物业管理企业营运模式的创新范文

摘要：

在我国市场经济以及城市建设的不断发展过程中，我国物业管理企业也逐渐地发展成为一种新兴服务行业。但是在物业管理行业不断地发展过程中个，也一定会出现很多的问题和各种挑战。物业管理企业内部竞争在不断地加剧，一些外国企业的入驻等实际存在的问题也影响着我国物业管理的发展趋势。物业管理企业如何在市场竞争中，把握机遇、提高自身的整体竞争能力以及掌握消费者的需求心理，更好的服务消费者等问题都是物业管理企业在为未来的发展过程中必须正视的问题。本文主要分析了一些物业管理企业在新时期的营运模式，剖析在实际的经营过程中一些切实有效地获取途径。

关键词：

物业管理企业；营运模式；创新建议及探索

一、物业管理企业营运模式的现状。

首先就是在现阶段的物业管理企业中，普遍地存在着企业自身的效益不高，基本上就是实施保本微利的营业模式，在面对全新地、创新型运用模式的发展趋势的时候，担心高额的创新成本以及物业管理企业模式地基本收益变得社会化，所以他们对于创新模式的探索是有一定的抵触心理，他们可能会利用其它的途径来迎合市场的发展趋势，但是不愿意采取这种“高成本低收益”的基本运营模式，物业管理企业没有从根本上认识创新的运营模式的长期受益效果，没有在本质上了解相关地知识和观点，这也就这直接地导致了物业管理行业存在着营运模式创新的严重不足的基本现象。其次，就是物业管理企业在对于一些关于营运模式各种创新性信息了解不足。在实际的物业管理企业的日常经营过程中，企业对于获取相关地企业营运模式创新能力的基本构建信息没有得到一定地重视，在物业管理行业的发展过程中，这些企业对于一些关于物业管理方面的知识、理论以及相关的信息了解不到位，存在着专业知识存储量不足的严重问题，对于一些学习最新地物业理论知识能力也是有一定地欠缺的，行业内对于获取、学习相关的企业营运模式创新性知识仅仅是依靠企业中的各个中高层管理型人员通过对其他企业的实际考察以及聘请一些专家进行相关的创新型知识讲座，无论是信息的获得成本获得渠道都是比较高昂地，物业管理企业在日常培训中缺少对基层员工的基本创造力地培养，直接造成了物业管理行业内工作人员缺少一定地创新意识，思想相对来说固步自封，这也就在根本上影响了物业管理企业运营模式创新性的全面发展。

二、物业管理企业营运模式的创新途径。

我们要根据现阶段地物业管理企业的经营现状来不断地开展企业运营模式的创新、提高物业管理企业全面发展，就一定要把物业管理企业的相关创新型营运模式进行全面地剖析，要在整体上看企业的收益成本，全面地提高企业对于相关的创新型运营模式进行了解，提高企业的认知能力。同时，我们也要采用一些具体地规划以及相关的规章制度来不断地提高物业管理企业的营运模式创新性，这样对于物业管理企业的可持续发展有着不可估计地促进作用。根据目前物业管理企业的基本状况和发展的需求，我们主要从以下几个个方面来详细地分析以下提高物业管理企业运营模式的基本创新性的途径：

1.提高物业管理企业营运模式经营理念。物业管理企业在实际的经营过程中因为一些存在的客观问题和实际需求，就要求我们要在现阶段的物业管理企业的经营模式上不断地创新，要根据物业管理企业的发展趋势以及客户的实际需要来不断的更新自身的营运模式提高企业的经营管理效果，这样才可以有利于企业的长期发展。在物业管理企业的实际经营过程中，我们根据企业的自身营运模式的基本特点和固有的特征在不断地提高企业的综合能力。我们要把现阶段的国家法律法规标准、政府的一些强制性措施、市场的整体发展需求、企业的经济利益成效以及一些关于物业管理企业的专业技术推动和物业企业的职工的综合素质来进行分析，要全面的分析这些实际存在的综合性因素，要把问题作为物业管理企业的前期发展目标和现阶段的创新模式的基本动力，也就是我们所说的物业管理企业在开展相关地营运模式创新的基本动力源;同时我们也要把关于物业企业的一些相关信息来进行整理分析，并且加以利用，这些信息主要包括房地产以及物业管理机构的相关信息、政府组织的相关信息以及一些与物业管理企业的相关产业、物业的业主和物业的员工等信息，我们要把这些信息进行全面的收集、整理、分析要根据这些信息来开展一些物业管理企业的创新模式的开展，这也就是所谓的信息源。在物业管理企业的发展过程中这些动力源以及信息源是物业管理企业进行模式创新的新起点，也是一个关键地环节。我们要充分的利用二者之间的关系，进行有效地、科学地、合理地物业管理企业的营运模式的创新。

