服务外包职业胜任力发展研究范文

摘要：

根据竞争力理论，在服务外包职业胜任力的模型基础上，有必要进一步探讨服务外包职业胜任力与竞争力大小之间的关系，据此论述竞争力理论在服务外包职业胜任力发展中的研究与应用。

关键词：

竞争力；服务外包；职业胜任力；发展

一、竞争力理论

（一）竞争优势理论20世纪80年代，美国哈佛商学院迈克尔•波特教授，提出了竞争优势理论。该理论主要包括：1.竞争的核心为产业竞争；2.产业结构和产业定位是战略要素；3.基本竞争优势包括低成本和差异化两种；4.竞争领域包括，产品规格、品种、流通、顾客类型和销售区域；5.一个企业将其竞争领域集中在一个产业部门，就有可能取得竞争优势；6.企业通过创新获取竞争优势；7.竞争优势的可持续性在于优势层次的高低、种类和优势的更新。

（二）企业资源基础论1984年，作为资源学派主要代表人物之一的维纳菲尔特，提出了“企业资源基础论”，该理论把企业资源分为有形资源、无形资源及积累的知识性资源三类。企业可以通过提升拥有资源的质量来取得竞争优势，当这种资源无可替代，并且是难以模仿时，企业就获得了持续的竞争优势；该理论认为企业是异质的，他强调企业拥有异质的资源才能获得竞争的优势；这样企业也能比竞争对手能更多服务好市场与顾客，进而创造更多的顾客价值。

（三）核心能力理论20世纪90年代普拉哈拉德和哈默(1990)，提出了核心能力理论，该理论是在20世纪50年代企业特殊能力的概念的基础上提出的。核心能力理论认为，企业实际上是一个能力的集合体；能力才是企业进行分析的基本单位；核心能力才是企业拥有竞争优势的源泉；企业长期的根本性战略应该是积累并运用核心能力。

二、竞争力内涵

竞争力是指经济主体通过占有具有比较优势的资源，并在此基础上创造更具竞争优势的生产要素和生产环境，从而向市场提供较高用度和满意度的产品及服务，也能获得较高收益的一种能力。企业的人力资源竞争力是基于有效的人力资源运作系统，培育能使企业的绩效持续性提升的企业竞争优势，且具有比较强的历史依赖性的能力。良好的企业人力资源的竞争力能够使企业赢得更多的客户、社会及其他相关团体的支持，从而保持企业长期盈利的能力；良好的企业人力资源竞争力还能够为企业创造比竞争企业多得多的价值；良好的人力资源的竞争力也能使企业高效运转，进而促进企业的发展战略实施。提高企业的人力资源竞争力是有利于提高企业绩效的根本所在，也促成了企业竞争力的形成。企业只有通过长时间的积累、探索、实践、总结，才能最终形成自己的人力资源模式。服务外包行业员工的职业胜任力就是企业人力资源竞争力的一种。

三、服务外包职业胜任力模型的构建

服务外包职业胜任力模型包括态度价值观、自我管理、人际管理、知识技能等四大胜任力特征群和10项具体胜任力特征（见模型表）。态度价值观是完成任务的基础能力,包括忠诚敬业，主动性，责任心，服务意识；自我管理是顺利交流的能力,包括情绪管理、时间管理和执行力；人际管理是整合团队需要的重要能力,包括团队的协作与团队沟通的能力；知识技能是实现发展的能力，指的是专业技能与学习能力。

四、服务外包职业胜任力整合中竞争力理论的应用

（一）多种胜任力整合利用从能力资源要素来看，简单的能力资源在激烈的市场竞争中难以具有较好的竞争优势。而各个单元的胜任力相互补充带来的竞争力，经过巩固，将会扩大原有竞争力的优势地位。总的来说，胜任力中的态度价值观、自我管理、人际管理、知识技能是个动态的、全面的整合。

（二）胜任力中核心能力培养竞争力理论指出核心能力才是拥有绝对优势的源泉。核心能力关注的是某项能力水平的高低，能力优势的多少和能力优势的更新。核心的能力能以更高的回馈提供与竞争对手不同的服务与产品，包括更好的质量、更全的功能，乃至更广的市场。专注于核心竞争力的发展，将个人资源聚焦于胜任力的某个部分。也就是说，个人在职业胜任力培养中用有限的个人资源，如时间、学习等来培养发展自己最擅长的能力，就可以在激烈的竞争中超越他方。服务外包职业胜任力的发展是一个空间和时间并存的有历史依赖性的能力。核心能力的培养有利于形成个人职业胜任力的品牌效应。

（三）胜任力差异化培养竞争力理论指出差异化战略对于优势竞争力的提升与确立非常有利。成功的市场竞争主体要么是“差异化竞争者”，要么是“低成本竞争者”。如果竞争主体这两者都不是，成为“卡在中间者”，那就会既消耗了资源又占用了成本。因此“卡在中间者”与上两者相比，不具备优势竞争力。从市场的观点看，服务外包职业胜任力是员工这一市场主体的产品，服务的对象是企业和市场。个人职业胜任力的竞争对象是同样参与这一个市场的其他个人主体，个人的职业胜任力要有不可替代性，也就是要找出自己和竞争对手不同的地方。进而确立自己的优势竞争力。

整合后的、核心的、差异化的服务外包职业胜任力的竞争力，体现的就是从事服务外包行业员工的、组织的竞争优势。创造竞争的优势是任何个人、企业发展战略的核心所在，也是服务外包职业胜任力的竞争力发展提升的最终目的。

作者：高雨 单位：苏州工业园区服务外包职业学院