人力资源的特点、挑战和策略范文

[摘要]零工经济具有从业者地域年龄分布不均、灵活性和自主性强等特点,改变了传统的雇佣模式,对人力资源提出了新的挑战。本文在对零工经济的内涵与发展探讨的基础上,提出了零工经济下人力资源发展的挑战和应对策略。

[关键词]零工经济;平台;人力资源

一、引言

互联网技术的飞速发展促进了大数据、云计算等新兴的技术的涌现,同时,互联网支持下传统企业力求突破转型,各种新的商业模式快速发展,分享经济(SharingEconomy)、零工经济(GigEconomy)等出现在人们的日常生活中。零工经济是互联网飞速发展、经济全球化的产物。在美国,通过数字平台参与到零工经济中赚取报酬的人数占到了24%1。法国年轻人的失业率高达25%,超过1200万人想通过零工经济更多的工作2。2017年6月,国务院会议上提到“共享经济”、“新业态”和“零工经济”等词汇,我国从事零工经济的人也在快速增加,如根据滴滴出行的研究,最近一年共有2107.8万人通过滴滴平台获得收入3。据麦肯锡的研究报告称,未来10年,在线人才平台可能会推动全球GDP增长2.7万亿美元4。现有研究中,国内外学者对零工经济的概念、特点等进行了相关研究。如Donovan等[1]认为零工经济从业者是独立供应商,认为零工经济在某种程度上是传统自由职业的扩展。Stefano[2]认为零工经济是“通过应用程序进行的工作”并且提出了他们对零工经济从业者现状的担忧。SimonBste[3]认为,零工经济从业者的不断增加是一种破坏性的技术:创造性的破坏,破坏性的创新。Cherry和Aloisi[4]探讨了企业和从业者之间的关系,认为他们是基于信任的通过第三方平台进行的合作。Greenwood等[5]等指出,已经有研究关注零工经济市场的有效设计。国内关于零工经济的研究刚刚起步。本文在分析零工经济的内涵与缘起的基础上,对零工经济下人力资源的特点进行剖析,提出零工经济下人力资源在发展中遇到的问题,并提出应对策略。

二、零工经济内涵与缘起

零工经济是指雇员和雇主进行短期合作或者单一项目合作的工作形式。与传统工作有固定的工作地点、固定的工作时间不同,这是一种灵活性高、时间短的工作形式。零工经济是一种颠覆性的“雇佣”模式,零工经济从业者通过自己的劳动、技术、经验等无形资产完成自己的工作获取劳动报酬,有人将这些收入看作是额外补贴,而有的人依靠这些收入生存;同样,企业能有效满足内部低频业务的需求,降低用人成本,从而实现双赢。零工经济依托平台通过网络联系从业者、企业和客户,零工经济平台大体上可以分为两类:劳工平台(LaborPatforml)和资本平台(CapitalPatforml)。劳工平台是“以技术支撑的零工工作”,这类工作大多是较为简单的体力工作,人们在数字平台寻找符合自身能力的工作,通过付出时间和劳动,完成工作获得报酬。劳工平台遍布各个领域,滴滴快车、美团外卖都是代表性的平台。滴滴快车的车主并不是滴滴快车全职的员工,他们通过滴滴快车平台注册,利用非工作时间提供出租车服务。资本平台上,人们分享的则是他们的商品和财产,这些商品可能是二手商品或自制手工艺品,也可能是他们闲置的资产如房屋资产。他们通过在社交网站上自己产品的信息,对自己的产品进行营销宣传,将产品售卖给有相关需求的人。购物直播达人、独立设计师、爱彼迎(Airbnb)上的租主都是资本平台上的从业者。零工经济之所以能够取得快速的发展,究其原因,主要有以下几点:首先,网络的发展为零工经济的发展提供了技术支持。近几年,依托网络的平台经济迅速崛起,不论是新兴产业还是传统行业都向数字化、网络化、平台化转型,信息通过网络、传播,促进了零工经济快速发展。其次,全球经济的发展低迷,美国等国家的失业率居高不下,影响人们在自由市场上寻找工作的机会,长期财政的不安全感使人们希望通过零工的方式达到收支平衡、提高生活质量。再次,人们的思想发生转变:消费者更加追求差异化、个性化服务的服务体验,零工经济从业者愿意分享自己的劳动、技能。最后,零工经济自身优势明显,工作和工作地点分离,人们可以在任何地点工作,也可以同时有多份工作或长时间不工作。

