企业运营层面的物业管理论文范文

一、物业企业管理执行力现状问题分析

1.执行体系有缺陷。

专业的人才和健全的体系对物业企业的发展起着重要的作用，当物业企业处于发展初期时，更加需要大量的人才，但是要想企业能够可持续发展，就需要建立一个完善的执行体系，不能单单依靠能人的作用。要有科学的依据才能有效的提高企业的执行力体系，但是多数物业企业不够重视体系的科学性，只重视感性和技巧。缺乏完善的执行体系就是我国物业企业没有好的执行力的主要原因。

2.执行责任有缺失。

我国物业企业的执行力不够强的很大一部分原因是由于企业缺乏执行责任，企业各级领导都没有实现其应有的义务。在物业企业中有高，中层领导和基层员工三个级别，大部分物业企业的高层领导都只重视策略，而将执行的责任下落到下属中去。中层领导者在物业企业中起着传达信息的作用，但很多中层领导者并没有及时的传递信息，这也是他们缺乏执行力的一个原因，并且现在大部分的企业都没有设立完善的信息沟通体制，从而造成信息梗阻，使各项工作的具体情况不能得到及时的反馈。基层员工执行力不够强的主要原因是缺乏责任心，很多员工都抱着雇佣思想，他们觉得自己只是打工的，拿的工资是一定的，那也没必要干更多的活，他们也不认为自己对团队起了重要的作用，所以也没有对自己形成较高的要求，并且当出现错误时，不会去考虑自身原因，而将错误归咎于别人。另外，他们也不会主动去创造机会，合理有效的使用企业的资源，从而造成资源的浪费。

二、物业管理企业运营层面执行力的构建

1.整合物业管理企业战略执行力。

企业战略的制定对物业企业能够更好的发展起着重要作用，尤其是社会环境在不断的改变，为了使企业更加适应这种变化，必须制定合理的企业战略。在战略的执行中包括制定战略，战略沟通，战略澄清，战略行动，资源分配和业绩反馈等内容。企业战略执行中最为关键的要点就是协同，它指的是企业的组织形式和经营活动同企业战略保持一致，从而使战略能够有效的落实到企业每天的经营活动中去。另外，加强对企业战略的执行过程的监督和调整，并根据员工的业绩情况来实施惩罚制度，保证企业的运营状况可以按照预定的计划发展。战略执行是构成企业战略的一部分，也对企业战略的落实起着关键作用，只有加强战略的执行力，才能使得战略更好的落实下去。所以在一个物业企业中，有科学合理的战略还不够，还要更加坚定的执行企业战略。

2.规范物业管理企业管理工作。

企业的规范化管理就相当于给企业建立一个自我免疫系统，使企业就像拥有生命一样可以自动对外界侵害进行防御，自动恢复和痊愈。制度及标准对于规范化管理而言只是发挥组织外皮作用，使企业拥有自我免疫和修复功能，它需要对这些制度及标准进行不断的创新。可以通过下面3个方面来规范物业企业的管理工作：（1）因为物业管理工作较为繁琐复杂，并且和人们的生活有很密切的关联，所以国家政府设立了一系列的相关规章制度，这就要求员工在工作中严格的遵守这些制度；而管理人员也要加强对规章制度的学习和掌握；企业也要设立出适宜的制度标准，并将其有效的落实下去。（2）一个企业不仅要有科学的管理制度，也需要先进的管理理念，才能使企业得到更好的发展。思想可以控制员工的行为，好的思想就会有更好的服务，但这些思想理念都是不能用钱买到的。例如一家物业企业，他们的思想理念在企业中得到了很好的贯彻，企业员工将这些理念作为自己的座右铭，并将它体现在每一件小事中，为企业塑造了一个良好的形象。（3）不论是企业的管理人员还是基层员工，都要实现赏罚分明，对一些表现很好的员工给予相应的奖励，从而提高他们的积极性。另外，作为企业的管理人员，也要对自己的行为形成严格的要求，发挥其表率作用。

3.优化物业管理企业执行力流程。

企业的执行力流程包含内部和外部流程两方面，其内部业务流程通常包含财力，人力，客服，行政等，因为企业各个部门相互配合，上面的流程也会有所交叉，所以要明确各个部门承担的义务和责任。企业的组织结构设计会参照业务流程来进行，将部门进行分类，并明确他们对应的职责，企业的组织结构要清晰精简，不能过于复杂和繁琐，因为流程太过复杂将会导致决策不能有效的传递下去，为了确保信息在传递过程中更完整，更真实，就要缩减部分执行层次，使执行效果更好。企业的外部流程指的是服务流的传递过程，在物业企业中，服务是一种无形的产品，它的好坏取决于企业员工，因此在日常的服务中，员工要更加主动的关心客户，当客户产生抱怨时，要站在客户的角度去考虑问题，从而更好的理解客户；加强和客户的交流，如果客户对产品有所误解，要及时的与他沟通，从而消除客户的误解。可以从下面几点来对企业服务流程进行优化：（1）加强服务流程管理，让员工将企业的目标作为自己的目标。（2）缩减企业执行力的层次，并设立沟通平台，加强员工之间的沟通和交流。

4.搭建物业管理企业虚拟化平台。

以往的物业管理工作的技术水准过低，其内容更加复杂，虽然从事该行业的员工很多，但企业的执行力却很差。为了适应现代科技的不断发展，以及不断引进新设备和新技术的建筑，各种物业硬件设施也随之改变，企业通过运用网络信息平台来改善组织结构，从而提高其执行力。虚拟企业是指这一类组织形式和生产方式，它通过整合外部资源系统来达到企业目标，这些资源系统包含供应商，客户，竞争者以及其他企业或个人。虚拟物业企业将日常的经营活动分为不同的部分来交给具备相应能力的企业来完成，通过企业之间的相互合作，来确保企业的经营活动实现更好的效果。所以一个企业的核心能力是实现虚拟合作的关键，在国外很多物业企业更加的专业化，它就相当于一个管理机构，而那些绿化，清洁等工作都交给在这些方面能力更好的公司去完成，我国物业企业也在不断的向这种模式发展，在将来，物业企业可能会逐渐实现虚拟化，就相当于网络的中枢，把各个方面的资源都集中到一起，并有效的运用，从而给客户提供更好的服务。

三、结语

有效的执行力是确保企业成功的关键，物业企业要将员工的目标进行统一，并与企业目标达成一致。同时将执行力贯彻到企业战略中去，并将其与业务流程相融合，使执行力发挥出更大的威力，从而使企业更具竞争力。

作者：尹伟单位：北京天波物业管理有限责任公司