金融服务外包人才供需及培养范文

【摘要】

介绍了金融服务外包人才供需及培养状况，分析了金融服务外包人才应该具有的基本能力，总结了金融服务外包人才培养相关支持性政策。

【关键词】

金融服务外包;培养状况;培养能力;支持性政策

1、金融服务外包人才培养的重要性

金融服务外包产业是人才密集型服务产业，大力培养服务外包人才有利于吸引外商投资，优化外贸结构，转变经济增长方式，促进区域经济协调发展。具体来说，金融服务外包人才培养质量的高低将直接影响金融服务外包业的发展。一方面，外包企业服务水平的高低是发包商金融机构选择接包商企业的重要考虑因素，而高素质的金融服务外包人才又是决定外包企业服务水平的重要因素。另一方面，金融服务外包企业竞争能力的强弱、创造价值的多少与员工的能力和素质密切相关。因此，金融服务外包人才培养素质的高低是决定外包企业业务增长和竞争优势的关键因素，它必然会对我国金融服务外包行业发展、外贸结构调整等产生深远的影响。然而，当前金融服务外包人才培养还存在种种困难和挑战，一方面，金融服务外包人才培养数量，特别是高端复合型人才相对缺乏，还远远不能满足市场需求，人才供需矛盾尤其突出。另一方面，金融服务外包人才培养结构还不能很好满足市场需求，市场急需的精通金融财务、信息技术、外语等方面知识的复合型人才供给不足，基础人才和高层次人才缺乏，而现有人才则主要集中于两者之间。

2、金融服务外包人才供需及培养状况分析

随着移动互联网、云计算、大数据等新兴技术的广泛运用，金融业服务创新能力得到明显增强，金融服务开放的广度和深度也得到了显著提高。与此同时，受到互联网金融、民营银行放开和利率市场化等多方面的影响，为了控制成本和提高经营效益，众多金融企业开始实施自身的服务外包策略，以求集中有限资源发展其核心业务，从而提高自身的市场竞争力。据商务部统计数据显示，2015年1－9月，我国金融企业签订服务外包合同金额854．5亿美元、离岸服务外包合同金额564．7亿美元，分别同比增长16．4%和17．2%。未来数年内，随着银行、证券、保险、信托、期货等金融行业改革力度的不断加大，金融服务外包需求还会持续快速增长，金融服务外包人才供需矛盾也将进一步凸显。一方面，金融服务外包人才培养的数量和质量还远远不能满足市场需求;另一方面，金融服务外包人才培养的渠道和模式还存在一定的局限性。韩莉(2011)认为我国高校培养金融服务外包人才的主要渠道有开设服务外包专业或者金融服务外包专业、在金融学专业人才培养过程中增设服务外包课程、校企合作培训服务外包人才。巩喜云(2012)认为我国金融服务外包人才培养的主要模式有校企联合培养、外包企业自身培养、民办培训机构培养和政府与协会共同推进培养。总的来说，金融服务外包企业并不太注重应聘者的学历，但大部分企业希望应聘者有1年以上的工作经历。

3、金融服务外包人才培养能力分析

金融服务业务包括商业银行业务、证券业务、保险业务、信托担保与期货等业务，其中商业银行服务业务占主导地位。目前，金融服务外包主要包括业务流程外包BPO、信息技术外包ITO和知识处理外包KPO，具体包括凭证影像化处理人员外包、个人贷款助理人员外包、软件开发人员外包、现金清分与整点人员外包、清算人员外包、信用卡销售人员外包、业务集中处理人员外包、电话银行呼叫中心人员外包、安保人员外包、ATM机清机加钞人员外包、大堂人员外包等外包形式。不难看出，金融服务外包形式多种多样，所需的金融服务外包人才素质也存在较大差别。

4、金融服务外包人才培养相关支持性政策分析

金融服务外包产业的快速发展离不开政府各项政策的大力扶持，印度之所以能在金融服务外包方面，特别是在离岸外包市场中取得全球的领先地位，一方面得益于良好的国际发展环境，另一方面得益于印度在产业政策、税收优惠、基础建设、园区建设、法制建设和知识产权保护等方面健全的政策支持。俄罗斯、巴西、墨西哥、马来西亚、爱尔兰、埃及、菲律宾等国在发展本国的金融服务外包产业时，在产业政策、税收优惠、园区建设等方面也都制定了相关扶持性政策。我国金融服务外包产业的发展起步较晚，2006年商务部启动实施了服务外包“千百十工程”，计划在"十一五"期间建设10个有较强国际竞争力的服务外包城市，吸引100家著名跨国企业转包业务到我国，培养1000家重点服务外包企业。2009年1月，国务院在给商务部有关促进服务外包产业发展的复函中，明确同意建立20个服务外包示范城市，并提出了支持性的政策措施。2009年3月，商务部、教育部联合了关于“加强服务外包人才培养的工作意见”，该意见提出要进一步加强学生实习实训工作、深化校企合作和加大外包人才培养的政府扶持力度。2015年1月，国务院了关于促进服务外包产业快速发展的指导意见，该意见系统提出了促进服务外包产业加快发展的政策措施和服务保障。为了贯彻落实国务院的该项指导意见，陕西、湖北、重庆、福建、湖南、江西、四川、河南等省份相继了促进本地区服务外包产业快速发展的实施意见。国务院及各部委、地方政府颁布实施的这些政策法规有力的保证和促进了我国金融服务外包产业持续健康发展。

作者：叶文显 单位：陕西国际商贸学院金融与会计学院