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企业物业管理模式转变及动因

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摘要:为了适应人们对物业服务多元化的需求,企业物业管理模式的转变成为关键,本文在此基础上分析企业物业管理模式转变的根本原因,旨在促进企业物业管理模式的优化发展,希望能够为我国企业物业管理模式实现更高效的转变提供些许参考。

关键词:企业物业管理模式;模式转变;转变动因

企业物业管理模式的选择关系到整个物业服务的质量,尤其是在当今整个讲究服务质量的时代,应该在结合市场环境的基础上慎重选择合适的物业管理模式。传统的企业物业管理模式是“一体化”的形式,虽然能够为业主提供较为齐全的服务,但纠纷、矛盾问题的出现也非常频繁,所以急需对我国物业管理模式进行转变。

一、“管理型”管理模式传统企业物业管理模式的弊端

在于一味强调扩大经营规模降低成本实现规模效益,却忽略了这种大规模经营带来的主体利益冲突,传统物业管理模式将业主和物业之间的关系紧张化,业主不相信物业全心全意为自己做事,物业也不可能为业主提供更高的服务质量,长期如此就会引发两者之间更大的矛盾冲突。传统企业物业承担所有物业项目,而不是依赖社会上的专业企业,由于物业涉及管理领域较多,没有配置专业人员开展专项管理工作,导致服务和管理工作质量逐渐下降,这就使得物业与业主之间的矛盾加深。所以企业物业从“一体化”向“管理型”的管理模式转变,也是为了不断提高服务和管理水平,最终实现物业管理的现代化发展。“管理型”的管理模式优势在于企业物业将很多细节工作进行分段,将很多专业技术要求高的工作外包给社会上专业企业,比如清洁工作由专门的保洁公司负责、环境绿化也交给园林绿化公司负责等,这些工作都不再由物业服务负责,它只负责服务区域的管理活动,实行管理和作业分开的经营模式。采用这种模式的企业一般属于中小型企业,更加注重专业服务和管理人才队伍的建设,并努力使每个成员都具备高水平的管理和服务技能,能够在实践服务和管理工作中为业主提供针对性较强的物业服务。例如保安服务,为保证业主人身安全的可靠性,寻找专业保安公司签订服务条约,物业公司在这当中起到一定监督管理作用。

二、职业经理人管理模式综合分析

国内外学者对职业经理人的概念界定,笔者认为职业经理人与私人顾问的概念有很多相似之处,职业经理人具备比常规物业工作人员更高的专业管理技能和职业道德素质,能够单独承担物业管理任务,也能够为业主提供更为科学的管理意见和周全的物业服务,职业经理人的岗位职能相当全面。职业经理人管理模式的转变说明“一体化”向“管理型”模式转变过程中,需要具有一定专业知识的管理人才,一方面从事作业层员工的技能培训、人员管理以及工作事项的日程安排,另一方面可以根据企业业主的需要对作业相关事务进行管理,满足多方面的要求和需求。职业经理人管理模式就是物业委托方选聘物业管理职业经理人,职业经理人根据委托方的要求制定相应服务计划和管理任务等,通过专业化的管理方式完成既定目标,然后接受委托方的监督和验收,这样即使有什么问题也可以实现更加高效的沟通和处理,以促进物业管理和服务的效率和质量。目前我国虽然还没有出现规模化的物业管理事业所,但物业管理注册师的出现给业主提供了更多选择,物业管理行业中合作或者独立负责物业管理事务将成为一种发展趋势。很多专业人士对于物业职业经理人制度的建立抱着质疑的态度,他们对职业经理人的个人素质产生怀疑,这就要求职业经理人不断提高自身专业水平和职业道德素养,首先需要不断更新知识、储备能力,职业经理人除了在实践工作中不断积累丰富的工作经验之外,还需要通过互联网、书籍等多种途径开展学习活动,从而促进自身具备先进的理论知识,全面掌握人文、经济、法律、心理、社会关系等各方面的知识;其次是要树立全心全意为业务服务的服务意识,以服务为中心、让业主满意、让社会满意,为业主提供体贴入微、尽善尽美的服务是物业公司的经营宗旨,也是职业经理人需要具备的职业道德之一;然后是不断提高自身协调沟通能力,具备这项能力之后可以化解很多业业主要物业公司之间的矛盾和纠纷,营造一种更好地生活和工作环境;最后是要不断提升自己的贯彻执行能力,贯彻执行能力体现在各个方面,比如在制定规章制度过程中,成立健全的监察机构、充分发挥管理干部的模范、表率作用、真诚对待员工等,要求职业经理人积极投入到负责工作中、注意服务细节的体现以及挖掘创新管理模式等。

三、业主自主管理模式

如果以上两种管理模式都不能令业务满意,那么业主有权选择自主管理模式,业主通过投票选举的方式成立一个管理委员会作为物业管理的代表方,为了保证物业管理工作的顺利开展,业主委员会可以共同商议决定聘请几名专业的职业经理人作为物业管理工作的助手,这样可以保证物业管理工作的科学性和高品质性,所有的业主也能够享受到更加全面、舒适的物业服务。从我国物业管理行业的发展形势来看,业务自主管理模式的存在非常有意义,一方面业主通过自主管理可以对物业工作产生更大的积极性,而且还能够起到节省管理成本的作用;另一方面根据物业管理市场的价格估算,如果物业规模较小或者档次较低,那么物业服务收费也会相应降低,但是按照物业管理行业的发展规律来看,物业管理成本总体水平不变,规模越大成本越低,这样物业企业也就不愿意以较高的成本接手规模较小的项目,所以为了保证双方的利益,构建业主自主管理模式非常有必要,这种管理模式的转变是由行业法律环境和市场环境改变共同催生的结果。

四、结语

综上所述,无论是早期国有企业或当前阶段的小企业采取的物业自行管理模式、合作管理或委托管理,都朝着物业管理效率提升的目标发展,因此对于企业物业管理工作而言应当通过创新经营模式,以现代化物业管理模式开展日常服务工作,实现并扩大盈利范围和程度。

参考文献:

[1]刘生武.物业管理模式的转变及其发展探究[J].科技创新与应用,2017(23):125-126.

[2]曹东忠.我国物业管理模式转变及其动因分析[J].中外企业家,2015(35):80-81.

[3]陈小芳,邓福康,王鹏.我国物业管理模式转变及其动因分析[J].湖北科技学院学报,2014,34(11):31-32.

作者:田红 单位:开滦(集团)范吕社区服务中心

企业物业管理模式转变及动因责任编辑:张雨    阅读:人次