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信息时代图书馆管理的思考

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一、高校图书馆实施柔性管理的策略

(1)建立有效的激励机制和馆员培训制度激励机制是高校图书馆实施柔性管理的主要途径和有效手段,对增强图书馆的亲和力和凝聚力都很有帮助。激励机制有利于实现图书馆工作目标,提高工作效率,调动馆员工作积极性。激励机制包括目标激励、物质激励、精神激励、情感激励等等。比如我馆实施人尽其才的管理机制,根据馆员的能力和特长,安排合适的岗位,以最大限度发挥馆员聪明才智,让图书馆成为馆员施展才能的广阔舞台。管理者要把握不同馆员心理状况,合理满足心理需求,采取不同的激励方法,满足馆员的期望值和荣誉感。当馆员取得成绩时,要及时、充分予以肯定,同时对取得的成绩要广泛宣传,树立典型,以榜样的力量感召员工,达到有效激励、引领的目的,满足馆员被尊重,希望实现自我价值的需求,进而有效激发馆员工作自豪感和责任感。通过开展一些争先创优活动,文明服务活动,增强馆员服务意识,提高服务质量,营造互相学习,勇于创新,乐于创新的工作氛围。当馆员遇到困难时,呵护、关心馆员,帮助解决困难。人的基本权利是生存权,最重要的权利是被尊重,只有尊重馆员,理解馆员、激励馆员,关心和信任馆员,图书馆的工作目标和馆员的个人发展目标就都能得到实现。随着图书馆数字化建设的不断加快,馆员的紧迫感和危机感日益加剧。我们有计划、有目标、分层次为馆员提供学习的机会,不断创造条件让馆员参加各种培训,以激发馆员的学习热情,达到全面提高馆员综合素质,提升文献信息服务水平的目的。

(2)倡导图书馆文化增强图书馆集体凝聚力图书馆文化是柔性管理的终极目标。图书馆文化是图书馆在长期历史发展过程中积淀而成的。图书馆文化对内可以产生凝聚力、向心力、感召力,对外可以赢得读者尊重和依赖,在图书馆生存和发展过程中具有重要作用。图书馆实施柔性管理,要把读者满意作为图书馆的工作目标,不但要重视读者,更要让读者高兴而来,满意而去,通过各种服务方式,提高读者满意度。管理者要有意识地去引导优良图书馆文化的形成,确定图书馆长远发展目标,馆员紧紧围绕这一目标开展工作,形成相互配合、相互协调、平等沟通的工作氛围,关心和体贴馆员,让馆员感受到图书馆大家庭的温暖与关怀,营造积极向上、宽松和谐、团结一致、融洽友爱的工作环境,馆员在这种环境中服务效果

(3)营造宽松、和谐的工作氛围和谐的服务环境,协调的人际关系,融洽的工作氛围,这是构建和谐社会的必然要求。柔性管理的目的就是要体现以人为本的宽松环境。在传统的刚性管理环境中,馆员在精神上感到压抑,工作被动,主要以接受安排为主,这种管理模式缺乏灵活性,主人翁的作用发挥不够,主动性、创造性得不到充分展示,已不能适应图书馆事业的发展要求。馆员是图书馆的主体,是图书馆服务的体现者和实践者,馆员的服务态度直接影响图书馆形象。因此,关心馆员情感和心理,为馆员提供自我发展空间,以诚恳、关心、信任、理解的态度对待每位馆员,自由交流、平等沟通,以情感人,以理服人,心情愉快投入工作,而读者从馆员的热情服务中也能感到温馨、愉悦,从而实现馆员与读者之间良性互动。

二、对读者的柔性管理

1.以良好的形象影响读者读者服务工作是柔性管理的重要组成部分。高校图书馆不但是大学生借阅的场所,更是他们吸取知识的第二课堂。馆员在为读者服务时,要谦虚和蔼、举止端庄,和读者建立平等融洽的馆读关系。具有百问不厌、百拿不烦的工作态度,在服务中体现平等、友善、诚挚的精神,要让读者感到亲切,容易接受。在处理违规读者时,要讲究语言艺术,避免过激的言语,耐心对读者解释,正确进行引导,宽容对待读者。处罚不是目的,提高管理水平才是根本。对大学生中的一些不良阅读行为,要正确进行引导。对读者无意中出现的过失,要灵活处理,谅解读者,以教育为主,处罚为辅。对不服从管理的读者,耐心说服,在读者中树立图书馆员良好形象,赢得读者的认可、尊重和信任,进而自觉遵守规章制度,自愿接受图书馆管理,有效提高管理效果,让图书馆成为读者获取知识的殿堂。

2.以广博的知识服务读者馆员直接与读者接触,馆员的服务水平和服务质量,影响图书馆形象,所以馆员必须努力提高综合素质,不断学习新知识,调整知识结构,充实自己,增强自信,赢得读者满意。因此馆员要想读者之所想,急读者之所急,及时发现问题,快速帮助读者解决。了解掌握不同专业、不同年级、不同年龄、不同性别读者阅读需求和阅读特点,根据读者阅读特点和阅读兴趣为他们提供有针对性的服务,与他们真诚沟通,交流感情,在阅读目的、阅读方向等方面进行引导,做读者的导航员。

3.对读者的人文关怀柔性规章制度是图书馆健康稳定发展的重要保证。柔性管理强调尊重人的感情,满足人的个性需求。图书馆必须为读者提供和谐的人文环境,以读者为中心,通过各种途径吸引、鼓励读者积极参与图书馆管理,尊重读者,认真听取读者意见和建议,让读者真正成为图书馆的主人,了解读者,以信任的态度平等对待每位读者,让每位读者平等享受图书馆的优质服务。因此规章制度、馆内标语、警示牌都应富含人情味,这样读者就会自觉地遵守规章制度,心情愉快的在图书馆学习。通过召开读者座谈会,与读者进行沟通、交流,建立彼此相互信任、相互理解的良好馆读关系。通过举办新书展、优秀图书推荐,引导学生爱读书,读好书,用真诚的关爱与读者沟通,用诚挚的微笑、关心的话语去温暖每一位读者的心。

三、结束语

柔性管理是一项系统工程,是信息社会和图书馆自身发展的需要,实施柔性管理不但可以提高管理者的管理艺术,也有助于激发馆员工作积极性、主动性和创造性,实施柔性管理可以有效促进图书馆的发展与管理目标的实现,是图书馆和谐、快速发展的有效选择。

作者:赛尔江·外力巴依单位:伊犁师范学院图书馆

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