系统工程理论指挥系统的建构范文

护理服务运行分系统；主要是指与为患者服务直接相关的护理部门,包括门诊、各临床科室、手术室和供应室。这些系统面向患者,护理人员的实际工作状况如何,是衡量这个系统护理工作质量好坏的直接标准,也反映了全院整个护理系统的运行状况。

支持分系统；包括医技科室和后勤科室。它可以充分保证护理服务运行分系统正常运作的需要。如果没有支持分系统的密切配合,就难以完成护理工作的任务。因此,护理服务运行分系统要与支持分系统之间紧密团结，分工合作，相互监督,互相依赖,互相促进,才能充分保证全院护理工作的顺利进行。

扩展分系统；主要包括护理教学和科研工作。通过对在岗位的各级护理人员的培训、教育，对新技术、新业务推广实施，对护理科研工作的开展、加强,以及提高护理的理论和技术水平。一般来说，扩展分系统是与护理服务运行系统相互密切配合的,也可以说它是为护理运行系统服务的。但同时它也有一定的独立性,例如接受临床教学的任务或进修生培训的工作,通过完成临床教学任务,进一步充实、提高护理服务运行效能。

我院通过对护理工作管理系统的试用,建立了健全的护理指挥系统,有计划、有目的、有原则地进行科学管理工作,充分发挥了技术管理系统的作用,从而提高了我院的护理管理水平。

护理技术管理系统需要一支由护理骨干组成的强劲的技术力量,分别参与到病房管理、技术管理、教学管理及科研管理的系统中去。这就是我院护理技术管理的核心。通过多年来的具体实践,护理技术管理系统的实施在我院起了明显的作用：提高了我院护理工作质量、加强了护理人员的基本操作训练,发挥了其应有的功能。

通过加强收集护理工作信息,进行工作质量分析,可以不断提高工作效率。为了掌握护理质量信息,实行各岗位护理工作量的统计,通过工作量的统计测出护理系统的运行状态,来检测完成的工作指标如何？通过各岗位护理人员的出勤状况,来观察岗位责任制贯彻的如何？就这样，通过统计相关信息测出偏差,经过修正调节处理,再进行反馈控制达到平衡,使护理指挥系统转入正常运行的状态。例如某护士长因事或因病请假暂离工作岗位,就应当采取指定某同志护士长工作，工作时由于不是正式领导,在开展新的工作上受到一定影响。

我们可以通过各种信息侧出偏差值,研究处理方法，以后再遇到此类情况时,就可以另从院内调配护士长来接替其工作,以修正偏差。这样,就可使暂离岗位的护士长安心接受学习或休养,而新来的护士长也可以很快掌握情况,大胆进行管理工作,使病房的工作在护理运行系统轨道上正常的运行。为了掌握相关经济的管理信息,各科所使用的办公用品、医用表册、敷料、器材、药品,实行实际经济核算,以定代销,通过信息明确掌握消耗情况,测出偏差以便于及时做到反馈控制,达到合理的、有效的经济管理。这样做的结果就是,人人做到注意节约,减少不必要开支,杜绝浪费现象,使整个护理系统的管理效能产生合理的经济效益。

我们在全院开展了优质服务竞赛的活动,制定了优质服务的标准,建立了高效服务竞赛领导小组,有计划、有目的的进行评比与技术考核,定期评定出优胜个人和优胜集体,进而加强了护理工作的质量控制,保证护理工作达到理想的效果。

通过护理指挥系统的运行,提高了护理工作管理水平以及工作质量,为患者创造了安静的、整齐的、清洁的、舒适的环境,建立了准确的、安全的、及时的治疗条件,提供了掌握熟练操作技术、优质服务的护理人员。这仅仅是我们通过学习与应用系统工程的理论,加强护理管理水平的初步收获。今后,为了适应医院现代化建设的要求,我们还将不断学习、充实、进步、提高。

作者：王新华吴雪梅胡菊梅张秀玲单位：内蒙古自治区阿拉善盟中心医院