理不断的健全。

1.3.4借助渠道物料管理的功能,系统可以高效、方便的对渠道宣传中所使用的各种物料的发放以及存储进行控制与管理,这样不但可以做到简化操作,并且可以做到全面的检测,防止不必要的浪费行为。

1.4绩效考核

在绩效考核方面,系统可以对各级的营销部门的人员的工作计划进行安排,并且通过该功能,可以及时有效的查询激励个营销部门相关人员的工作业绩等,从而对公司员工的工作业绩进行全面的考核。借助绩效考核系统,可以最大限度的激发员工工作的积极性,从而使得员工在进行营销工作时不投机取巧。此外,通过移动综合业务支撑系统的该功能,还可以随时进行一些业绩竞赛等,既可以活跃公司的氛围,形成特定的企业文化,还能提高工作效率。

1.5动态报表

移动综合业务支撑系统的设计,充分考虑了各项功能的相互结合与拓展的能力,从而使得系统实现动态发展升级的过程。在此基础上,就可以实现动态报表功能,即借助该一功能,相关工作人员就可以以自定义的方式实现报表的添加、开发等行为,从而为前台统计的多变性与动态性做好充分的支撑与准备。

2.移动综合业务支撑系统在实际工作中的应用分析

经过验证,使用移动综合业务支撑系统,使得基层部门统计数据不充分的缺陷得以弥补。经过实践证明,各级部门以及营销经理可以通过该系统及时、自如的提取存储包括收入、欠费等情况在内的各类信息,通过这些信息可以对当前的销售活动的质量进行全面的分析,以便对未来的营销活动的规划进行完善与改进。此外,通过提取其中的维系营销活动的各类数据的提取,能对今后的日常工作以及活动提供指导作用。该系统的绩效考核功能,为公司随时开展各类营销竞赛提供了方便,不但能够准确的记录员工的工作业绩,还能达到激励员工积极性的作用。

3.总结:

综上所述,移动综合业务支撑系统的建设并不是一蹴而就的,而是一个综合的、长远的、缓慢的过程。因此需要在健全完善该系统功能的同时,不断强化该系统的功能,从而加强对前台业务的支撑作用。此外,电信行业也需要加强相关从业人员综合能力与素质的培养,尤其是培养他们通过系统不断挖掘数据、筛选获得信息的技能。只有这样,在双管齐下的共同作用下,才能使移动综合业务支撑系统称为增强各电信企业的综合实力,更好的为顾客服务。

作者:刘清泉单位:中国移动通信集团内蒙古有限公司通辽分公司

中国建设信息杂志责任编辑:田老师    阅读:人次