排队叫号系统的实施与应用范文

《计算机与网络杂志》2015年第二期

1全预约系统技术与开发环境

系统的核心模块采用Webservice技术，通过C#.NET编写，由其来对外部系统提供统一的号源。Webservice简单来说就是系统对外的接口，其主要目的就是实现跨平台的可操作性，它逻辑性地为其他应用程序提供数据与服务。各应用程序通过网络协议和规定的一些标准数据格式（Http，XML和Soap)来访问WebService,通过WebService内部执行得到所需结果。由于其采用标准化的网络协议，可以让不同的系统可以跨越平台,彼此相互兼容,具有进行无缝通信和数据共享的能力。在实际应用中其有如下优点：①良好的封装性：对于其他应用系统开发者，他们所见到的只是web提供的功能函数；②松散耦合：Webservice内部功能的更改对其他调用者没有任何的影响；③良好的数据共享能力：由于其采用标准的网络协议，各应用系统相互访问，数据传输变得更加容易[4]。数据库采用MicrosoftSQLServer2005数据库系统。MicrosoftSQLServer是一个专门设计满足新型分布式客户／服务器结构的关系型数据库，是新型多线程和并行式数据库。它功能强、性能好，能提供完整的数据库管理软件程序包，能达到有关可靠性、数据完整性和安全性的要求，可以应对今天企业所面临的挑战，故本系统采用MicrosoftSQLServer2005企业版数据库。排队叫号模块采用PowerBuilder9.0编写，采用Webservice方式与预约平台交换数据，实现导诊台获取患者的预约信息，确认患者身份、帮助患者排队及为有需要的患者预约下次就诊时间。该模块叫号数据的网络传递方式。传统的叫号设备都是通过敷设专线，通过电气开关的方式发出叫号信息，此方式成本高，扩展性、灵活性低和故障率高。采用网络传递信号的方式，医生叫号不需再增加设备，通过医生工作站及现有内网网络即可完成，灵活性强、稳定且不增加成本。经充分考虑多种通信方式决定采用如下方式：医生发出叫号信息后通过网络存储至系统数据库，导诊台程序设置时钟循环从数据库取叫号信息[5]。

排队叫号模块的显示方式：叫号显示设备一般有LED和液晶显示器2种方式。LED显示屏一般内置单片机控制芯片，计算机通过串口通信方式进行控制，优点是控制方式简单和抗干扰性强，但是限于LED的点阵密度，其显示效果一般，随着电子科技迅猛发展，现在的液晶电视都外置了很多借口，如：VGA、DVI和HDMI等等为实现计算机控制显示信息提供了良好的基础。通过计算机的双屏显示技术可很好的控制显示信息，这样显示的效果就得到了保证。排队叫号系统的语音合成技术及调用：计算机发出语音有2种方式：①提前录制好需要发出的语音，在需要时播放。这种方式要想有很好的效果必须有专业的录音人员和设备，而且语音都是提前录制好的，对后续有新的语音播放需求仍需再次录制。如果采用录制单个汉字语音的方式来解决多次录制的问题，对于朗读语音又难以控制，综合以上几种原因现在已很少采用这种方式；②采用时下流行的语音合成技术合成语音，这种方式简洁，省去录制语音的繁琐且合成后的语音很接近真人的朗读效果。语音叫号模块采用文语转换（texttospeech，TTS）技术实现叫号系统的文字转语音。TTS是一种语音合成技术，它涉及声学、语言学、数字信号处理技术及多媒体技术等多个学科技术，模块通过调用TTS系统提供的API函数来实现文字的语音播放功能。

2全预约系统的功能实现

2.1开放的webservice接口此模块采用C#.NET编写，基于.NET的WebService是微软.NETFramework的核心技术，功能强大且使用灵活。模块主要实现对外提供统一的接口函数，如号源信息查询、预约确认和预约查询等等，各预约平台通过此接口实现预约功能[6]。

2.2医院排队系统此模块主要实现预约患者的身份确认、报到排队以及发送叫号的显示信息及语音。

2.3医生叫号、查询系统此模块由HIS系统开发与门诊医生站整合到一起，并通过视图和院内排队叫号系统做接口，通过WebService与预约平台接口，实现从排队叫号系统提取患者排队信息、发送叫号信息到排队叫号系统，以及为门诊医生提供预约患者信息。

2.4后台维护管理系统此模块专为门诊管理科室设计，其主要功能是门诊出诊医生设置、医生排班维护以及患者预约信息查询和相关的统计数据分析。

3结束语

该系统实现了医院门诊号源的统一动态管理，可同时为电话、网站和短信等多个预约渠道提供实时有效的号源，并与医院排队叫号系统链接，极大的方便了患者就诊。患者可通过该系统预约知名专家门诊或普通门诊，系统提供给患者具体到分钟的就诊时间，可合理安排就诊，节省候诊时间。系统可将患者看专家门诊的等候时间控制在30min以内，看普通门诊全程平均在1h以内，解决了长期以来群众就医“三长一短”问题（挂号、候诊、检查排长队及看病时间短）。医院院自实行预约分时段就诊后，效果明显，医院候诊区等候的病人大为减少，患者均能按预约时间前来就诊，此举既方便群众，又使候诊环境大为改善，减少患者之间相互感染的几率，使患者对医院的服务更为满意。

作者：陈保松张雷单位：河北医科大学第一医院信息中心