加强医院物业管理的探索和实践范文

1医院物业保洁的特点

医院保洁不同于一般的商厦、宾馆保洁那样只是简单的扫扫擦擦，它不仅要清洁光亮、物见本色，而且还和医院感染存在一定的联系，具有其特殊性。因为公司员工主要承担病区环境的卫生清扫、回收废物、消毒保洁工作，他们接触污染物的几率比医务人员高，是引起医院感染的高危人群，如若管理不善极易成为医院感染的媒介，因此保洁员不但要掌握保洁工具的使用、地面的清洁保养，同时知晓一定的医院感染知识是非常必要的。

2现物业公司存在的问题

2.1从业人员年龄大文化程度低在此次调查中，年龄在45－65岁的有占总体人数的91．1%，文化在小学及小学以下的占83．7%，造成他们对新知识新信息的接受难，知晓率低。他们中没有工作经历者占34．1%，平时没有制度约束就养成了随意、散漫的习性，责任心不强，不愿意接受管理。

2.2员工数量不充足由于待遇低、工作环境差、工作量大，所以招工时应聘人数少，可选择的余地小，因而公司对应聘人员要求低，造成人员素质参差不齐。有时由于人员短缺，就会出现两个人的工作一个人做，工作忙碌、他们为了赶时间图方便，常出现一块抹布抹到头，一把拖把拖到底的现象，给医院感染管理带来一定的隐患。

2.3人员流动性大在今年4月公司因各种原因离职的员工有11人，这种反复招工应付空岗的被动状态，极大地影响保洁质量和病人的满意度。同时频繁的人员辞职也造成了其他员工不安心工作。

2.4管理不到位物业管理人员来自非医学非管理专业，有的直接从保洁员中选拔，人员素质和管理能力都达不到要求，而且对医院感染与保洁的关系及防控知识知之甚少，其检查监管仅限于物体表面、环境终末清洁的效果，而忽视操作流程的监管。

2.5缺乏规范培训机制物业公司没有医学专业的专职培训员，保洁员的培训主要依靠领班，有关医院感染知识只有通过医院感染管理科组织的培训，领班的主要职责是负责现场的监督管理，频繁的人员培训，也影响了领班在现场监管。

3实践和探索

3.1规范物业公司行为督促其合法经营

(1)督促物业公司与员工之间签订劳动合同，明确双方责任义务，待员工稳定后，对其进行必要的健康体检，对不适合保洁工作的人员予以辞退，以避免职业病纠纷的发生。

(2)制定严格的规章制度，特别是根据医院感染的要求制定保洁工作制度、评价标准和内部考核细则以及规范的工作流程。

(3)对于员工数量不足的，要求公司及时招工信息，与社区、家政公司、劳务市场签订长期用工协议等，以缓解用工短缺的矛盾。(4)适时查看物业公司为员工缴纳的保险金凭据、寻访员工的工资实际发放数额以及节假日加班费用的发放情况，以确保员工的利益。

3.2深化员工培训提高认知水平

(1)由医院感染管理科的老师先分层次对保洁领班、保洁员工进行院感知识培训，在方法上采取通俗易懂的语言，结合多媒体、幻灯片等多种形式讲解。在新员工上岗前，先由保洁领班予以业务技能及院感知识的培训，考核合格后方可上岗。

(2)加大物业公司经理、领班的经验交流，公司组织他们去兄弟单位学习参观，取人之长补己之短。

(3)员工常在无人监管下工作，加强他们职业道德教育，培养慎独精神是十分必要的，突出强调保洁员也是医院的一分子，只是所从事的工作和岗位不同，病人的康复需要包括保洁员在内的每一个工作人员的共同努力，营造一种病人需要我的工作氛围，使他们有一种使命感，认识到自身的工作价值。

3.3施行人文管理增强归属感尊重物业员工的工作，督促物业公司足额发放防护用品，教会正确的使用方法，防止职业暴露的发生。定期组织健康体检、免疫接种，根据物价水平最大限度地提高工资水平和物业公司的管理费用。对于工作量大的员工我们提醒公司在工资上给予倾斜，工作中体现多劳多得的分配制度。对外地的保洁工，公司提供集体宿舍使他们安心工作。作为院方在部分福利上如防暑降温费、部分营养费也要考虑对物业公司的发放，使他们融入到医院这个团队中来，稳定员工队伍。

3.4构建保洁文化提升服务内涵良好的企业文化能够优化组织结构及经营决策，使员工朝着共同的目标协同努力，物业公司的发展也需要企业文化的引领，

(1)有统一的服饰、挂牌上岗是文化的形象表达。

(2)更新服务意识，转变服务理念，服务时说话轻、关门轻;物品轻拿轻放，做到来时有问候，走时有交待。构建保洁文化，为病人提供优质服务。

3.5精细核算降低人力成本随着社会经济的迅猛发展，劳动力的成本提高是不可逆转的，在签订合同时我们精确计算工作量，配备合理数量的保洁员，做到各尽所职、各尽所能。另外在部分可以用机器替代人工岗位采用机器替代人工，既可以提高劳动效率，又可以提高服务质量，减低运行成本。据调查比如1台20寸的全自动洗地机，1天可以完成8个人工的工作量，效果既好用水又节约。所以物业公司中标进驻医院之前，在综合考虑人力成本的情况下，要求公司配备3台洗地机、1台大型洗衣机，从而降低用人成本。

3.6自查互查相结合加大监督力度要求物业公司领班每天在临床一线检查督导员工工作，组织由物业公司经理牵头组织各楼领班之间进行互查，通过发现对方薄弱环节，总结经验，防患于未然。楼宇专职人员监督考核主要采用日常检查、不定期抽查和满意度调查相结合的方法，发现问题及时指出限期整改，进行跟踪，并与考核挂钩。

4加强物业公司管理的效果

4.1保洁员院感知识和主动服务意识增强通过培训和教育，能主动使用文明用语;工作责任心加强。在平时工作中医院感染知识也得到了很好的落实，有效减少了医院感染的易感因素，切实降低了医院感染，提高了医疗质量，确保了病人安全。

4.2科室管理负担减轻保洁社会化之前，病区保洁均由病区护士长管理，而现在交给了物业公司和楼宇管理科，护士长负责日常工作质量监督和考核，而且临床科室参加考核后，使保洁员更能服从科室安排，增强劳动纪律。护士长有更多的时间和精力投入业务工作，提高护理质量。

4.3满意度不断提高医院保洁工作社会化后效果显著，医院内井然有序、病区、门急诊地面整洁、窗明几净、卫生间光洁照人，为医院职工和患者提供了安全、整洁、舒适的诊疗环境，临床工作人员、患者及其家属的满意度提高，而且在历年来的各项检查中得到评审专家的一致好评。

作者：魏霞单位：江苏卫生事业管理