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高校毕业生服务外包就业研究

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摘要:高校毕业生去服务外包企业就业,不仅拓宽了毕业生就业渠道,提高了毕业生就业的质量,更是推动我国服务外包产业发展的重要保障。目前我国大学生服务外包企业就业发展态势良好,但由于文化价值观的冲突和服务外包就业毕业生人文素养的不足,还存在着文化的障碍,导致不少毕业生职业持续发展能力不足,需要学校、企业和个人共同努力去克服。

关键词:毕业生;服务外包就业;文化障碍

服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共发的、非核心的IT业务和基于IT业务的流程剥离出来后外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动,“是以IT作为交付基础的服务,服务的成果通常是通过互联网将会与互动,广泛应用于IT服务、人力资源管理,金融、会计、客户服务、研发、产品设计等众多领域”。作为现代服务业的重要组成部分,由于具有科技含量高、附加值大、资源消耗低、吸纳就业能力强等特点,服务外包正以一种势不可挡之势席卷各行各业,在升级社会分工、优化企业结构、提高企业竞争力甚至推动全球经济一体化等方面都发挥了巨大的作用。为了推动服务外包企业的发展,财政部、教育部和商务部不仅在产业政策上给予了服务外包企业诸多倾斜,在人才培养上也给服务外包企业提供了强大的政策支持。2009年《国务院办公厅关于促进服务外包产业发展问题的复函》、《人力资源社会保障部、商务部关于加快服务外包产业发展促进高校毕业生就业的若干意见》(人社部发〔2009〕123号)等文件更是规定,对符合条件的服务外包企业,每新录用1名大学以上学历员工从事服务外包工作并签订1年期以上劳动合同的,给予企业不超过每人4500元的培训支持。经过近10年的发展,不少在服务外包企业就业的毕业生却面临着一个涉外就业曾普遍遭遇的困境———文化障碍,这也成为了影响毕业生服务外包就业乃至职业发展的“玻璃天花板”。

一、我国毕业生服务外包就业现状

(一)发展态势良好,日新月益据

《中国服务外包产业发展报告(2013~2014)》公布的数据,截止2013年,我国共有服务外包从业人员536.1万人,2014年4月这一人数增加到559万人(新华网),2014年7月则增加到581万,2014年底更是达到了607.2万人,其中大专以上学历从业人员就达到了404.7万人,占从业人数的66.%(环球网)。正如2013年Garter、IDC、麦肯锡等机构预测:未来5年,中国服务外包产业将会保持30%以上的发展速度,这一预测正逐步变成现实。作为典型的知识密集和人才密集型行业,服务外包产业的快速发展不仅可以创造大量的优质就业岗位,有效缓解我国大学生就业压力大的现状,“在人才素质提升和资源优化配置等方面也具有重要意义”。特别是随着我国政府对“大众创业、万众创新”新态势下,服务外包产业为大学生创新创业提供了一条全新却极具成长力的选择和出口。

(二)文化障碍———不容忽视的隐忧

相对于印度的服务外包产业,我国的服务外包产业除了海外市场既离岸外包外,还有广阔的本土市场,这也使得我国的服务外包产业发展的更加的健康协调。但是整个产业市场来看,离岸外包特别是以欧美发达国家为主要发包方服务外包市场,市场比重大,质量要求高,不仅利润空间巨大更是我国接包商的前途所在。“相当数量的研究认为,接包国的文化背景与世界上主要的发包国越接近,其承接离岸服务外包的国际竞争力越强。作为典型的东方国家,中国与世界上主要的服务外包发包地区(尤其是北美和西欧)有着迥异的传统和文化。如何降低文化差异带来的消极影响,是当前中国服务外包企业面临的现实问题。”实际上多年来我国的离岸服务外包承接的业务主要是以与自己文化相近的亚洲地区国家为主,在欧美地区由于文化差异等原因业务开展的一直比较缓慢,而欧美地区的作为服务外包的主要发包地,占据了国际市场80%左右的市场份额。这不仅严重限制了我国服务外包产业的市场规模,更是限制了整个产业的质量和层次。同样,在业务以亚洲地区为主的服务外包企业就业毕业生所遇到的文化不适应性或者说文化障碍也要好于以欧美地区为主要业务对象的服务外包企业。但这也只是一个量的区别,文化障碍或者说文化的不适应性在任何服务外包企业都是从业人员难以回避的现实。

