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企业预防危机管理论文

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通常人们认为危机管理是在危机发生后才采取的一系列措施,其实危机管理重在预防,在我国古代就有“居安思危,思则有备”的说法。这也就是说危机管理应该从预防开始,分为预防、处理、总结三阶段。

1危机预防

危机预防,也可以说是事前危机管理,危机管理的重要部分。危机具有突发性,随时可能发生。企业应该未雨绸缪,及时做好应对危机的准备。具体措施有:①成立危机管理小组,定期探测和分析企业内部潜在的危机因素,运用科学的方法对经营管理中存在的各种变数提前布控,在危机发生前将危机消灭于萌芽状态,使企业的损失最小化。飞利浦公司发生火灾,诺基亚马上寻找新的芯片供应商,保证了芯片供应而没有耽误手机生产。相反地,爱立信却没有认识到危机,最终因芯片短缺而耽误新手机的推出,损失了部分市场。②树立强烈的危机意识。企业应该加强对员工的危机培训,增强员工的危机意识和危机感,树立一种危机理念来激发员工的忧患意识和奋斗精神,使员工在发生危机时能够从容面对。③制定危机处理预案,举行危机演习。制定预案时应多听听专家的意见,针对不同的危机制定不同的策略和战术,并落实到文字上,使预案详尽周到,同时又要随着企业和外部环境的变化调整预案,使预案切实可行。另外,再好的预案,也要保证落实到实处,因此要经常举行预案演习,使职工从思想上、行动上做好应对危机的准备。现在企业中较常见的危机预案有火灾演习预案,安全事故应急预案等,而缺少公关危机预案。

2危机处理

通常,我们将危机的处理过程分为两步,控制危机与处理危机。

2.1控制危机。当发现危机时首先要判断危机是否可以阻止,是否可以延迟,采取什么样的行动才能阻止或延迟,以降低危机爆发的程度,或者延迟危机爆发的时间争取应对危机的时间。在非典时期,相关部门采取将病人隔离治疗的方式来防止病情蔓延,控制疫情的传播。

2.2处理危机。处理危机讲究的是快、准。要求企业在危机爆发后,在第一时间与煤体公众沟通,把公众的利益放在首位,积极承担责任。同时,要擅用权威机构帮助企业在公众中树立良好形象,以赢得公众的信任。

3危机总结

危机总结的目的在于总结经验,防止悲剧重演。企业应当对引发危机的原因进行调查分析,并客观评价危机管理工作,对不足之处,提出改正措施加以改进,逐步完善企业危机管理机制。

4启示

危机管理的一个基本思想是危机不可能杜绝。无论如何小心翼翼,危机都会或早或晚、或大或小的发生。[4]每次危机本身既包含导致失败的根源,也孕育着成功的星火。如果将其比对企业遭遇危机事件时,通过严谨的危机管理机制采取合适的途径科学应对,那么就能够达到转“危”为“安”,化“危”为“机”的作用。

作者:李波单位:铜陵有色金神耐磨材料有限责任公司

企业预防危机管理论文责任编辑:杨雪    阅读:人次