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高校危机管理研究与探讨

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摘要:新媒体具有受众不确定、信息传播自由、覆盖面广、交互性强以及传播速度快等特点。高校必须增强新媒体时代危机管理意识,建立健全新媒体危机管理有效机制,提高应急处置工作水平,为学校健康发展营造安全稳定的环境。

关键词:新媒体;高校;危机管理;研究

随着我国科学技术的蓬勃发展,以“两微一端”为代表的新媒体形态因即时性、便捷性、互动性于一体,已成为师生们获取知识和信息的重要方式和平台。因我国正处于社会转型期,各种思想文化交流交融交锋,各种思潮相互交织、相互叠加、集中呈现,各类校园突发事件在数量、频次、规模、影响等方面均呈现出了新的趋势。如何利用新媒体提升高校危机管理水平,是高校管理者需要高度重视、认真对待的问题。

一、新媒体的内涵及传播特征以“两微一端”

为代表的新媒体的出现,改变了传统媒体的信息传播格局和话语权的垄断局面,进而预示着新媒体时代的来临。新媒体与传统媒体相比较,其具有受众不确定、信息传播自由、覆盖面广、交互性强以及传播速度快等特点。新媒体对高校危机管理也是一把双刃剑,如运用得当,则能够很好引导社会舆论,帮助高校管理者及时正确地化解危机;但若应对处理不当,则会雪上加霜,以致不可控制。

二、新媒体对高校危机管理带来的影响

1.新媒体削弱了高校对危机管理的掌控能力。随着新媒体的快速发展,高校师生获取信息的途径增多,自由性增强,任何人都可以是危机事件的发布者和传播者,从而大大削弱了高校对控制信息发布和把关的主导地位。如一旦发生危机事件,而管理者对危机事件处理不够及时有效,便可能造成各种谣言和负面虚假信息,甚至导致态势难以控制,从而给高校管理者带来了难题。

2.新媒体扩大了高校危机事件的传播范围。相比传统媒体,新媒体可实现跨地域、超时空进行传播,加快了高校危机事件的传播速度,拓展了影响范围。加上信息的复制和传输的快速便捷性,大为缩短高校危机事件处置的反应时间,增加了危机管理的不确定性,给高校管理者带来了极大的考验。

3.新媒体在一定程度上能放大高校学生的非理性情绪。新媒体消除了校园与社会的界限,现实与网络结合的信息传播,线上与线下交替的人际交流,更容易激发大学生潜在的非理性情绪,导致学生可能卷入各种社会纠纷中,给高校学生管理工作带来了新的挑战。新媒体时代下提升高校危机管理水平的主要对策

(1)构建高校新媒体信息预警机制一是要健全危机管理预案。充分利用“两微一端”等平台,及时向全校师生发布相关决策和信息,加强宣传教育和舆论引导,建立健全危机事件处理和预案制度。二是要完善信息监测系统。组织专人对新媒体中的信息进行收集和分析,并且有效甄别各种信息,对可能在校园内出现的危机事件进行提前预防,做到未雨绸缪;三是要加强多方信息沟通。要积极利用新媒体主要平台,加强高校领导与师生之间的信息沟通,及时了解师生对高校决策的意见和看法,积极听取广大师生的建议,提高师生对高校的信任度以及归属感,防止由于信息交流不畅,而出现有损师生利益和高校声誉的危机事件。

(2)建立高校新媒体信息共享机制一是完善新媒体信息披露机制。加强高校官方网站信息公开,整合网络资源,合理配置资源,主动公开官方信息,加强师生教育引导,降低虚假信息干扰,争取社会和全体师生支持和理解,将事件的影响降到最低。二是培养适应新媒体要求的新闻发言人。结合新媒体的特点,建立官方发言人制度,明确高校处理危机事件和制定危机决策的信息解释者和传播者,通过新媒体平台公布和解释危机事件,避免各种谣言的无序传播,维护高校的权益和声誉。三是发挥新媒体的舆论引导功能。新媒体要起到促进师生与高校领导层交流的桥梁作用,在校内形成良性互动环境,强化高校应对危机的能力。

(3)提高高校管理者的新媒体素质危机管理具有较强的长期性和系统性,高校需要在实践中不断完善,在新媒体时代下,提高高校管理者的新媒体素质,是当前高校需要面对的关键问题。一是要加强学习培训,促使高校管理者掌握使用新媒体的基本技能,增强应对危机事件的能力,及时妥善应对危机管理,避免事件严重化、扩大化。二是要更新思想观念,结合新媒体的特点和使用方法,将其打造为收集以及公布信息的关键渠道。三是要发挥示范作用。高校管理者要严格要求自己,利用新媒体互动性强、使用广泛的特点,坚持以上率下,传播高校正能量,为师生树立良好榜样。

三、结束语

新媒体时代,高校与社会的联系十分密切,高校危机管理是十分复杂和多样的,新媒体作为一种介入社会生活的方式,在高校发生危机时,其影响和社会危害也是多种方面的。高校管理者必须高度重视新媒体在危机管理中的作用,有效降低和缓解危机事件给学校正常教学科研、学习生活秩序造成的影响和冲击,确保高校乃至社会的和谐与稳定。

参考文献

[1]张成福等.公共危机管理理论与实务[M].中国人民大学出版社,2009.

[2]王国军新媒体环境下高校危机管理的挑战与对策[J].江苏高教,2015,2:51-53.

作者:李继林 单位:淮阴工学院

高校危机管理研究与探讨责任编辑:张雨    阅读:人次