服务外包集群企业竞争力研究范文

摘要：

以芜湖市承接我国服务外包产业转移为背景，芜湖市服务外包产业集群企业的发展动态为研究动向，通过了解我国的服务外包产业发展状况，在已有的研究基础上，提出竞争力因素模型图．采用因子分析法，从资源投入与配置、企业管理、政策环境、创新能力、企业间合作和人才6个方面设置问卷调查，对调研获得的数据进行SPSS统计分析，发现企业集群竞争力和资源投入与配置、企业间合作、创新能力、人才4个方面存在明显的线性关系．针对研究结果对提升芜湖市服务外包产业集群企业竞争力提出相应的策略支持，同时为政府制定服务外包产业集群政策提供参考．

关键词：

服务外包；竞争力；五力模型

目前，全球的服务外包发展进入外包3．0时代［1－2］．服务外包是迅速兴起的又一轮新的国际产业转移的重要载体形式，它已经逐渐成为衡量一个地区和国家综合竞争力的标志之一［3］．自2003年中国首次承接离岸服务外包，我国的服务外包一直保持高速发展．截至2010年，我国初步认定21个服务外包示范城市和更多服务外包示范园区［4］．芜湖市紧跟我国服务外包产业转移的步伐，采取产业集群的发展方式加入服务外包企业的竞争中．众多企业的集聚带来资源信息的共享，从而提升产业竞争力与区域知名度．产业集群使得服务外包企业表现出强劲、持续的竞争优势［5］．目前，位于芜湖高新区北部的服务外包园已经基本建成，根据服务外包发展的目标，截止2015年，全区服务外包企业数达到500家、吸纳就业5万人、外包业务收入15亿美元．芜湖市服务外包园以现代服务业集聚区建设为落脚点，错位发展、良性互动的格局逐渐形成，金融、现代物流、软件开发等新兴发展的新业态正成为引领服务业转型升级的强劲动力．同时为了进一步提升芜湖市服务外包产业集群企业的竞争力，以芜湖市作为研究案例，同时考虑产业集群与竞争力之间的关系，将企业、集群与竞争力作为同一系统加以研究，利用问卷调查与座谈会的方法采集数据，采用因子分析法研究企业集群与竞争力之间的影响因素．

1模型提出

蒂姆•帕德莫尔和埃尔韦•吉布森提出产业集群竞争力的帕—吉GEM模型．在此模型基础上针对6个影响产业集群的因素（资源投入与配置、企业管理、政策环境、创新能力、企业间合作、人才环境）进行考量，提出6个假设：H1：资源投入与配置和竞争力有显著关系；H2：政策环境与竞争力有显著关系；H3：创新能力与竞争力有显著关系；H4：人才环境与竞争力有显著关系；H5：企业间的合作与竞争力有显著关系；H6：企业管理与竞争力有显著关系

2研究设计与计算

2．1量表设计调查问卷从资源投入与配置、企业管理、政策环境、创新能力、企业间合作、人才环境6个维度考察因变量与产业集群服务外包企业竞争力的关系．对6个维度设置相应的题项．

2．2样本选择与数据收集针对芜湖的中软、准信等近10家企业进行座谈和20余家服务外包园中的企业进行问卷调查，发放问卷200份，收回177份，有效问卷164份，有效率为82％．描述性统计如表1所示．

2．3数据的质量分析首先对样本数据质量加以检验，为了保证检验的科学性与合理性，采用验证性因子分析（CFA）进行检验．检验的内容主要包含3个方面，即变量信度的检验、聚合效度的检验和区分效度的检验．信度采用建构信计算，聚合效度用变量提取平均方差抽取计算．依据Bagozzi［6］等的建议，CR值应大于0．600，AVE值应大于0．500．依据Fornell［7］等的要求，区分效度的检验采用其他相关变量间的系数与变量的AVE平方根加以比较，比较的结果显示前者远小于后者，表明不同变量之间具有明显的区分度．

