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互联网下旅游经济开发获利与效益提升策略

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摘要:互联网+时代的到来为旅游经济开发和效益提升提供了前所未有的机会,互联网+思维要求摒弃传统思维的定式,具备与时俱进的互联网思维,转变观念,跨越固有的思维模式,并落实于行动中。本文基于互联网+思维的主要特征,从互联网+时代角度来研究新的时代背景下所造成旅游业的改变,并基于这些改变提出了旅游经济开发获利和效益提升的策略。

关键词:互联网+旅游业策略

一、互联网+思维的内涵和特点

1.互联网+思维的内涵

李克强总理在2015年3月全国两会《政府工作报告》中首提“互联网+”以来,全社会掀起了“互联网+”的热潮,越来越多行业和企业正加速实施互联网转型。当今人类已全面步入“万物互联互通”的互联网时代,大数据、云计算、自媒体和无线移动等已成为“智慧社会”的重要工具。互联网正在改变着人类生活和工具的模式,改变着经济和社会发展的传统规律,正在从一种工具演变为一种思维方式,在这种背景下互联网+思维应运而生。互联网+思维就是在(移动)互联网+、大数据、云计算等科技不断发展的背景下,对市场、用户、产品、企业价值链乃至对整个商业生态进行重新审视的思考方式。随着互联网的发展传统行业与互联网的融入速度正在不断加快,2015年9月22日,国家旅游局发布了《实施旅游+互联网行动计划的通知》,指出要利用互联网推动旅游业产品业态创新、发展模式变革、服务效能提高,这为加速旅游业和互联网的融合提供了契机。

2.互联网+思维的特点

第一,用户至上。人是一切社会活动的主体,企业所做的任何努力都应以客户为中心,尤其是随着互联网的发展,每个人都是一个自媒体,可以在网上发布自己的真实感受,一次失败的客户体验,甚至可以让企业损失大量的现有客户和潜在客户。《哈佛商业评论》曾指出客户满意度如果提高5%,企业的利润将加倍。第二,建立平台,使整个产业链中的各个利益相关方共赢。运用互联网+思维最大的特征即是运用平台的思想,通过对运营模式和盈利模式的创新,实现利益相关方共赢的产业链。全球最大的100家企业里,有60家企业的主要收入来自平台商业模式,如苹果、谷歌等。第三,开放思维。事物之间具有相互的联系,开放性思维,要求通过观察事物之间的联系,进而有所发现、有所发明、有所创造、有所前进。创造性应当是人类思维的本性,是人类思维得以发展和进化的内在活力和内在根据。第四,免费思维。传统的观念中产品收费天经地义,然而随着互联网的发展各种APP、杀毒软件甚至手机、可穿戴设备等都开始免费赠送,以此,迅速扩大市场份额,形成品牌效应,并在此基础上通过增值服务来实现盈利。

二、互联网发展所引发的旅游业之变

1.线上平台和无线移动端取代现场销售

随着70后、80后成为旅游市场的主体,市场需求发生了质的变化。旅游已经不单单为了开阔视野或增长知识的方式,一场说走就走的旅游寻求的不仅仅是心里层面的满足,旅游已经进入了情怀时代。随着旅游目的地已经不再是首要的目的,心灵旅游正在成为一种时尚。伴随着心灵旅游越来越普遍,游客的旅行计划和旅游需求就会变得更加灵活、多变,线上旅行社和移动端取代现场销售将成为必然,尤其伴随着我国网民的高速增长。据CNNIC统计2016年底中国网民达7.31亿,新增4299万人,互联网普及率53.2%,较去年增2.9个百分点。

2.互联网营销取代传统营销模式

与传统媒体相比,互联网媒体具有即时性、互动性、便捷性等多种优势,使得其在旅游营销中广受欢迎。如今的营销环境基本上可以用“移动化、碎片化、场景化”三个词来总结。大家已经不再局限于每周或者每月的固定时间里,在固定的购物场所消费。而是能够实现全天候、多渠道的消费,客户可以在任何时间和地点通过任何方式消费。因此,互联网营销已逐渐取代传统营销模式。

