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高校图书馆读者服务工作创新思路

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《河北旅游职业学院学报》2017年第1期

【摘要】对于高校图书馆,其核心工作即是为读者提供良好的服务,随着网络的不断发展,国家对高校图书馆的读者服务工作提出更高要求,改变传统的工作模式,进一步满足读者需求。本文在分析高校图书馆相关的读者服务工作的基础上,为工作创新提出相关策略。

【关键词】高校图书馆;读者服务;创新途径

1关于图书馆读者服务工作的相关概述

所谓读者服务工作,表面看即是指为图书阅读者做好相关服务工作,然而其具有深刻内涵,既包括读者工作,也包含图书馆自身工作。对于读者而言,由于其对知识的需求,必须通过查阅相应的书籍而获得,作为“消费者”的他们需要获得较好的服务工作,因为服务工作的好坏直接影响其获取知识质量的高低;而对于图书馆而言,必须提供良好的服务才能吸引更多的读者前来进行阅读以增强图书馆的使用量。然而诸多高校图书馆并未做好相关的读者服务工作,导致图书馆并未发挥其应有的作用。因此,高校图书馆必须加大力度对读者服务工作进行完善。

2高校图书馆读者服务中的不足

科学技术手段已被广泛使用到各个领域,其与图书馆的结合,使图书馆的管理方面出现重大变化,虽有部分高校已注重二者的结合,但仍然存在较大问题,具体包括以下几点:第一,图书馆的读者服务工作模式跟不上现代化社会发展的脚步。作为社会机构,为读者提供优质服务是图书馆工作的重中之重。随着生活节奏的加快,网络信息资讯的更新速度在不断变快,然而图书馆却依旧凭借着原有的纸质藏书为读者服务,虽然读者可以接受相关的知识,但始终无法与网络信息服务相比,更加便利的为读者服务,从而导致自身无法适应社会发展。鉴于此种情况,部分图书馆只重视图书的更新工作,然而却忽视与读者之间的有效沟通,没有考虑读者需求,最终无法发挥图书应有的传递信息的功能。第二,图书管理员的职业素质不高。纵观众多高校图书管理员,年龄偏大为统一特点,加之缺乏专业知识及相关工作培训,导致其在工作中出现不良举止现象,不仅影响自身形象,更使图书馆形象受损。

3关于加强图书馆读者服务工作的策略

3.1增强图书管理员业务素质

图书管理员的工作直接关系到图书馆读者服务工作的质量,因此需大力改进图书管理员的工作方式,发挥图书馆在社会上的功能。第一,注重仪表,使用文明用语。图书馆为文化圣地,日常需接待大量师生,图书管理员的仪表以及文明用语会对师生产生深刻印象。文明的举止不仅代表图书馆的良好形象,更可以使读者的思想得到净化。耐心的解决读者的问题,使用文明语言与读者进行交流,既可以展现图书管理员的道德素质,又可以使读者在愉悦中接受知识,提高其阅读兴趣。因此,通过文明的举止可有效改善读者服务工作,提高图书馆资源的利用率。第二,培养爱岗敬业与精益求精的精神。所谓“三百六十行,行行出状元”并非笑谈,而是工作人员的爱岗精神,将自身全部奉献给工作。对于图书管理员而言,为使图书馆物尽其用,必须树立“爱岗敬业”的思想,将“以读者为中心”的观念深入内心,为读者做好服务工作,进而实现自身价值。若通过此种思想去解决工作中出现的挫折与难题,图书管理员必然会获得极大的满足感与成就感。同时图书管理员还需发挥自身主观能动性,主动去做好相关工作,避免使工作流于表面化。

