论远程电力服务渠道的统一运营管理范文

摘要：随着信息时代的发展，使远程服务渠道呈现出多样化的发展趋势，为电力服务注入了新鲜活力。通过对远程电力服务渠道实施统一运营管理，不仅可以更好地满足时展需求，而且还可以更好地提高电力服务效率和质量。

关键词：远程电力服务渠道；统一运营；设计方案；平台实现

电能是人们日常生活中比较重要的组成部分，作为供电企业需要从用户实际需求出发，推动电力服务朝着多元化的方向发展。对电力服务实施统一运营管理，不仅可以帮助电力企业树立良好的企业形象，而且还能够提高电力服务整体质量，推动电力企业的发展。

1远程电力服务的开展背景

如今，随着我国电力建设的不断发展和完善，人类的生活水平也得到了有效的提升，从而对供电服务质量也提出了非常高的要求，希望在电力资源正常使用的同时，可以获得高质量的电力服务。目前，在我国供电企业建设过程中，为了更好地满足客户对电力服务的要求，需要把用电服务和信息技术有效地结合在一起，可以通过电话在线客服、网上服务大厅、微信平台等远程服务渠道，来满足用户的基本需求，并使供电服务质量得到有效的提升。同时，借助远程电力服务，还可以对用户的服务信息进行全面、系统的收集，以更好地提高其经营质量。但是在远程电力服务过程中，由于对统一的运营管理缺乏系统的了解和认识，从而导致远程电力服务渠道构建效果不理想，具体主要表现在以下几个方面。1.1信息缺乏连接在远程电力服务建设阶段，目前我国大部分供电企业采用的是多个渠道独立建设和运行的方式，而且各信息渠道间缺乏联合的优化设计和信息的交互，在实际使用过程中，无法实现远程电力服务信息的共享，致使渠道之间业务处理和信息共享效率低下，极易引发信息孤岛，从而对电力服务质量产生不利影响。

1.2服务缺乏维护

在远程电力服务渠道构建过程中，少数供电企业只对多个渠道的运营给予关注，并未根据人们的使用要求和时代的发展来对服务渠道给予科学、合理的维护和优化，导致远程电力服务渠道对电力企业的运营管理能力提出了非常高的要求，无法更好地满足运营人员的数量需求，在一定程度上限制了电力服务的发展。

1.3缺乏多元化发展

如今，我国远程服务渠道开始朝着多元化的方向发展，但是多个服务渠道共同建设将会导致电力服务质量大打折扣，对客户的用电体验产生了不利影响。总的来说，我国远程电力服务渠道间缺乏有效的信息沟通和联系，从而导致各个电力服务渠道间在信息存储和服务、数据逻辑处理过程中出现了比较明显的问题，如数据的不共享性、系统扩展无法全面开展，这些都会对统一运营管理产生不利影响。因此，电力企业在未来的发展过程中，要从自身的实际情况出发，来对远程电力服务渠道进行拓展，并对其进行统一运营管理，这样不仅能够实现各服务渠道之间信息的协同和共享，并为电力企业提供用户数据信息，为电力企业的决策提供参考和借鉴，而且还可以使渠道的整体服务效率得到有效的提升，更好地满足电力用户的基本需求。

2远程电力服务渠道统一运营管理设计方案

2.1业务架构图对微博、掌厅、微信和网厅等远程电力服务渠道进行调整和优化后，构建了统一运营管理平台。统一运营管理建立完成后，用户可以对其中的电力服务进行任意的选择，并能够通过远程电力服务渠道来对客户的需求信息进行传递，通过平台的渠道协同作用，就可以使客户服务人员更好地了解和掌握客户的历史交互记录与业务办理记录等，这样不仅可以促进与用户的交流与沟通，而且还可以更好地了解和掌握客户需求，并构建一套以客户体验感知为主的服务导向和运营模式，从而实现客户电力服务信息实时互动、多渠道传递及高效处理，当然也有可能获取客户的潜在需求，为远程电力服务渠道的发展奠定良好的基础。