3.旅游目的地的发展将引领区域新局面

旅游业是世界公认的资源消耗低、就业机会多、综合效益好和可持续性强的产业,在经济社会发展中所起的作用也日益凸显。旅游目的地作为旅游业发展的重要载体,在互联网+产业融入推动下将会显露出更加丰富的内涵,旅游目的地酱油封闭是的旅游自循环向开放式的“旅游+”融合发展进行转变。借助于互联网的带动作用,旅游业将会形成产业内新的竞争优势,促进区域内经济和社会资源全方面的升级,主推旅游业走向全区域、全产业、全民众的综合协调发展。

4.移动大数据将加速旅游创新和服务升级

依据eMarketer的统计显示,2016年全球智能手机用户数量将超过20亿。伴随着手机用户的不断增加,基于智能手机所产生的图片、文本、GPS和音频数据等类型的大量数据将极大完善和充实旅游研究的数据源,奠定了深入研究旅游业的数据基础。国内外旅游互联网巨头依据这些数据将能够推断出旅游群体的消费兴趣和消费需求,进而优化产品和服务内容,并创造出巨大的商业机会和价值。随着我国旅游基础数据库和旅游互联网大数据的发展,旅游创新与服务将率先得到提升。

三、互联网+思维下旅游经济开发获利与效益提升策略

1.借助互联网技术打造电商平台和APP客户端

目前,很多大型的旅游公司拥有自己的专业网站和APP,为消费者提供了产品介绍、预订和支付,但是很多受限制企业规模该类服务多存在于大型企业中,而且各个旅游企业之间缺乏协作和共享,往往导致信息不全或有偏差。因此,各个地区应借助互联网平台打造旅游电商平台和APP客户端,供旅游企业再次平台上运作,进而形成产业集群效应,使得特定地区的旅游更具特色、效率和规范。

2.开展全域旅游,以“旅游+”形式增加旅游有效供给

目前,以传统的抓点方式的景点旅游模式已经不能满足现代大旅游发展的需要,旅游业已进入全民旅游和自助游、个人游为主的新阶段,全域旅游即将一个区域作为功能完整的旅游目的地来建设运作,实现景点景区内外一体化。全域旅游要求突破固有的门票思维,引入互联网+免费思维的观点,以免费模式创造客流量,从而带动地区整体旅游经济的发展。开发“旅游+养生”、“旅游+体育”、“旅游+购物”等旅游产品,有针对性的满足游客的个性化需求,实现旅游产业的服务升级。

3.借助互联网营销实现更好的到达率、好感度与转化率

所有的营销都是为了实现三个层次的目标:到达率、好感度和转化率,而互联网时代的到来为实现这三个层次即提供机遇又提出了挑战。首先,利用互联网宣传时要考虑消费者需求、兴趣点,通过制造新奇和悬念来提高顾客到达率,其次从受众的利益出发,真心实意地为对方的利益着想,为游客提供了良好的旅游体验以及安全、方便和合理的性价比,赢得顾客好感。最后从顾客角度出发,一站式解决产品预订、购买的相关服务手续,同时尽可能地做出方便受众参与旅游活动的行程安排,积极的与顾客沟通,变单向营销为双向营销,加深受众的理解和信任,进而提高转化率。

4.政府出台相应政策,促进旅游信息化

“互联网+”时代的到来以及移动4G网络和WiFi的普及,使得手机用户能够实现实时信息的在线化,企业能够随时随地的为消费者提供服务。处于“互联网+”时代,旅游行业的信息化水平会严重影响产业融合的广度以及深度,同时也会影响旅游者对于个性化和独特旅游的满足感。因而,政府应出台相关措施,鼓励、支持和促进旅游产业的信息化水平,打破局限旅游产业深度融合的技术障碍,实现旅游消费者数据在线化,满足精众化旅游消费者的个性需求。

参考文献

[1]陈晓琴,苗圃.互联网思维下常州市旅游供给侧改革的探索[J].经济研究导刊,2016(21):168-169

[2]胡世良.互联网+转型的十大思维[J].通信管理与技术,2016(1):36-39

[3]杨德进,徐虹.互联网新动能激发旅游业七大战略性变革[J].旅游学刊,2016,31(5):1-2

[4]徐金海,王俊.“互联网+”时代的旅游产业融合研究[J].财经问题研究,2016(3):123-128

作者:邓克 单位:十堰市东风高级中学

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