3.2建设特色书库,进行针对性服务

每个读者具有不同特点,为实现有针对性的服务工作,图书馆可建立特色书库,针对不同读者群的不同需求进行图书的开发,优化藏书结构。第一,注重读者的差异性。鉴于高校设置的专业众多,因此对于文献的深度与广度方面存在较大差异,例如文科生与理科生对于文献的需求度存在较大差别,文科生多需古典文集,而理科生则多需现代化数据。同时由于好奇心的存在,不同专业的学生也会探索其他专业的相关知识,对热点图书具有较高兴趣,因此必须满足不同读者的不同阅读需求。第二,注重读者需求的多样化。受应试教育的影响,从小学伊始,分数变成为考核学生素质的首要因素,即便在大学亦是如此。为应对各种考试,或者继续提高学历,读者们需要不同的文化书籍资料,此时他们会一致选择到图书馆中进行资料的查阅。因此对于高校图书馆而言必须大力增加图书的种类,形成具有特色的信息产品,尽可满足所有求知者的欲望。第三,注重读者群体的特殊性。与公共图书馆相比,高校图书馆具有较为相对固定的读书群体,为充分满足教师与学生的要求,高校图书馆从文献信息资源的建设出发,站在读者立场,研究读者的不同需求,从而以科学合理的方式建设特色书库。

3.3实行对图书管理员的人本化管理

所谓人本管理,即是指通过公平的制度与竞争,在良好的工作环境下实现自身劳动价值。对于人本管理而言,其重要的工作环节为制度的建立与完善。合理规范的工作制度为员工的工作提供良好的保证,能有效的解决工作中的矛盾。通过有效的激励手段,调动出员工的工作积极性,才能留住人才,稳定队伍。第一,是利益激励。主要是根据图书馆各岗位的具体工作职责,来调动员工的工作能动性和积极性的奖罚、晋升与津贴制度等。是以增强馆员的责任感、自尊感和成就感为目标,提高图书馆的发展及图书馆的服务质量。第二,是情感激励。情感激励对员工在图书馆的工作生活中起着积极的影响。图书馆的领导要在平时的工作生活中多关心、多理解员工。在员工遇到挫折时,能够给予即时的疏导和帮助。让员工能够切身的感受到领导的关心和集体的温暖。这是一种情感上的激励。现代图书馆管理者不但要完善图书馆的奖罚、晋升与津贴制度,更要完善考核制度,使员工在工作中竞争上进,优胜劣汰,全身心的投入到为读者服务的工作当中。

3.4坚持“以人为本”,共创和谐图书馆

国家提出可持续发展战略,其核心即是“以人为本”,不论各行各业的工作人员需站在他人的角度考虑问题。对于高校图书馆而言,也许秉持“以人为本”的工作理念,将其演化为“以读者为中心”,以读者的满意程度作为工作的目标。图书馆需通过网络渠道获取读者的最新需求,还要注意倾听读者的意见,通过网络留言等方式与读者沟通,让读者的意见能及时反馈到图书馆。通过对服务中产生的问题及时的补救,才能不断对服务进行创新。我们最终目的是提升读者满意度,吸引更多的读者走进图书馆,保证为读者提供更人性化服务。同时图书管理员需保持高度的工作热情,将读者视为“上帝”,用微笑面服务于读者。

4结语

图书馆承载着中华民族的知识梦想,成为文化传播的重要载体,然而针对高校图书馆,就目前情况而言,并未发挥其应有的传播功能,并未使读者获得自身所需,原因在于高校图书馆并未做好相关的读者服务,读者不愿踏进图书馆,形成了严重的恶性循环。因此,高校必须加强力度,努力完善图书馆建设,真正做好读者服务工作,增强良好形象的同时,提高图书馆使用率,满足读者需求。

参考文献:

[1]谭小慧.高校图书馆读者服务工作创新途径探析[J].办公室业务,2017(1):171.

[2]熊妍.论述高校图书馆读者服务工作创新途径[J].求知导刊,2015(24):36.

作者:崔佳宁 单位:三亚学院

河北旅游职业学院学报责任编辑:冯紫嫣    阅读:人次