2.2网络拓扑方案在远程电力服务管理渠道多元化发展过程中，电力企业的运营管理人员可以借助网络技术来对用户信息进行管理和整合，从而为他们提供更加周到、更加全面的服务。在对远程电力服务起到统一运营管理平台建设过程中，需要电力企业根据实际情况来适当地提升网络的实际性能，从而使网络的安全性、稳定性得到有效的提升，从而更好地达到电力服务渠道统一运营管理的要求和目的。为了确保不同的渠道和程序之间的有效连接，以更好地满足目前电力用户对电力服务的基本需求，就需要在平台建设过程中使供电企业尽可能地选择模块接口化的模式。同时，对统一的运营管理平台进行开发阶段，可以借助信息中间构件来完成对信息的有效交流与传输，而且不同渠道的电力服务信息也可以通过该接口来上传至自身的服务器，随后借助模块化的信息网络建设，来使统一运营管理平台更好地满足远程电力服务渠道多元化的发展需求，并实现程序和数据来源间的无缝对接，更好地提高电力服务的质量。

3远程电力服务渠道的统一运营管理平台的实现

3.1渠道运营管理的实现在进行适配接口的建设和渠道适配模式设计结束后，就可以确定接口的规范，此时不同的电力服务渠道就能够顺利地与统一运营管理平台进行连接，从而实现对远程电力服务渠道的统一运营管理。同时，在进行统一运营管理平台构建过程中，要推动各个部门之间的交流与沟通，并有效提高电力服务的整体质量。如今，随着信息技术的发展和普及，使传统电力服务的信息传递方式得到了改变和创新，使其统一运营管理之中的信息传递效率大大提升，同时使企业和员工之间的联系更加紧密，使电力企业的经营资源被真正的应用到经济发展之中。在电力企业未来发展和建设过程中，电力企业的管理结构将从最初的金字塔式逐渐向开放式转变，并根据市场的实际经营需求，来开展跨行业和跨部门的管理组织活动，而且在完成管理决策后能够在较短的时间内恢复原有结构，不会影响电力企业的日常经营与管理。

3.2渠道集成适配管理的实现在远程电力服务渠道发展过程中，要想更好地提高其统一运营管理效率，就需要提高客户信息的共享性。在日常工作过程中，为了确保服务人员能够对用户的服务数据给予快速地了解和掌握，就需要在统一运营管理平台建设阶段，构建一套与电力服务渠道相匹配的信息接口方案，这样一来就可以在不同渠道对客户资料的需求进行有效的整合，从而实现企业运营和客户服务的有效融合，这样不仅可以有效提高客户信息的传输和使用效率，而且还能够实现各电力服务渠道间的信息沟通与共享，以保证电力用户能够跨渠道进行服务的咨询和互动，即完成了电力服务渠道间的信息交互与共享，又能够保障信息的准确性和一致性。如今，随着越来越多实时交流技术的使用，将会有越来越多的信息交流渠道被应用到远程电力服务之中，极大地方便了统一运营管理工作的开展，并对客户信息进行有效的收集和分析，从而确保远程电力服务渠道的灵活性。在进行统一运营管理平台建设过程中，要想使各电力服务渠道间信息的有效传度，就需要选择具有良好扩展性的适配器模式，其不仅可以确保电力服务工作的顺利进行，而且还可以满足远程电力服务渠道的未来发展需求。同时，适配器的引用能够完成多种异源数据的有效交流与适配，并优化数据集成平台的基本功能，更好地提高统一运营管理效率。

结语

总之，在电力企业发展过程中，要想更好地提高电力用户的服务质量，就需要对远程电力服务渠道进行有效的拓展，并对其进行不断的优化和整合，以实现统一运营管理的结合，这样既可以提高远程电力服务的整体质量，而且还可以更好地推动电力企业的发展。

参考文献

[1]叶林，陶思恒.营销多服务渠道互动管理平台设计与实现[J].电子世界，2015（16）：80-82.

[2]孙卫东.协同的关键：渠道适配[J].通信企业管理，2015（5）：36-39.

作者：王菲菲 单位：深圳供电局有限公司