新时期服务外包人才需求及对策分析范文

【摘要】我国服务外包产业取得了长足进步。新技术、新方法越来越多地应用到服务外包领域，对于人才的需求从单一化向复合型快速转化。从分析产业特点和发展趋势入手，确定服务外包领域人才需求特点，对提高人才培养水平提出应对措施。

【关键词】服务外包；人才需求；复合型

一、现状与发展

在我国，服务外包已经形成为一个较为成熟的产业。据商务部统计，2016年我国服务外包合同金额和执行金额分别为10213亿元和7385亿元，分别同比增长20.1%和17.6%。其中，承接离岸服务外包合同金额和执行金额分别为6608亿美元和4885亿元，分别同比增长16.6%和16.4%。承接美国、欧盟、中国香港和日本的离岸服务外包执行金额分别为154.3亿美元、116.0亿美元、116.8亿美元和57.8亿美元，合计为444.8亿美元，占执行总额的63.2%。从产业特点看，我国离岸服务外包规模约占全球的33%，稳居世界第二；离岸外包执行额占我国服务出口总额的1/4。目前商务部统计系统中的服务外包企业有3万多家。截止2015年，服务外包企业累计获得各项国际认证15000多个。截止2016年有100多家服务外包企业上市。云计算、移动互联、社交网络、大数据、3D打印等技术革新，催生出新的服务外包业务领域。据IDC预计，到2020年第三平台业务将占到全球ICT市场40%的份额，相关年均市场增长率达15%，到2019年全球近50%的公司会把自己的内部应用和基础设施转移到云计算环境中。服务外包上升为国家战略。商务部会同发展改革委等4部门联合编制了《国际服务外包产业发展“十三五”规划》，指出：到2020年，我国企业承接离岸服务外包合同执行金额超过1000亿美元，年均增长10%以上。

二、外包特征

服务外包产业经历了十余年快速发展，呈现出许多新的特征。在技术层面，从ICT（information、communication、technolo－gy）向ICD（data、cloud、internet）的变革，大数据、云计算、虚拟化技术广泛使用，在依托信息化技术的同时，更突出智能化。在新时期，服务外包更突出信息技术在外包设计和应用中的引领和支撑作用。在实施层面，从最初的“卖人头”到合作伙伴，发包商和接包方以解决业务、优化业务、创造更高附加值为目的，促成战略伙伴关系，协作性服务模式成为主流。基地模式逐步向网格化管理演进，服务外包林领域知识密集型、数据密集型特征愈发突出。同时在服务外包产业的整体变革中，服务的产品化以及产品的服务化两大趋势越来越明显。越来越多的新企业开始进入到服务外包这个领域，很多传统意义上的服务外包企业也在不断拓展新领域。

三、人才需求

服务外包产业的核心“原材料”和“供给方”是人才。产业关键的竞争要素呈现由成本优势和地缘优势向技术优势和行业优势转变，产业人力资源优势不仅由人才数量决定，人才的能力匹配度更是关键。新时代的服务外包将重置产业的人才结构，从单一型向复合型转变。垂直行业经验、平台管理、供应商合同管理、云计算、分析学、网络应用技术、移动应用技术等，都是未来10年需要掌握的知识和技术。对于不同的人才类型，提出了不同要求。（1）设计类人才：未来的服务是基于更先进的管理理念、更先进的技术架构和更具协作趋势的服务。（2）开发人才：将会越来越多地被要求从事快速开发、快速反馈、简单架构，随需应变的软件的开发。（3）管理人才：对既了解云计算技术，精通垂直行业需求，又懂云计算对管理影响的复合型人才会有很大的需求。（4）应用人才：对行业的专门知识和服务相结合的复合型人才产生爆发式的需求。（5）操作人才：现有的大规模低端操作人才的需求将越来越少，语言能力、专业知识和对技术的基本掌握变成了入职的基础条件。

四、人才培养

服务外包产业的高速发展迫切需要更多的高素质人才，然而现有的软件外包人才培养规模不够、培养模式陈旧，难以达到企业用人要求，造成人才需求增长与外包人才供应之间的矛盾。因此必须要在人才质量和特色上下足功夫，从产业人才需求出发，搭建教育界和产业界桥梁，建立育人、用人统一的人才标准体系，将产业需求传递到教育领域。充分利用信息技术，采取多种方式创新实践教学模式，实现以能力为中心的课程转变，快速规模化高质量培养出产业所需合格人才。从目前的人才来源看，各类高等院校依然是人才培养的主体，需要在以下方面予以重视和提升。（1）在教学过程中加入新技术内容，提升学生技术素养。未来的信息技术应用是以云计算、大数据、物联网为支撑的大规模计算，数据类型丰富、数据量大。可以通过专业课、选修课或技术讲座的形式，帮助学生建立新的技术概念，为实施服务外包打好基础。（2）拓展校企合作范围和形式，培养学生的行业素质。比如，现在的校企合作单位多为和专业方向高度吻合的企业，专业应用特色体现的不够全面。这就导致了学生只熟悉技术不了解业务。在当今需要“跨界融合”的时代，服务外包人才的复合型能力需求愈发突出。因此，引入一些技术应用类岗位作为合作单位，可以在短时间内提升学生的应用能力。（3）更新、丰富服务外包类课程的知识内容。在服务外包类课程中，添加或更新内容，把最新的技术、发展、应用等传递给学生，使他们对服务外包概念有新的理解。同时补充国家政策和新背景下服务外包实现的特点内容，使学生了解当前服务外包的保障环境，为投身服务外包领域做好准备。（4）加强服务外包相关技术跟踪及科研工作。了解技术发展及技术构成，尤其是信息技术对服务外包的支撑作用，对于关键问题进行分析研究，紧跟服务外包步伐，使人才培养和专业建设与技术发展同步，与社会需求同步。

五、结束语

随着信息技术发展，服务外包的人才需求目标在发生转变。在大数据、云计算、移动互联网为代表的新技术变革趋动下，技术模式、服务模式、运营交易模式、交付定价模式、商业模式等都将发生颠覆性的转变，这种转变对提高复合型人才培养水平，提出了更高要求。

作者：刘卫东 单位：天津商务职业学院