二、毕业生服务外包就业文化障碍的主要原因

(一)文化价值观的冲突文化价值观的冲突

在服务外包就业中是最普遍也是最深层次的冲突。服务外包从接包完成的那一刻起,接包方在产品、服务上就必须以发包方的需求为最高目标。这就接包方的所有工作人员从服务理念、思维方式式乃至心理需求都能够从发包方的角度去考虑。而东西方在文化价值观念的差异是巨大的,在沟通习惯、生活经验、语言文化等方面都存在明显的差异。即使同是亚洲国家的主要发包国家日韩两国,虽然在文化上与中华文明一脉相承,但是在文化价值观特别是企业文化上同我国仍有不小的差异。特别是我国的社会主义体制和社会主义核心价值观,跟美欧日韩的主流价值观是有不小的冲突的,这也使得不少服务外包就业的毕业生特别是进入管理层的毕业生在工作中常常会产生诸多的不适应。除了就业学生,我国大学生在通过国内国外接包进行创业时,同样会感受到不同国家文化价值观的冲突,甚至国内不同地区的文化差异也给他们带来了一定的困挠。

(二)毕业生人文素养的不足

服务外包企业,无论是提供的信息技术外包服务(ITO)还是业务流程外包服务(BPO),在企业制度和服务理念上受发包方的影响还是比较大的。而服务外包就业的毕业生,以IT类专业为主,大多是理科背景。而无论是提供信息技术外包服务(ITO)还是业务流程外包服务(BPO)的外包企业,即便是录用的文科生也大都以商科类的应用型人才为主。这一个群体的专业技能一般比较突出,但就其知识结构来说,人文素养普遍相对薄弱。在就业的初期,作为最基层的存在,但随着资历的提升,这一缺陷严严的后果日益彰显。在对外或者对上的时候,他们更容易在语言或者行为上遇到跨文化音障碍,这影响的不仅仅是他们的社交礼仪,更制约着他们走向更高的岗位,使得他们的就业历程常常出现职业发展冲劲不足的情况。

三、服务外包就业毕业生跨过文化障碍的解决思路

(一)各高校要加强人文素质教育

加强人文素养,不仅仅能帮助毕业生解决服务外包就业的文化障碍,更是帮助毕业生提高自身素质,增强就业能力特别是增加职业持续发展能力的有效手段。目前我国高校的高校教育普遍重专业教育轻人文素质,在以应用型人才为人培目标的高校中尤为明显。各高校应优化和改善各专业的课程结构和人才培养方案,适当加强人文课程的教育,改善学生的知识结构和人文素养,特别是理工类专业的学生,一定要加强人文课程的学习和人文素养的积累。我国的传统文化是属于全人类的优秀文明成果,里面包含着五千年累积下来的人生智慧和历史经验,对于大学生的综合素质的提升不仅是有益的更是必要的。在加强母语文化知识的学习的同时,更要理解国际社会主流的英语国家文化知识的学习。

(二)服务外包企业应加强文化、礼仪培训

毕业生入职服务外包企业初期都会接受企业三个月至一年的在职培训,服务外包企业应根据自身的业务特点,在员工培训中完善文化教育部分,增加主要发包方所在国家的文化教育、礼仪教育,发包企业及自身的企业文化教育,帮助新员工能尽快熟悉发包方的文化礼仪及自身的特有企业文化,帮助新就业员工尽快走出文化不适应期。西方国家在人际交往和礼仪跟东方国家的差异是非常大的。在中国,人情是一种生存哲学,体现着东方文化的包容性,而在西方,个人隐私却是社交中不能触及的雷区,如果不能对这方面的一些常识有着充分的了解,那么你在沟通、服务乃至产品设计理念中都容易造成许多的隔膜和障碍。

(三)服务外包就业的毕业生应调整心态,善于学习

对于进入服务外包企业就业的毕业生来说,要尽快适应从学校到职场的转变,积极调整好自己的心态,以一种踏实谦逊、好学上进的态度去开始自己的职场之路。对于服务外包就业的大学生乃至所有初入职场的大学生来说,用包容的心态去面对新的人生阶段,用足够的热情和耐心去学习新的知识和经验是让他们迅速适应和持续发展的最佳选择。服务外包产业在我国虽然已经取得了较大的发展,但它还有着更为长远广阔的发展空间。提高我国服务外包产业的水平,提高服务外包企业的实力都离不开大量的高质素大学毕业生,帮助服务外包就业的大学生跨过文化障碍,是让他们提高自身的职业能力素养,提升我国服务外包企业和整个服务外包产业高质量发展的重要保障,需要政府、学校和大学生三位一体的共同努力。

参考文献:

[1]迟云平.服务外包概论[M].华南理工大学出版社,2015.

[2]张皞.论中国承接离岸服务外包的文化适应性问题[J].中国流通经济,2011(05).

[3]鲁强,廖华英.大学生外企就业的跨文化障碍分析[J].东华理工大学学报(社会科学版),2011(12)

作者:徐向春

高校毕业生服务外包就业研究责任编辑:冯紫嫣    阅读:人次