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实习生在银行实习经验

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一.实习单位概况

中国工商银行广东省分行成立于1984年,是中国工商银行最大的省级分行,也是广东境内资产规模最大的金融机构。而中国工商银行增城市支行系其中的位于增城市的最大一家分支机构,位于增城市荔城镇莲花路13号,其业务涉及办理人民币、外汇储蓄,以及理财业务,为广大客户提供公司、机构、个人等200种金融产品和服务,开发了现金管理、理财金账户、国内资信调查、汇款直通车、个人外汇买卖、中小企业弘业成长贷款、优先贷等创新金融产品。该行植根于生机勃勃的南粤大地,服务增城势经济建设,依托社会各界的信赖和支持,紧紧围绕建设现代金融企业的发展目标,加快业务开拓,锐意改革创新,提高服务水平,为增城的经济建设持续、快速、健康发展作出了积极贡献。

二.实习目的

银行(商业银行)是当今社会中很重要的金融机构,其在经济社会中的地位没有其他的金融机构能代替;而银行学也是我们金融专业中很重要的课程。这次,通过在银行的实习,可以在实际锻炼中巩固和扩充自己的专业知识,弥补自己在实践上的空白,并在实践的基础上学会一些社会上必须的经验知识,为以后走向社会最好准备。

三.实习过程

这次的实习时间不是很长,只有短短的一个月,从2008年1月3日到2008年除夕前,实习过程可以大体的分成以下三个阶段:

(一)了解实习单位的基本情况和机构设置、人员配备等;

(二)培训,主要是学习银行的基本业务流程;

(三)正式实习。

四.实习内容

在实习开始之前,进行了为期三天的简短培训,首先是学习银行的基本业务流程,主要是银行的柜台业务,包括对私人民币储蓄柜台、外币柜台、VIP柜台、个人理财服务柜台、企业出纳柜台等,其次是了解了一下银行的中间业务。

实习安排的岗位是大堂助理,刚听到这个时候,心里就有点不舒服,总感觉这个岗位是虚设的,因为平常自己去银行基本上就没有问过大堂经理。但是,几天下来才发现,原来大堂助理这个岗位并不轻松,因为这个岗位首先要求有“站功”——在大堂上一天站到晚可不是件容易的事情;其次,大堂助理尤其是大堂经理,需要对银行业务充分的熟悉,不然的话没法顺利解答客服的各种问题。

在熟悉银行的各种业务之后,大堂助理的工作在眼中就变得轻松了,每天的工作就是做好对客户的分流工作,维护大厅秩序并解决一般客户纠纷;指导客户正确填写各类业务流程单;向有需求的客户介绍营销工行各类中间业务产品;向客户解答各种关于工行的金融业务产品的问题。

五.对增城市支行的建议

尽管来到增城市支行的时间不长,但我发现该行存在着以下几个问题:

1.业务内容不够丰富:增城市位于广州的东部,也是广州东部建设的重要地区,这些都决定了增城以后的经济会有更大的发展。所以我认为该支行应该针对增城市中小企业众多这个因素,增加其金融产品的创新。其次,随着股票、基金市场的火爆,越来越多人们会将剩余的钱由于投资而不是进行储蓄,但由于增城市的证券营业机构少,人们若要直接投资则非常不便,因此,如果该支行结合增城的现实状况,和一些证券公司进行联合,增加这方面的中间业务,会带来双赢的结果;

2.服务态度需要改正:由于该支行位于广州市的郊区市,人们的素质没有大城市的高,故银行职员的服务态度也一般,尤其是对于一些普通储户。在服务态度这方面做改正,能够为该支行赢来好印象,进而获得更多的客户;

3.培养团队意识:一个多月来,我发现银行里各部门的沟通不是很充分,造成消息流通受阻,有时甚至影响到业务的办理。因而该行很应该就这方面为其员工进行培训,加强员工的团队意识。新晨范文网

六.实习收获与体会

实习过后,我觉得收获颇多,首先,在专业知识上丰富了不少,因为这个岗位接触的业务知识覆盖面是最大的,无论是银行的基本业务或者是中间业务等都要很熟悉。第二,这个岗位能培养足够的应变能力,以随时随地做好应付突发事件的准备。众所周知,工商银行是我国网点最多的银行,客户量就更加不用说了,在日常的营业大厅,往往有几十上百的客户,这其中就难免会发生一些摩擦,这就需要我们大堂助理出来解决问题了;其次,银行会发生一些意外情况,比如说停电等导致业务中止,这时客户的意见肯定很大,这就更要求大堂助理的应变能力了。第三,我认为这个岗位是是成为金融英才的台阶,从事这个岗位,无论是专业知识或是处事能力都可以获得很大的提高,因而能帮助我们往更高的职位迈步。

除此之外,我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活在大学校园的我,这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台,为我今后踏入社会奠定了基础。首先,我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心。在工作岗位上,我们必须要有强烈的责任感,要对自己的岗位负责,要对自己办理的业务负责。其次,我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养,正所谓做一行就要懂一行、敬一行的行规。现在银行已经类似于服务行业,所以职员的工作态度问题尤为重要,并且,我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度,这样才能在自己的岗位上有所发展。

实习生在银行实习经验责任编辑:李老师    阅读:人次