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邮电企业经管方式探究
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作者:王成祥 单位:哈尔滨市电信局

实行企业组织与人力资源的科学管理,形成邮电发展的网络体系

企业的内部组织结构是企业实行科学管理方法的载体,而人是生产力中最活跃的因素.因此企业组织与人力资源的科学管理是转换邮电企业传统经营管理模式的基础环节。当前,随着市场经济的深入发展,邮电科技事业也在不断进步,一些新技术新设备如光缆通信网、程控电话等不断用于邮电企业经营过程中,相应地邮电企业职工队伍素质低的矛盾也日益突出,已经适应不了新技术革命的需要。与此同时,受计划经济体制的影响,邮电企业传统的组织分工中也存在着一些间题:其一,分工太多太细,层层管理,内部信息传递慢,不利于对外部变化激烈的市场环境作出迅速反应。其二,部门之间是分割管理,本位主义、部门主义严重,间接管理费用大,不带来任何附加值,造成人力物力的浪费,其三,尽管内部组织机构分工过多过细,但在某些重要部门的设置上却严重空缺。如市场信息研究部门、职工再培训、教育机构等。其四,在人力资源的管理上,缺乏必要的激励机制,员工的工作缺乏积极性,对领导的工作缺乏必要的监督制度.上述这些弊端使邮电企业从上到下缺乏凝聚力.因此,综合考虑邮电企业传统组织结构弊端以及国外先进的思想,结合我国国情,当前必须做好以下工作:

(一)采取“送出去、请进来”的办法培养现有人员,提高全员素质.要有计划地抓业务学习,挤时间搞岗位练兵,使每个在岗人员都得到业务培训机会,迅速提高职工队伍素质,使其业务水平适应新形势的需要.

(二)系统分析邮电企业的工作流程(包括物流和业务流),使机构的设置与物流和业务流保持一致,以此为指导思想大力精简机构,将关系密切的部门加以合并.(三)增设必要的部门:如技术开发部门、职工培训部门以及市场信息研究开发部门等.

(四)将决策权适当下放到下面的有关业务和研究部门,加快信息传递速度,提高迅速适应市场变化的能力,增强员工工作的成就感和责任感.

(五)以人为中心,研究人的价值观和企业文化。以“人为中心”,本质是如何看待和处理企业内部职工(职工包括员工和经营者)、外部用户(或公众)和企业关系中的两个根本间题:权利和需要.外部用户(或公众)有获得邮电企业服务的需要,对企业有监督和否决权,他们的权利是恿过“舆论”或股份制中通过手中的股票来行使这种权利的;企业内部经营者有权利、地位、成就和与其贡献相适应的经济报酬的需要,及在竞争环境中选择服务提供者的权利;对于公众中的投资者来说还有增值的需要。这三者的需要在企业获得效益的基础上能够得到满足和平衡,问题在于创造效益的职工的需要如何得到满足。调动企业内部职工的积极性,只有持续地以人为中心,不断创造解决人的需要的新途径,才能不断创造更高的效率、效益和效果。

创新企业服务营销策略,形成“市场性、整体性、服务性”的企业市场经营服务体系

随着改革开放的不断深入,人们已深刻认识到服务营销在电信企业中的重要性,开始把服务营销工作摆到了非常重要的地位,并不断加强营销队伍的建设。但是,由于多年来电信企业一直处于自然垄断地位,受计划经济管理体制的影响,使得对电信企业的服务市场营销理论的研究还不够深入,对营销技术、营销策略、营销手段等还不能运用自如。因此,提高企业经营管理人员把握和应用营销理论与技巧的能力,创新企业营销策略已成为电信企业的当务之急.

市场占有率是衡量企业竞争实力的一个重要指标.服务企业有三种方法可以提高市场占有率:一种是发展更多的新用户,二是增加现有用户的购买量(二次营销);再一种是减少现有用户的流失.对于这三种方法,许多企业往往非常重视第一种,而忽视其他两种方法。对于电信企业来说,吸引新用户只是市场营销活动的第一次行动。“二次行动”才是最关键的。目前电话业务中出现的“热装冷用”现象已成为困扰电信企业的一个非常重要的问题。一方面,电话用户猛增,另一方面,私人住宅电话的月平均通话次数呈明显下降趋势。要想改变电话的“热装冷用”现象,电信企业在今后的营销工作中应更多的研究二次消费市场的营销策略。灵活的运用资费价格杠杆,针对不同业务和不同用户采用不同的资费价格和收费方式.如实行包月制、奖励和优惠多打电话的用户、降低信息服务费等。

此外,三级关系营销是更高层次的营销,也应成为我国电信企业营销工作追求的目标。三级关系营销主要通过掌握高新技术、提供优质高效服务来达到促销的目的.三级关系营销又称为结构性联系。这种结构性联系是指把服务设计成一个传送系统,增强客户对企业服务的依赖性。通常这种服务是以高新技术为基础的,并能向客户提供高成本的附加价值服务.从关系理论的探讨中,我们可以得到启发。电信企业要提高市场竞争力,一要向客户提供优质服务。二要不断向客户提供新的增值电信业务.我国电信企业有自身的网络优势,在一些新电信业务方面,应多开发能够提高高附加值的电信业务,提高邮电企业的竞争实力,将竞争由单纯价格竞争转向网络功能和服务质量的竞争。

总之,从企业发展的兔度看,目前邮电企业应按照现代企业制度的要求,建立适应市场条件的企业经营管理模式,企业对外部突出以市场为中心,企业对内部突出以人为中心,以资本运营为中心,更新传统观念,转变经营思想,抓住邮电企业发展的机遇,实现企业发展的良性循环。

邮电企业经管方式探究责任编辑:陈老师    阅读:人次
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