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使用网上银行服务的影响因素

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一、介绍

网上银行的基本作用是客户使用互联网访问他们的银行账户进行交易。它的主要优势是节约时间和成本,也可认为网上银行让银行客户容易进入他们的银行账户,来降低服务费用和节约时间。此外,称网上银行功能因素包括它的方便性、易访问性、安全性、隐私性、有目录、独特设计、速度快、费用低来获得和证明积极的客户满意度。今天的客户在购买产品和享受服务时更需要高水平的交易方便性和灵活性。网上银行可以帮助银行向客户提供这种高水平的方便性和灵活性。分解计划行为理论基于创新的扩散理论是用来确定的这些因素对中国工商银行和暹罗商业银行的客户打算使用网上银行的意向有无影响。

二、文献回顾

本研究讨论了在这些方面的常规理论。第一部分是常规理论相关的态度、主观标准和感知行为控制。第二部分提出了五个行为理论包括理性行动理论、技术接受理论和创新扩散理论,分解计划行为理论和计划行为理论。最后部分讨论了一些以前的研究这个课题。

三、研究目标

本研究的目标是:

1.确定什么因素影响银行客户打算使用网上银行,中国工商银行和暹罗商业银行的客户打算使用网上银行的意向的明显差异。

2.确定客户态度(主观标准和感知行为控制)的因素影响银行客户打算使用网上银行和这些不同因素对暹罗商业银行客户和中国工商银行客户的影响的差异。

3.识别是否人口因素影响银行客户打算使用网上银行,不同的人口统计因素对暹罗商业银行客户和中国工商银行客户的影响的是否有明显差异。

四、概念与研究框架

本节的目的是展示该独立变量和因变量之间的关系。概念模型是由识别四个因素影响银行客户打算使用网上银行。独立变量的第一个因素是态度,是由相对优势,兼容价值、复杂性、跟踪能力组成。第二个因素是主观标准。第三个因素是感知到的行为控制,由自我效能信念、政府支持和技术支持组成。第四个因素是人口因素由性别、年龄、教育、收入和职业组成。因此,态度、主观标准、感知行为控制和人口统计资料是独立的变量而银行客户打算使用网上银行的意向是一个因变量。以下是一个完整概念框架的研究。

五、研究方法

本研究采用问卷调查方法收集原始数据。辅助数据的收集是从商业期刊,教科书,暹罗商业银行和中国工商银行报告,还有中国和泰国商业银行的年度报告,此外还有先前的研究和网络文章。这项研究的目标人群数据是通过总共400卷的调查问卷在泰国曼谷随机选择暹罗商业银行和中国工商银行当前用户。因为这项研究的目标人群是个体,人口元素的抽样单位是相同的。因此,抽样样本来自于一群暹罗商业银行和中国工商银行当前用户,样本的大小是400。在这项研究中,研究人员在曼谷市中心选定了5家暹罗商业银行分行和5家中国工商银行分行。因为这些分支银行的实际位置附近有很多总公司和许多金融机构,另外还有大量消费者去银行办理事务。确定样本的元素后,研究人员将使用配额抽样法在每个分行设置40个样本,5家暹罗商业银行分行200个样本,5家中国工商银行分行200个样本,总共400个样本。数据分析,将利用社会科学统计软件包(SPSS),SPSS分析和总结的数据有可读性和非常容易解释。数据将通过使用两个主要的统计方法进行分析,描述性统计和推理性统计。

六、结果

基于这项研究,有一些重要的因素被发现影响银行客户打算使用网上银行。客户使用网上银行比去银行柜台的优势在于网上银行可以帮助客户节省交通成本和时间,此外还有节省银行工作人员的服务成本,减少了资源浪费。随着互联网技术的普及,网上银行的服务可以在任何地方为客户更高效更、便捷的服务。

七、结论和建议

测试的结果表明,计划行为理论影响银行客户打算使用网上银行,它可以被认为是在三个方面:态度、主观标准和感知行为控制。不同的人口统计因素对银行客户打算使用网上银行没有影响。同时,结果表明态度、主观规范,感知行为控制和意向,这些因素对暹罗商业银行客户的影响大于中国工商银行客户。不同的人口统计因素对暹罗商业银行客户和中国工商银行客户的影响的没有明显差异。21世纪是发展全球计算机和网络系统的一个新时代,许多行业使用互联网的服务以适应社会的发展,然而,网络银行服务应免费为用户服务,这将创造更多的客户有意向尝试使用网上银行服务。免费推广网上银行是一个有效的方法,此外,传统的促销策略,如增加各大页面上的广告和街道广告或小册子也可以用来告知客户使用网上银行服务的便利和好处。根据本研究的发现,为了增加客户采用网上银行机率,网上银行系统应设计方便和人性化,此外,还需要的把操作复杂性降低。因为,网上银行系统越复杂,客户使用的机率就越低。网上银行服务的安全也是客户使用此服务一个重要的因素。现在,客户关心的是使用网上银行进行交易和使用其他金融服务时的安全,因此银行有必要建立一个强大的网上银行安全系统。银行也可以通过问卷调查或研究客户记录等方式设计网络安全系统。银行应该努力让客户对网上银行的安全系统有信心和教育客户如何安全使用网上银行系统。当银行促进网上银行服务时,他们应该努力介绍安全使用网上银行系统的好处。对政府来说,应该加强法律保护措施来保护客户使用网上银行时的权利。政府可以监控银行的网上银行系统,以确保他们的行动是合法的。此外,这也是一种提高网上银行的信贷服务质量的措施,从而增加客户的满意度。

作者:戴许鹏单位:泰国易三仓大学

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