2．4数据分析各变量信度和聚合效度的检验结果如表2所示．由表2可知，研究中6个变量中的资源投入与配置、企业管理、创新能力、人才环境4个变量的CR值介于0．758～0．914之间，均大于阈值0．600；各变量的Cronbach＇sɑ值介于0．756～0．912之间，均大于阈值0．700．研究表明变量的信度较高，故剔除两个影响较小的变量．与此同时，资源投入与配置、企业管理、创新能力、人才环境4个变量的AVE值均介于0．511～0．856之间，大于标准阈值0．500，表明各变量具有良好的聚合效度。在表2的研究基础上，剔除两个影响较小的变量．变量的效度与区分变量和相关性的检验结果如表3所示．由表3可知，资源投入与配置、企业管理、创新能力、人才环境4个变量的AVE的平方根数值均明显大于其他变量相关性数值，说明这4个变量之间具有良好的区分效度，剔除影响较小的政策环境、企业间的合作两个变量．各因素的数据具有良好的信度与效度，在特征值大于1，累计贡献率大于75％的因子中，求出相应的因素的载荷矩阵，如表4所示．将表4的数据代入集群企业的竞争力数学模型中，求出各因素的权重分别为：资源投入与配置0．221、企业管理0．188、创新能力0．224、企业间的合作0．04、政策环境0．05、人才环境0．241．

2．5研究结论利用SPSS统计分析数据得到表5．由表5可知，资源投入与配置的权重为0．221、企业管理的权重为0．188、创新能力的权重为0．224、人才环境的权重为0．241．这4个因素占服务外包产业集群企业竞争力的权重较大，4个变量的改变与服务外包产业集群企业竞争力之间关系显著，所提假设成立．针对此次研究结论，提升芜湖市服务外包产业集群企业竞争力应该从资源投入与配置、企业管理、创新能力、人才环境这4个方面入手．

3对策

3．1充分认识发展服务外包的意义，明确服务外包发展的目标、思路和重点（1）芜湖市应充分认识发展服务外包对经济的拉动意义，积极承接产业转移．服务外包园应自主加强与国内发展良好的服务外包产业的经济合作，优化自身经济结构，提升服务外包园的竞争力．服务外包园以产业群的聚集方式发展是进一步提高产业经济的发展水平、提高服务外包企业竞争力的重要手段，更是产业集群园区加快发展现代特色服务业、实施“服务业倍增计划”的根本方法．（2）立足芜湖服务外包产业环境，明确发展目标．芜湖市应根据自身的优势与强项确定服务外包发展的主要方向．服务外包园应积极承接不同地区和国家的服务外包发展项目，实行错位发展，打造知名的城市服务外包品牌［8］；应凭借自身良好的基础设施硬件和服务外包软件优势，强化与合肥、上海等服务外包先进地区的合作交流，借鉴成熟经验，推动芜湖市服务外包业快速发展；利用产业集群园区积极承接其他区域的服务外包业务，不断提升自身的外包能力，进而承接更高水平的离岸服务外包业务．同时，芜湖市应积极营造有利于服务外包发展的大环境，以信息技术服务和高端业务流程服务为主攻方向，快速形成产业集群园区服务外包的特色和规模，争取将芜湖市产业集群园区打造成国内知名的服务外包示范区．（3）进一步创新思想，明确发展思路．伴随着互联网、云计算、商业智能以及移动技术的发展，IT产业已经逐渐成为全球的第一大产业经济，特别是其中的IT服务外包产业，年增长率达到17．5％，成为继制造业以来，推动全球产业经济转移的强劲拉力．大数据以及“互联网＋”时代已经到来，芜湖市服务外包业在新一轮的产业升级中应该开创思想，以创新驱动力带动芜湖服务外包产业的发展．（4）基于芜湖现状，确定发展重点．以芜湖市及周边发达城市为主要目标市场，应对市场的需求，将软件开发、动漫、远程信息系统管理外包等作为芜湖市服务外包重点发展方向．

3．2完善平台服务，加强政策扶持力度和服务外包商业环境建设芜湖市应为企业提供更加完备的平台服务，如通信服务、融资平台、基础设施、政策支持等．在通信服务方面鼓励电信运营商加快宽带的运行速度，优化外包数据流向，为服务外包企业提供多元化和个性化服务，进一步提高互联网服务的质量；在融资方面拓展融资渠道，简化审批程序，降低贷款门槛，解决长期困扰中小企业融资困难的问题；政府在制定政策时应更加倾向有利于服务外包企业发展的政策与规定，进一步加大对服务外包企业发展的工作配合与融入．政府还需要积极推进基础环境方面的投入与建设，加快建设利于本市服务外包业发展要求的基础环境，形成有利于吸引服务外包企业和服务外包业务的综合环境优势；服务外包企业应积极加入皖江城市带的服务外包产业合作，抱团集群化发展，提高自身抗风险能力．实行差异化发展战略，从而实现皖江城市带服务外包企业的分工与联动，避免恶性竞争．

