数据挖掘的企业流程知识管理范文

《生产力研究杂志》2014年第六期

一、团队成员各自知识权重的衡量

通过数据挖掘和知识转化，在确定项目的可行性之后，为了最大限度地调动团队成员知识共享的意愿，需要衡量来自各部门知识型员工对项目的重要性即知识权重。本文采用层次分析法来量化各成员的知识权重。

（一）建立层次结构模型将决策问题分为三层，最上面为目标层，最下面为成员层，中间是指标层；指标层的内容由参与项目改善的知识主管和各部门主管根据实际情况确定。层次分析图如图1所示。设某层有m个因素，X={x1，x2，…，sm}，要比较它们对上一层某一准则（或目标）的影响程度，确定在该层中相对于某一准则所占的比重。（即把个因素对上层某一目标的影响程度排序）。上述比较是两两因素之间进行的比较，比较时取1-9尺度。在层次分析法中，为了使判断定量化，关键在于设法使任意两个方案对于某一准则的相对优越程度得到定量描述。一般对单一准则来说，两个方案进行比较总能判断出优劣，层次分析法采用1-9标度方法，对不同情况的评比给出数量标度。

（二）层次排序及一致性检验层次排序分为层次单排序和层次总排序。层次单排序就是把本层所有各元素对上一层来说，排出评比顺序，这就要计算判断矩阵A的最大特征向量，最常用的方法是积法和方根法，并将最大特征向量进行正规化处理，最终得到各评价指标重要性排序，即权数分配，W={W1，W2，…，Wm}。此外，为了保证层次分析法的结论的合理性，还需要对矩阵进行一致性检验。一致性检验公式为：n为判断矩阵的阶数。RI称为判断矩阵的平均随即一致性指标。当CR<0.10时，认为判断矩阵具有满意的一致性，层次分析法得出的结论是一致的，否则就需要调整判断矩阵。RI的值如表1所示。层次总排序就是利用层次单排序的计算结果，进一步综合出对更上一层次的优劣顺序，就是层次总排序的任务。即算出Ri相对于A的重要性权值，即员工相对项目的重要性系数Ci。一致性检验类似于层次单排序时的一致性检验。

二、知识共享激励模型分析

（一）团队成员自身效益函数假定在知识型流程优化项目实施过程中，企业和知识型员工都是追求自身效益的最大化，用的产出受激励措施的影响。本文只考虑物质激励和精神激励，则知识型员工的效用就是他在物质激励方面取得的效用和非物质激励方面取得的效用之和，假设激励要素对每个知识型员工的产出弹性都一样。结合公式（1）和（2），对团队各成员的效益函数ui=（1，2，…，n）修正后，知识型员工的效用函数可以表示为：εi是知识型员工i对硬性激励即物质激励要素的期望偏好（0<εi<1）；（1-εi）是知识型员工i对软性激励即非物资激励要素的期望偏好；δi是知识型员工所具备的知识对项目成功实施的重要性指标，即权重；α为激励要素对知识型员工的产出弹性，即资金产出弹性，0<α<1；βi为知识型员工i的共享策略；企业对每个知识型员工的激励成本C为总成本乘以该员工在项目中的知识权重δi。假定εi，αi为已知量，δi根据AHP法计算出来。此模型的意义为：精神激励要素是经过转换后与物质激励要素一样可以用货币的形式表示；团队成员i对物质激励要素和非物质激励要素的偏好之和为1，物质激励要素与非物质激励要素对知识型员工效用的资金产出弹性一样，每个成员的收益受其共享策略及所具备知识对项目重要性等因素的影响，知识型员工在企业的激励预算成本内追求自身效用的最大化。

（二）知识型企业的效用函数假设企业的效用函数就是在项目成功实施后所创造的净利润L（总利润减掉激励知识型员工所付出成本），则企业追求的效用最大化模型如下：函数中各个因子的含义如下：假定所有知识型员工创造的绩效对企业利润的产出弹性为同一值，设为知识型员工创造的绩效对企业利润的产出弹性，属于劳动产出弹性，0<η<1；Mi1，Mi2为知识型员工对物质激励要素和非物质激励要素的最优选择量；η为已知数。该模型的意义为：在企业一定的知识共享机制下，所有项目参与者通过知识共享创造利润减去企业为达成知识共享给员工的激励成本就是企业所获取净利润。净利润受成员对物质非物质激励的偏好性、知识相对项目的权重、员工所选策略等因素的影响。

（三）模型求解企业最大化利润是由项目参与者的各种属性决定的，所以其最大值也是受参与者的收益影响的，为了求出企业最好的效益模型，我们用逆向归纳法先求出各参与者的最优选择。从ui的最大值可以看出，员工收益最大值除了员工自身属性影响之外，还与企业投入成本C相关，我们可以在保证员工收益最大化的条件下求企业如何控制C的值，既能保证员工收益最大化，又能保证企业利润最大化，从而达到两者平衡。

三、结论

知识正在成为企业最重要的资产，很多学者致力于如何对这种资产进行有效的管理和应用的研究。本文主要从知识管理的影响因素角度出发，以挖掘分析知识为基础，基于团队成员自身效益函数和企业效益最大化的博弈模型，对企业中推行知识管理，促进组织成员知识共享具有实际参考价值。其中采用AHP法来定量分析各成员所具备知识对项目成功实施的重要性具有可借鉴性。其次，指出企业知识共享的机制、员工对物质激励要素和非物质激励要素的偏好等指标也是引导企业成功营造共享氛围所要考虑的因素。探讨制造型企业在实施流程优化项目中推行知识管理的步骤。通过研究为企业实际开展知识管理提供一个新视角，尤其对实施知识共享具有指导意义。

作者：熊元斌钟雪飞单位：武汉大学经济与管理学院