知识经济角度下阅览室服务的变革范文

信息创新服务

在知识经济的大环境下，高校读者的综合素质不断提高，对信息的需求有了明显的新变化。读者希望通过图书馆得到的不再只是单一的书刊、文献、资料等初级简单信息，更需要获得的是经过加工、浓缩、筛选、提纯之后的高层级新信息，这样更便于读者在浩瀚的信息海洋中得到对自己更有针对性，时效性和适用性内容。顺应这个潮流，图书馆馆员要对信息进行综合分析比较，判断优劣，去粗取精，加工提纯，将经过再构筑和再组合后最有用、最核心的信息提供给读者。而现代化技术设备在图书馆中的广泛应用，也能保证很好的实现这一点。

个性化的信息服务

在知识经济大背景下，高校读者的需求呈现出多元化、个性化的特征，表现出对信息的新颖度、及时性、和针对性的关注。因此，高校图书馆工作的重点———为用户提供信息服务升级成了为用户提供个性化的信息服务。高校图书馆要做到在正确的时间将正确的信息传递给正在需要它的人，这就是所谓信息个性化服务的着眼点。高校图书馆拥有丰富的馆藏资源，按照不同的学科专业及发展特征，形成具有自己的“个性”特色的馆藏资源，才能更好的为教学和科研服务。例如，综合类高校馆藏图书要相对平衡，而工科高校则需要偏重自己的工科、理科门类的专业，形成一定数量的藏书。

高校图书馆信息服务功能创新模式

在信息网络化迅速发展的今天，高校图书馆的信息服务功能有了新的内容，但是如何更好地深化和发展，则需要我们有创新的服务模式。

1常见问题（FAQ）服务模式

FAQ是图书馆馆员在实施咨询的过程中，将读者遇到的一些典型性、普遍性问题收集起来进行解答，并将答案放在网上，形成一个知识问答库，即FAQ数据库。馆员接受用户提问后，先进行初步分析，再查询FAQ专家系统，有现成答案的则立即反馈给读者；若无现成答案，则将问题分派给最合适的参考馆员进行解答。参考馆员根据自己的知识和可获取资源生成答案，利用Web表单、E-mail聊天、网络语音、共同浏览、即时消息等方式将解答反馈给用户，并将答案保存到FAQ数据库中以供再次循环利用。如果本地参考馆员也无法解答，则可以咨询联合数字参考咨询系统的相关专家。像上海市中心图书馆网上联合知识导航站，就是目前我国比较成功的联合数字参考咨询系统。

2基于3G的服务模式

3G即第三代移动通讯技术，是将无线通信与互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统。随着中国电信CDMA2000、中国联通WCDMA和中国移动TD-SCDMA普遍使用，我国也正式进入3G时代。目前在校大学生的手机70%都拥有WAP功能，手机的使用也比电脑更加普及、便利。高校图书馆也应该思考如何在移动运营商、服务商提供服务的基础上，为读者提供更快捷、更多样化的服务。主要有以下几个方面：信息定制服务，用户可以通过手机登陆图书馆移动服务网站，根据自己的兴趣和需要来订制相关内容；移动博客服务，将移动博客作为实时交互的个性化交流平台，使3G用户更方便的共享、存储各种多媒体资源；信息推送服务，通过手机短信定时向用户发送借阅、预约、到期信息服务，并根据对用户兴趣的统计分析，主动向其传递文字、声音、图像、数据等信息。

3门户性网站服务模式

通过建立专业门户网站的形式提供服务和网上资源，并且按照学科专业领域来组织分配。图书馆通过互联网发掘网上信息资源，将分散的各类资源进行有效筛选、梳理、分析、评价，利用超链接技术，选择合适的分类法和主题词表，并按照专业领域形成高效有序的资源分类共享网络。通过这种门户网站来提供及时准确的网络专业化知识服务。门户网站建立后，还要定期报道更新专业领域的学术动态，使网站信息更加的丰富，更具延续性，成为专业用户能够及时迅速的获取信息的重要窗口。

4学科馆员服务模式

学科馆员是图书馆中对某一学科领域的用户提供专门服务的图书馆员。高校图书馆按照馆员不同的专业知识，指定馆员与对口院系建立密切联系，主动为对口院系开展全方位信息服务。其主要工作有：专业需求联络、文献资源建设、学科导航工作、学科信息资源服务以及学科信息素养教育。学科馆员制度的建立，标志着高校图书馆服务方式的根本转变。由单纯的文献资源服务为中心转变为以用户和用户教育为中心；由被动服务转变为主动推荐；由全面普遍服务转变为个性化针对服务。这一制度也使图书馆员的教学和教育职能更为突出，图书馆和各系之间的联系越来越密切，并将图书馆的服务职能提高到一个更高、更深的层次。

作者：张娟许雅涵殷婷婷单位：河北工程技术高等专科学校