三、零工经济模式下人力资源的特点

零工经济下人力资源不仅包括企业核心团队人员,还包括短期参与企业业务、项目的零工经济从业者们。麦肯锡全球研究所的研究中做了如下的划分(2016):(1)自由人:主动选择独立工作,并获得主要收入的人;(2)临时工:通过独立工作来补充收入的人;(3)不情愿的人:靠独立工作谋生但更喜欢传统的工作;(4)财政拮据的人:在必要时工作谋生的人。新的经济模式下,新型的“雇佣”模式给企业带来了新的改变。本文将聚焦短期参与到企业工作中的零工经济从业者,分析他们的特点。首先,零工经济下人力资源存在一些结构性特点。从地域分布来看,虽然中小城市的从业人数在逐步增多,但零工经济的从业者大多分布在大城市。从年龄分布来看,零工经济从业者大多是年轻人,他们具有以下特点:能够熟练地使用互联网工具;有较强的自我管理能力和时间管理能力;财务状况相对比较宽松;有较强的适应能力;有企业家精神,能够不断开拓自己的社交网络;有创造价值的能力等等。从参与的平台类型来看,劳工平台上的从业者,大多家庭收入较低,年龄分布在两端,多为年轻和大于五十岁的人,他们十分重视这些工作的报酬;资本平台上的从业者,他们的收入和学历相对较高,多是中青年,他们并不认为这些工作十分重要。其次,零工经济从业者参与工作时有更大的自主性和灵活性。事实上,许多人把他们的主要动机描述为简单地消磨时间,并认为赚取的实际收入对他们来说并不是特别重要。零工经济中,工作和工作地点相分离,人们可以在任何地方完成工作,甚至可以展开跨地区跨国的工作,为双方提供了极大便利。同时,人们可以在同一个时间段有多份工作并自由安排工作时间,例如滴滴司机可以将自己闲置的房屋信息放在爱彼迎的网站上出租,全职妈妈可以在闲暇时进行产品的创作并在网络上营销售卖产品。第三,零工经济中企业、从业者和客户的关系发生了改变。零工经济中,工作通过互联网或移动网络连接,整个工作过程由零工经济从业者控制,从业者通过企业直接与相关要求的客户取得联系,从业者和客户之间是一种直接的关系,这种去中介化为生产者提供了执行更高增值服务的机会,体现了极端形式的人类商品化概念。而另一方面,客户资源掌握在企业手中,从业者想要获得工作必须通过企业的平台,这又体现了企业的中介作用,企业扣除一定比例的报酬获取利润。

