基于人才培养的中高端服务外包论文范文

一、中高端服务外包人才知识结构的特征

中高端服务外包人才是外包企业的中坚力量，代表了外包企业的重要发展优势。和一般外包操作人才相比，中高端外包人才在知识结构和发展潜力等方面有着明显优势。通常认为，教育所培养的人才素质结构可以从多个角度描述，如教育学角度探讨的智力、知识、品德、以及心理学角度探讨的人格、智商、情商等等。因此，结合中高端服务外包人才培养的制约要素，本文认为，高校是服务外包人才特别是中高端服务外包人才的最重要培养载体，中高端服务外包人才的知识结构应具备如下特征：第一，中高端服务外包人才的知识结构是多维而非一维的；第二，相比一般服务外包人才，中高端服务外包人才的知识结构更具关联性和可延性；第三，中高端服务外包人才在知识吸收方式和能力构成上与一般服务外包人才有较大不同；第四，中高端服务外包人才的非智力因素比智力因素重要；第五，中高端服务外包人才的知识结构中，隐形知识的影响力更重要；第六，中高端服务外包人才的实践体会和组织学习同等重要。由此，可以提出中高端服务外包人才培养的优化路径。

二、中高端服务外包人才培养的优化路径

中高端服务外包人才培养的优化思路是：第一，中高端服务外包人才的专业能力和公共能力是互为融合、互为促进的。发展能力的提升会极大改善人才的专业能力，反之，较高的专业能力使得人才深度思考外包产业的未来发展，并融合产业环境对领域内工作产生更深刻体会。第二，从活动过程和内容看，组织学习和实践体会没有严格的界限，因此，对于中高端服务外包人才来说，参与研发、协同培养等活动都是很好的知识吸收方式。

(一)实现教学内涵式发展，促进教学质量质的提升教学内涵式发展主要体现在两个方面，一是课程结构的设计，一是实践教学环节的设计。结合中高端服务外包人才知识结构的特征，高校要特别重视推进课程研究性教学改革以及强化学科交叉。为此，有条件的专业需要设置一定数量的研究性教学的专业课程，将部分研究生课程和本科生课程互为开放，鼓励学生跨学科甚至跨大类选修一定的课程，鼓励课程采用研讨式、启发式、案例式教学，增强课程教学的研究性，引导学生追踪学科发展最新进展，进行学术讨论和思维碰撞，提高自主学习和独立研究的能力。

(二)让学生参与科研，并设立专门管理机构为了提高隐形知识吸收能力，面向中高端服务外包人才的培养需要鼓励学生尽可能参与科研，通过实践实现有效的知识转移。教学与科研相结合本就是高校教学过程的一大特点，也是高校培养学生科研能力最基本的方法，让学生直接参与或制订研究项目，接受科研基本技能的训练，可以帮助学生掌握科研的思路和方法，培养学生创新意识和创新能力以及交流表达能力和团队协作精神；同时，设置专门的管理机构，对指导科研的教师在工作量和奖励上予以体现，为了鼓励学生深度开展学术交流和校企实训，高校也通过创新基地和实践基地建设经费形式予以支持。

(三)重视师资培训，建成外包师资人才队伍中高端服务外包人才培养的重要前提是专业师资队伍的建设，为此，高校需要基于双师型教师培养的要求改革服务外包实验教学教师的培养和使用机制,并结合服务外包行业对人才的要求,采用各种方式有计划、分层次地培养服务外包专业教师，建成服务外包师资人才队伍。尤为注意的是，要立足本校校情，从自己的培养规格出发，采取多层次、多样性、多元化的师资队伍培养措施，通过外部引进和自身培养等途径，培养一批具有国际领先水平的服务外包学科带头人，汇集一大批具有服务外包创新能力和发展潜力的中青年学术带头人和学术骨干。另外还可以加强原有师资的培训，选送优秀的教师到企业挂职，引入服务外包企业的工程师加入到服务外包工程教学，给传统的教师以示范等。

从本质上讲，中高端服务外包人才的培养重在成功塑造其人才知识结构的各个要素及其关联。承担着中高端服务外包人才培养重任的高校只有跳出传统的人才培养框架，大胆探索能够紧密结合行业需求的人才培养思路和方案，在教学制度、产学研结合、师资培训等方面锐意创新，才能培养出真正符合市场需求的中高端服务外包人才。

作者：徐畅李九斤杨金保王宁单位：东北石油大学石油经济与管理研究所东北石油大学高等教育研究所大庆世纪阳光学校