3．3扶持服务外包企业做大做强，提高集群竞争能力（1）企业规模偏小，缺乏核心竞争力与科学管理．芜湖市服务外包企业发展现状调研报告显示，企业规模以中小企业为主，普遍存在资金不足、人才队伍缺乏、市场占有率低等问题．据调查报告显示，目前研发机构人数占企业人数的24．34％，技术人员占企业人数的78．32％．大多企业主要以跟踪和模仿为主，缺乏自身知识产权；企业人员稳定性差、流动性大，且多数处于地区性服务商和区域性服务商的阶段，缺乏企业自身交付中心的能力．芜湖市应进一步引进大型企业，以龙头企业带动中小企业发展，形成双方互相促进，共同发展的格局．同时，服务外包企业应完善自身组织，充分发挥芜湖市产业区服务业的服务智能，并结合芜湖市产业区发展实际，研究、制定有利于服务外包发展的考评机制，并加以落实．（2）业务低端，服务品质待升级．目前，芜湖服务外包企业承接的软件外包大多属于低端业务．如简单的软件编码和测试、基础网络和系统集成服务工作等．调查显示，14．55％企业与芜湖服务外包产业园内其他企业之间存在合作关系，因此，鼓励芜湖市服务外包产业园内具有品牌和规模优势的企业作为服务外包产业园内服务外包的总承包商．此外，芜湖市应积极开拓市场，承揽服务外包业务并转包、分包给开发区内其他企业；鼓励产业园内企业进行专业合作、资源共享和优势互补，组成各种服务外包集群，统一协作，对外开拓市场．芜湖市政府应充分利用海外人才资源，努力构建芜湖市与海外市场的接包网络平台．另外，对于通过权威机构认证的服务外包企业给予一定的财政补贴，鼓励其提高服务质量，树立优质服务的旗帜．

3．4加强专业人才建设与引进高端人才的力度《2014年芜湖市服务外包人才报告》中指出“在未来3年，芜湖市服务外包产业人才需求量平均每年约为1万人，人才缺口5000人．”人才缺乏将是芜湖未来发展的困境之一，应加快服务外包专业人才的培养，建立明确的服务外包人才考级制度，集成高校技术类和经济管理类学科专业群，突破原有的学科专业壁垒．实行“特区化”管理，形成一体两翼服务外包人才培养新模式［9］．鼓励安徽省内外相关外包服务培训机构独资或与芜湖市高校、企业在高新技术开发区合作成立培训学校与机构，依据市场的实际需要设置适用的技能培训课程，开展不同层次、多种类型的服务外包专业性培训．对芜湖市已有的服务外包培训企业与机构增加财政与政策方面的支持．多层次、多渠道地加大芜湖市服务外包专业人才建设．调查报告显示，芜湖市在引入高端人才方面吸引力不够，导致尖端人才缺乏，应健全高端人才的引入机制，在人才引进观念、激励手段以及引进方式、保障措施等方面突破传统思维和体制性障碍，进一步构筑高端人才高地．

3．5鼓励企业创新服务，提高市场竞争力创新能力强是服务外包企业生命力强的一种表现，企业对创新的投入与较高的创新成果产出是提升服务外包产业集群创新能力的有效途径［10］．政府应积极引导服务外包企业融入产业创新浪潮中，应制定引进人才、奖励创新、加快发展高新技术产业等一系列政策，加强对“善于冒险、敢于人先、允许失败、不断创新”的创新文化的弘扬，营造适合创新的良好氛围．应大力引进创新型人才，鼓励服务外包企业开展自主创新，拥有自主知识产权，同时加强与发包方的合作与交流，让客户参与服务创新的过程．

作者：谢荣见 汪飞 曹安照 单位：安徽工程大学 管理工程学院