四、零工经济模式下人力资源发展面临的挑战

零工经济作为一种新业态,伴随着高速度的发展的是各种各样的问题。根据上文的总结,可以看到零工经济从业者在年龄、地域、受教育程度上分布不均匀,零工经济的灵活性给了零工经济从业者更大的选择空间以及服务的方式发生改变。零工经济下人力资源作为一种与传统人力资源有一定区别的松散型人力资源形式,本文认为零工经济模式下的人力资源面临以下挑战。首先,零工经济中从业人员的社会保障、福利和税收问题最受社会关注。零工经济中企业和从业者没有正式、长期的雇佣合同,从业者无法享受正式员工享受的福利待遇包括最低工资保障、加班费、带薪休假等,以及为员工缴纳的各种保险包括养老保险、医疗保险、失业补偿等。而国家政府层面也没有出台相应的政策或法规来保障这些人的社会福利。这对于那些没有正式工作尤其将这些工作看作生活来源的人十分不利。其次,零工经济的准入门槛相对较低,常常出现从业者的工作能力与工作要求不相匹配的状况。在零工经济中,人们往往无需通过严格的审查就能通过申请获得工作;同时,企业将一些较为简单或不擅长的工作交给平台上的从业者,以降低用人成本。当从业者的工作不能使客户感到满意时,企业声誉和利益都会受到影响。第三,企业、从业者和客户之间关系的变化,带来了一系列的问题。在“企业———从业者”的关系中,双方的责任、权利地位定位不明,行业中的规则仅仅由企业和消费者决定。在企业的管理规范中,没有对零工经济从业者的规范准则,也少有企业为他们提供工作保障的规定。当客户服务出现问题时,会面临一方推卸转嫁责任或者双方就责任归属问题产生分歧的风险,这样不利于服务客户甚至会失去客户,形成恶性循环。第四,零工经济从业者个人的发展也面临着问题。由于参与到零工经济中的人不是企业的正式员工,零工经济从业者的名义、地位一直是模糊的概念,参与零工经济的人与平台企业是基于信任的合作,从业者对平台企业的依赖程度取决于他们对这种关系的满意度的感知,如果双方失去了信任、承诺,他们的关系就会收到威胁。零工经济从业者面临无法晋升的局面,企业如果不能很好的激励他们,增强他们的归属感和积极性,那么就会面临工作人员流动性极大以及工作不能按时保质完成的风险。

五、零工经济模式下人力资源发展对策

针对零工经济下人力资源管理面临的难题,本文从政府、行业、企业和从业者四个方面提出建议。第一,政府应该大力促进劳动保护。不能把零工经济看作独立的经济形态,而应该重视各种趋势之间的联系,充分认识到零工经济从业者在社会中的作用,加大调研力度,出台相应的政策和法规,保护、引导零工经济健康稳定的发展。第二,行业应该通过有效的途径加强自律与监管。零工经济本身是在数字平台上进行工作,数字环境需要进行数字化的颠覆,这是高度控制和算法不透明的。因此,为了保证自己的权益,最好的方式是成立相关行业组织,这将为以后的监管、追责、维权提供合理有效的途径。同时,在对相关企业进行监管的过程中,应该设立公正合理的监督管理制度,增加透明度和公信力。第三,企业应该提高从业者的准入门槛以及加强与他们的沟通。企业应考虑是否允许注册、是否分配相应的工作、是否允许竞争或者选择的标准;同时,企业应提供必要的培训并且加强审查,可以安排适当的面试、进行基本能力的评估等等。另外企业应该通过交流明确与从业者之间的的责任范畴;应该提高从业者的参与度,允许他们在行业中有发言权,不能仅仅由企业和消费者决定工作要求;应该倡导行业中的工作、员工是被认可的,增强从业者的归属感和积极性。最后,零工经济从业者应该提高自我管理能力和业务能力。正确评估工作任务和自身工作能力,接洽能够胜任的工作。在工作中,积极与企业、客户沟通,负责高效地完成工作,将自身作为品牌好好经营。

六、结语

零工经济是虚拟现实技术、互联网技术催生的经济形态,零工经济的出现和发展给社会带来了极大的影响。零工经济在一定程度上缓解了就业压力,降低用人成本,为人才创造更多的竞争机会。同时,零工经济正在覆盖各个阶层的人,从一开始迫于生计无法正式入职的合同工、小时工,到现在中产阶级、白领自愿放弃全职工作,转而追求更自由、灵活度更高、更符合自己兴趣的工作,人们甚至认为在未来的几年中,公司可以在内部采用打零工的方式,传统行业、创新行业、IT行业及金融会计等其他高素质行业,都会出现零工经济,这些都是零工经济不断发展的驱动力。如今,零工经济已经脱离了初级就业的简单范畴,变成了新服务业的重要组成部分、最活跃的、富有吸引力的部分。当下,国际上基于零工经济的研究多是宏观方面的研究调查,国内的研究更是刚刚开始。将来的研究需要更加详尽和专注,关注企业和员工的关系、零工经济价值的创造、零工经济对当地和社会的影响等等。

作者：王家宝；崔晓萱