中小企业电子商务服务外包范文

摘要：随着电子商务的发展，越来越多的中小企业涉足电子商务领域，通过互联网拓展企业业务。本文通过介绍当前电子商务外包发展背景，阐述了我国当前中小企业电子商务服务外包发展现状及特点。

关键词：电子商务；服务外包；中小企业

一、引言

根据相关数据显示，2016年我国网上零售市场规模达到49687.5亿元人民币，较2015年增长29.6%。预计到2019年，中国网上零售市场规模将达到约8.1万亿元人民币。随着电子商务发展的不断深入，越来越多的中小企业为了迎合当前电子商务发展趋势，纷纷涉足电子商务领域。但是由于自身缺乏电子商务人才，企业为了满足电子商务某些业务发展的需要，将电子商务相关业务外包给电子商务服务商。这种电子商务外包形式不仅满足了企业电子商务发展的需要，也降低了企业运作成本。

二、电子商务服务外包界定

电子商务服务外包是指企业通过与电子商务服务商签订合同，将企业电子商务某个环节的工作委托给专业电子商务服务商，同时，电子商务服务商根据双方约定完成预期效益，而企业支付相应的服务费用。当前，中小企业采用的电子商务外包服务类型有：网店运营外包、网店装修设计外包、网店摄影外包、网店客服外包、网络推广外包及物流外包等。其中，网店客服外包最为普遍，中小企业将网店客服业务外包给电子商务服务商，不仅降低了客服人力成本投入，同时，专业化的网店客服团队能帮助企业更好的开展客户挖掘与维护，减少客户的流失率，从而帮助企业提升业务量。

三、我国中小企业电子商务服务外包现状

电子商务运作环节众多，过程复杂，需要技术、商务及营销的多重支持。当前网络零售业的不断发展，众多中小企业迫切需要通过互联网拓展企业业务，促进企业发展，同时，由于缺乏电子商务专业人才、对于电子商务运作经验欠缺，纷纷将电子商务业务外包，从而使得电子商务服务商应运而生。中小企业采用服务外包不仅可以帮助企业减少电子商务运作所需的人力、物力及财力支出，也可以使企业规避了因发展电子商务业务而带来的技术、管理等方面的风险。当前我国中小企业电子商务服务外包有如下特点：

1、电子商务外包服务市场潜力巨大随着越来越多的中小企业转战电子商务市场，同时又受限于自身电子商务运作实力，这为电子商务服务外包商提供了广阔的市场。2013年成为了电子商务服务商的爆发年，越来越多的人才和资金流入电商服务市场。大部分中小企业把服务外包出去。作为电子商务生态圈中的重要一环，服务商的崛起推动了整个电商行业的发展。目前，国内大部分电商外包服务商提供的电商外包服务业务主要围绕着国内各大知名电子商务平台（阿里、淘宝、天猫、京东等）提供包括店铺装修设计、店铺运营等电子商务全方位的服务。毋庸置疑，随着电子商务的深入发展，电子商务外包服务市场将潜力巨大。

2、国家对于电商服务业的支持始终如一2007年国家发改委了《电子商务发展“十一五”规划》，其中明确提出：建设公共电子商务服务工程，促进以第三方平台服务为主流的电子商务服务业态的形成与发展；提倡中小企业通过电子商务业务外包，在第三方电子商务服务平台开展电子商务运作。2011年国家《电子商务“十二五”发展规划》中指出：加快中小企业电子商务服务体系建设，为中小企业提供信息、商务、网络支付、融资担保、仓储物流和技术支持等服务。2016年《电子商务“十三五”发展规划》进一步提出：以“创新、协调和共享”引领发展，发展电子商务要素市场。将电子商务支撑体系升级为要素市场，通过大力发展电子商务人才和信息服务市场、技术服务市场、产业载体市场、物流服务市场和金融服务市场，引导电子商务信息、人才、技术、资本、土地等要素延伸成为新的服务产业。通过以上相关文件可知国家对于电子商务服务业的支持是始终如一的。

3、中小企业电商服务外包业务及形式丰富电子商务服务外包业经过多年的发展，伴随着企业的需求，其外包内容涉及电子商务各环节，具体有网络技术、网店运营推广、网店美工设计、网店客服及物流配送等。通常来说，电商外包形式根据企业业务经营范围的不同而不同。具体来说，外包有整体外包和部分外包两种形式。整体外包是企业将电子商务运作过程中涉及的各个环节的业务都进行外包。这种形式可以利用电商服务商优质的专业人才和资源，帮助中小企业快速踏上电子商务“快车”，降低企业开展电商业务门槛，同时高效实现企业电子商务业务的提升。部分外包则是企业将电子商务中部分不擅长的运作环节通过外包开展实施。部分外包对于企业资金压力较小，故而适合一些电子商务实力较弱的企业。

四、小结

随着电子商务的快速发展，对于初次涉足电子商务领域的中小企业来说，采用电子商务服务外包可以帮助企业较快开展电子商务运作，较好控制电子商务运作成本，同时能取得较好的收益。但是，针对电子商务服务外包仍需根据企业自身具体情况及需求有针对性选择服务外包形式及项目，从而实现企业电子商务的高效运作。

参考文献：

[1]马小龙,徐贞窕,钱玲丽.中小企业电子商务服务外包的研究[J].电子商务,2010(12)

[2]李佳妮.基于系统动力学的电子商务服务外包风险分析[J].中国商贸,2013(07)

作者：欧阳红巍；潘果 单位：湖南现代物流职业技术学院