探微博物馆物业管理模式范文

1博物馆物业管理的策略方案

1.1细致人性化的服务

博物馆物业管理实施细致化、人性化的服务方针可促进博物馆及物业公司提高服务质量，加强成本控制。实施细致人性化的服务战略，打破以往物业管理呆板、教条的模式，搭建集办公、参观、科研于一体的和谐服务平台，让物业服务的消费主体享受服务、尊重服务，有助于建立适应于博物馆事业的物业工作新模式，促进物业管理方式方法的细化与创新，实现物业资源要素的优化配置。

1.2节能降耗的物业管理

目前，大部分博物馆的运营经费全部依靠国家财政支持。因此，在馆舍新建扩建的过程中，注重新材料、新技术、新能源的利用；在运营中，采取节能降耗、低碳环保的措施并充分利用可再生资源，构建低碳绿色的物业运营模式，能够有效降低能源消耗，节省财政开支。例如，利用屋顶等大型平台建设太阳能光伏发电系统或进行屋顶绿化；熟练掌握低碳节能设备的使用和维护技能；强化员工节电节水意识等。倡导低碳物业管理，引导物业公司的经营管理模式向低碳物业管理模式转变，提高物业管理对可再生能源、资源的循环利用率，有益于推进新型“绿色博物馆”的建设进程。

1.3“1+1”专业规模化团队

当前，国内博物馆的物业管理主要有两种模式：一种是通过招标引进社会物业服务公司进驻管理（即委托管理）；另一种是博物馆原有物业部门自行招聘劳务人员进行物业管理（即自行管理）。随着博物馆建设规模的壮大和现代化科学技术的应用，管理者亟需培养一支熟知本馆设备设施运行的高素质专业化物业服务团队。一方面，博物馆应当配备自己的物业管理人才，加强专业技能培训；另一方面，通过社会招标引进口碑好、管理规范的物业公司。凭借博物馆管理部门的优质技术力量，再依托物业公司雄厚的人力资源，共同构建物业管理“1+1”团队运营模式。物业管理公司的运作以经济效益最大化为主要目标，服务团队需要在满足公司效益和馆舍服务质量的双重要求中间寻找平衡点，一旦失衡就会导致物业管理不到位，维修不及时，服务质量不高，服务效果不佳。博物馆培养自己的物业管理骨干，形成自己的专业精干队伍，再借助社会上规范的专业技术操作人员进行馆舍规模化的物业服务工作，既可保障及时做好机电设备的运行保养和设施维护工作，避免对物业公司产生过分的技术依赖，又可对物业公司的服务进行有形监督，避免物业公司管理失衡导致服务下降。

2博物馆物业管理发展的对策与建议

2.1积极争取政府在政策和资金上给予扶持

博物馆作为一个非营利的永久性机构，它的公益性质注定没有太多的社会资金来源。面对当前规模大、文物多、管理环境复杂这种新形势下的物业管理工作，运行资金困难越显突出。“博物馆的真正生命力和真正意义，不仅在于它拥有多少藏品，还在于它如何发挥这些珍贵资源的社会作用。”张少鲲如是说。而真正要充分体现藏品资源的社会作用，良好的物业服务也是不可或缺的。博物馆物业管理部门应当根据设备设施的使用寿命及日常运行情况，制定翔实的维护保养计划，再按照分解后的年度维保目标及时进行经费审批。在申请政府加大财政拨款一次分配力度的同时，博物馆在进行部门间的二次分配时不应忽视物业管理经费的审批，压缩或挪作其他业务部门使用。高品质的展览配以完善的物业管理可谓是相得益彰，没有强有力的后勤服务保障，再完美的展陈艺术也得不到最彻底的绽放。

2.2建立健全物业管理监管机制

对于博物馆这种开放的服务性场馆，管理者应当根据自身运行的特点，结合国家现有的法律法规，制定切实可行的监督监管机制，对物业公司的管理和服务工作进行全方位实时督导。物业管理服务作为一项社会化的经济行为，博物馆管理者可以充分利用市场经济的竞争机制，选择服务好、收费合理的公司；并且定期进行市场调研，紧跟市场步伐，及时淘汰管理理念落后、服务质量差、管理水平不高的物业管理企业，促进博物馆物业管理服务业的健康发展。

2.3以节能降耗为核心，促进低碳物业管理的智能化发展

建筑节能降耗问题是涉及到国家可持续发展的重要性问题。在全国大力践行低碳发展的形势下，博物馆管理者也要以低碳为核心，以节能环保为目标，把握自身的能耗定位，按照定位提出具体的实施方案，督促、检查各业务部门及物业公司的节能降耗工作，在满足馆舍日常基本需求的前提下减少碳排量。在资金允许的情况下，不断加大科技投入，促进高科技节能产品的使用，将低碳物业管理纳入物业考核机制，倡导“低碳、健康”的服务理念。物业公司则应当在日常工作的方方面面切身实践节能降耗，将“低碳”的工作方针融入到每一层工作细节当中，为业主及参观者提供低碳的生活氛围和理念，促进低碳物业向智能化管理方向发展，使每一位文博事业的参与者都自觉做到“文博事业也需要低碳，低碳是为了更科学的发展”。

2.4进行专业规范化发展，深化人文环境建设

博物馆物业管理部门应当重视拟定专业化、标准化的服务准则，根据现代化文博事业发展的需要及时培养懂专业、会服务、善管理的物业管理人才，建立一支动态稳定、结构合理的高素质队伍，完善与文博文化相匹配的特色化物业服务体系。深化人文环境建设，搭建和谐人文服务平台，采取以点带面的方式，促进物业公司树立细致人性化的服务理念，用理念引导物业公司的服务行为，并渗透到每个工作环节，最终激发员工追求“以人为本、以文物保护为本”的服务意识。物业公司则应当加强与业务管理部门的工作联系，根据馆舍日常运行的特点制定工作目标，细化服务标准和设备设施操作的规范规程，以业主满意度为核心进行定期考核，借助关键性指标将目标任务层层分解到每一位员工，形成长期岗位责任制，提高管理和服务效能。

3结语

总之，博物馆的新建扩建开启了文博事业发展的新篇章。为让人民享有健康丰富的精神文化生活，政府职能部门必须重视博物馆得天独厚的文化资源。一流的展览离不开一流的管理和服务，在博物馆的管理上，一线工作者应当再接再厉，将这项工作引入良好的发展轨道，从而增强公益性文博单位的活力。

作者：杨汝俊刘国辉单位：山东博物馆基建办公室山东省建筑设计研究院