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文明优质服务的年度工作计划范文

时间:2022-11-12 11:11:18

文明优质服务的年度工作计划

2014年,为深入学习实践科学发展观,积极配合全区金融单位开展“自律、优质文明服务”活动,提高行政效能,进一步提升我单位服务水平,转变服务理念,提高群众对我单位工作的满意度,促进我单位持续稳定健康发展,结合全区金融单位实践,特制定本年度工作计划:

一、重视服务水平,提高员工素质

服务的关键是高素质的人才,员工的素质是提高服务质量的前提,是决定金融单位服务水平的高低和竞争能力的强弱。2014年,将建立科学化、制度化的教育培训体系,加强员工的岗位培训和在教育。提高员工的业务素质和工作能力;提高员工的学历层次和专业水平。通过开展岗位培训、技能培训和考核等方式来提高员工的实际操作水平。加强员工的思想政治教育和职业道德教育,培养全体员员工敬业爱岗精神和奉献精神,讲职业道德和职业责任,不断提高员工素质,培养和造就一支政治过硬、业务优良、纪律严明的金融服务队伍,适应新形势下金融服务的要求。

二、重视服务效率,提高工作质量

在经济信息时代,时间就是金钱。作为金融单位的员工,必须为客户提供现代化的快捷服务,要全面履行自己的服务承诺,尽量减少客户等候时间。不要拖延客户时间,以免给客户带来不必要的损失,为客户争取时间,争取利益,减少与客户之间的冲突。同时,办理业务时要做到快、准、好,“快”就是办事快捷、高效。“准”就是准确无误。“好”就是主动为顾客当参谋,解难题,让顾客高兴而来,满意而去。

三、重视服务态度,主动热情礼貌

作为金融单位员工我们要从服务态度、方式、语言、举止等方面多几分主动。面对客户应该由衷地感到高兴,真诚地面带笑容,欢迎客户的到来,热情地为客户办理好第笔业务,并微笑着目送客户出门。在服务过程中接待客户要做到“四个主动”、“五个突出”:客户临柜主动打招呼,存款拿不定主意主动当参谋,取款额度大主动帮其包装,客户遗失物品主动帮寻找;对待客户突出一个“礼”字,说话和气突出一个“美”字,关心客户突出一个“帮”字,认真负责突出一个“准”字,办理业务突出一个“快”字。

四、重视服务环境,优化环境卫生

首先,好的环境卫生,本身就表示对客户的礼貌与尊重。大力加强环境卫生整改,构建清洁清爽清新的工作环境,使客户感到温馨舒适,宾至如归。再者,优秀环境卫生的条件,是提高同行业竞争力的一个有力筹码。当客户对一个单位环境感到满意,必然会印象深刻长期光顾,甚至留下良好的口碑,为单位的宣传打下好的群众基础。最后,在环境卫生整改的同时,可以进行广告宣传,辅助业务宣传工作。

总之,优质文明服务工作,是一项长期工作,必须深刻认识到其重大意义,从而坚持不懈,循序渐进。我们坚信,在各位领导的正确领导之下,在我们全体员工的共同不懈努力下,一定能进一步把我单位的各项工作推向一个新台阶。

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