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工程项目管理企业能力成熟度评估

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《建设监理杂志》2014年第二期

1分析模型

对工程项目管理企业知识管理能力成熟度进行分析,不仅要得到成熟度等级,更重要的是找到提升企业知识管理能力的重点。这也是企业知识管理实施的重点和步骤,为企业知识管理未来的发展指明方向。

1.1雷达图分析模型(见图3)工程项目管理企业知识管理能力成熟度等级的提升,要抓住每一等级的关键域逐级、分阶段稳步提升。利用知识管理能力成熟度调查问卷,结合雷达图,可以更为直观地分析影响工程项目管理企业知识管理能力的5个维度的具体状况。

1.2象限分析模型(见图4)以要素的得分为X轴、要素的权重为Y轴建立坐标系。把每一个要素所表示的点标示于这个坐标中,即可进行企业知识管理改进顺序和方向的分析。该模型可以分为4个区域。位于Ⅰ区的要素点是对企业提高知识管理能力相对重要的要素。但是该企业在这方面的能力却比较差,所以该区域是企业知识管理的最薄弱环节,是需优先和重点改进的地方。企业应把主要精力和关注点放在此处。这些要素的提升会使企业知识管理能力得到快速提升。位于Ⅱ区的要素点的重要性和能力都比较高,是该企业的能力比较强的要素。企业可不将该区域的要素作为重点改进要素,但由于这些要素对企业的知识管理很重要,企业应该注意保持。位于Ⅲ区的要素点的重要性和能力都比较低,由于该企业在这些方面的能力比较弱,因此也属于企业应该改进的地方。但由于其重要性较低,所以企业投放在这个区域上的精力可适当减少。位于Ⅳ区的要素点对企业的知识管理重要性略低,而该企业已经做得比较好了。所以企业可以暂且不必关注位于这个区域中的要素点,而把精力放在其他的区域。

2知识管理能力成熟度评价模型的应用

采用以上设计的工程项目管理企业知识管理能力成熟度评价方法,对某地铁施工企业(甲企业)、工程造价单位(乙企业)进行问卷调查。调查填写问卷60份;高层管理者、中低层管理者、普通员工各20份。甲,乙企业知识管理能力成熟度隶属度如表1。由表1可以看出,甲企业知识管理能力隶属度为0.564,处在协作级,知识管理能力水平较高;而乙企业相对较低,隶属度为0.433,处在认知级。可以进一步分析两个企业的知识管理能力在知识维(K)、流程维(P)、文化维(C)、管理维(M)、技术维(T)的成熟度得分对比(如图5所示)。由图5可以看出,甲企业在知识管理能力的5个维度的得分均较高;较低的是知识维度,但也超过了3分,高层管理者、中低层管理者和普通员工的5个维度比较一致。经过与该企业员工交流发现,该企业信息化程度较高,日常的工作流程均依附于企业门户和IT平台,对项目管理过程中产生的知识的收集和沉淀有具体的制度和流程保障,因此,该评价结果比较符合企业实际。而乙企业5个维度的得分普遍在2分左右,知识管理的各方面还存在比较大的有待改进的地方。两家企业的高层管理者对各个维度的评分相对较高。为了进一步明确提升成熟度等级的重点,需要结合各要素的权重及得分即象限分析图,来显示应该首先改进的指标和要素。不同评价主体下对各级指标的成熟度评分有所不同。但由于涉及的评价主体有3个,因此可以综合这3个评价主体的评分结果,采用加权平均评分来反映两家企业的知识管理能力成熟度各级指标的具体状态(如图6、图7所示)。根据知识管理能力成熟度分析模型,企业应优先选择权重大而得分低的要素,即选择靠近左上角的要素点,作为下一步知识管理的重点,投入较多精力去关注;而越靠近右下角的要素点,企业可以暂且不用过多的关注。采用雷达图分析和象限分析,可以初步找到目标企业的知识管理成熟度升级的重点和步骤,指明企业知识管理未来的发展方向。依照这个原则,对于甲企业来说,从协作级向优化级提升,应该重点关注K2(知识水平)指标。具体来说,应重点关注K2下的K33(知识文档化程度)和K31(知识编码机制与分类体系)、C2(员工认知与配合)下的C23员工间信任程度和分享知识的意愿。对于乙企业来说,从认知级向规范级提升,应重点关注流程维P中企业层(P1)和项目层面知识流程能力(P2)、文化维的C1管理者推动下的C12(高层领导的知识管理意愿)、管理维M3的M32(知识管理的目标)以及K31(知识管理流程规划)等。

3结语

本文基于项目管理成熟度模型、知识管理模型,结合工程项目管理企业知识管理能力的特点,界定了工程项目管理企业知识管理能力成熟度的内涵,提出了三维的知识管理能力成熟度理论模型;针对理论模型的具体实施,提出了评价模型,并阐述了该模型内部的逻辑关系及具体构成。最后,对两个项目管理企业进行了调研及实证研究。研究成果能够用于项目管理企业内部的管理,能够评估目前知识管理能力的现状,找到影响企业发展的最大障碍和薄弱环节,指导未来的改进方向,有助于企业培养核心竞争力,促进规范化管理,提高创新能力。

作者:王志如张丽丽单位:东南大学土木工程学院新城控股集团有限公司

建设监理杂志责任编辑:田老师    阅读:人次