2.改善服务品质以及物业服务的整体消费关系，作为物业管理企业营运模式创新的根本途径。物业管理企业的根本理念就是要服务业主，满足业主的实际需求。我们进行物业管理企业营运模式的创新就是要根据业主、客户的需要来不断的完善自身在经营过程中存在的不足，所以，物业管理企业要根据在实际的管理操作过程中客户不同需求，来提高自身的服务水平，物业管理企业要深入地了解企业自身的服务对象的各种需求来需求一些有效地解决办法和增强自身的服务意识。让消费者在物业管理企业提供相关的服务同时可以根据自身的感知，来客观的评价物业管理企业的服务质量以及存在地不足，物业管理企业则要通过这些信息来不断地完善自身的服务质量，规划创新型的营运模式。因为我国的社会发展和经济能力的不断提高，居民更加注重自己居住环境的整体质量，对于生活环境的硬件设施以及软性的环境都有了一定地要求和标准，所以在实际的工作过程中，我们要根据业主、消费者的实际生理以及心理健康的需求、社区文明与健康的需求、社区的自然绿化环境健康的具体需求以及物业管理行业的自身特点来进行创新性的营运模式的规划。在物业管理企业的未来发展趋势中，我们要想构建一个科学地、完整地、合理地创新型物业管理营运模式，就一定要把客户的具体类型、客户的实际需求层次以及组成的结构类型，作为基本准则，要充分的认识到客户的重要性，把创新型的物业管理营运模式作为长期的发展目标。对此我们可以尝试以下几种在物业管理企业营运模式的创新建服务措施：首先就是物业实行“全天服务中心”，提高自身的服务质量。全天服务中心就是要建立一个4小时服务中心，这个服务中心的主要目的就是要提高物业管理企业的服务质量，全天的管理物业辖区内的业小区的各种状况，这样的做最大的好处就是可以再最大程度上方便业主，可以及时的处理各种问题，在根本上杜绝了各部门之间的工作推委，拖沓的现象。其次就是可以实行买单式物业管理，这是一种全新的运营管理模式，就是指在业主在接受相关的物业管理公司的相关的服务之后，根据消费者的满意态度进行相应的缴费买单。这样可以让物业公司根据业主的需求进行特定的服务，在互相约定的基础上提供有效的服务，业主根据服务项目来进行相关的评分，按照评分高低缴纳相应的物业管理费。物业管理企业在实际的操作过程中可以在每个季度的前期来进行相应的业务调查，这样可以直观的了解物业公司在工作的过程中存在的不足和缺点，在今后的工作当中就会有针对的进行完善和改进，当然这也直接关系到业主的整体素质，所以在实际的操作过程中，要根据小区的具体情况来进行执行。最后就是要成立业主投诉消协赔偿委员会。在物业管理公司的实际操作过程中，我们可以通过与业主的沟通选举出一些业主代表成立一个“先期赔偿委员会”，物业管理企业按照一定的规章制度把一定的资金通过消协作为预存的赔偿金，由物业与业主进行共同管理，在实际的管理过程中消费者遇到一些实际的管理质量问题，消协就会通过相关的质量标准，按照一定的程序来进行直接的赔偿。这样方式可以直接的加强消费者与物业管理公司的信任程度，杜绝一些不良现象的发生。但是在实际的操作过程中，物理管理企业一定要严格的制定相关的制度，来规范消协赔偿委员会的运营模式。

3.加强物业管理企业的目标管理，建立一个标准化的物业管理人才体系，是物业管理企业营运模式的创新的关键性措施。在物业管理企业中，物业管理企业要有一个明确的发展目标，才可以为物业管理企业的创新营运模式的开展提供一个保障，我们要在明确的创新营运模式的指导下构建一个标准地、科学地人才营运体系，才可以更加有效的开展员工的培养。员工的基本素质和综合能力是提高企业整体素质的有效途径，所以我们在进行提高物业管理企业的创新运营模式的时候，要不断的提高企业员工的自身综合素质。物业管理企业在实际的工作中，要通过提高员工的综合素质来提高自身的服专业技术服务能力、服务质量以及服务效率的整体水平，我们要定期的进行相关理念和观点培训，要有效的提高各部门的相关人员了解、掌握专业技师与服务素质的情况，要不断的提高他们的创新能力这样才可以全面的提高物业管理企业的整体创新性营运模式的成果。物业管理企业在日常的采购、生产以及销售等经营活动的进行之中，员工的自身价值和综合素质直接构成了物业企业的价值链，物业管理企业在市场营销、服务方案拟定、物业管理活动的过程中要的创新价值如何直接影响着物业创新策略实施作用，表一为物业管理企业的价值链模型，同时物业管理企业也要构建一个创新型的物业管理组织框架（如表二），有效实现创新目标。

三、结语

随着时代的不断发展，我国社会经济水平的整体提高，物业管理企业在将来社会的发展过程中的作用就会越来越突出，所以我们要不断的提高自身的运营模式以及工作效率，要根据社会的发展趋势、人民的实际需求，来构建一个方便、舒适，生态、节能以及持续发展的全新性物业管理系统。要充分的利用一些科学技术水平来提高物业行业的科技型、智能化。这种具有一定创新性意识的物业管理企业运营模式的构建是我国未来的物业行业的发展趋势。

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作者：杨虹 单位：广东农工商职业技术学院管理系