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电子商务下的企业制度的革新范文

时间:2022-08-26 03:05:05

电子商务下的企业制度的革新

一、制度变革源自制度非均衡

制度均衡是指制度的供给与制度的需求刚好匹配,人们对当前的制度安排比较满意,而无意改变的稳定状态。当制度的供给不能满足人们的需求时,就会出现制度的非均衡,制度的变迁意味着制度从原有的均衡到非均衡再到新的均衡的演变。经济学中的成本收益分析法同样适用于人们对制度的选择。当一项新制度的预期收益大于预期成本的时候,人们才有足够的激励去选择这项制度进行制度变革,否则,人们无意推动制度变迁。正如前所述,制度非均衡是社会主体对当前制度安排的一种不满意或不满足,意欲改变而又尚未改变的状态。[2]151-159当出现新的盈利机会时,比如说电子商务的出现,可行的新制度安排的预期收益大于当前制度安排的预期收益时,就会产生新的潜在的制度需求和制度供给,从而造成制度非均衡。在新的盈利机会的诱使下,人们就会通过制度变革用更先进有效的制度来替代现存阻碍经济发展的旧制度。事实上,制度均衡是人们永恒的追求,但是除了特定的均衡时点,制度一般都处于追求均衡的非均衡状态。制度的变迁主要源自于内部因素或外部因素。内部因素是指每一种制度安排自身所具有的内在矛盾,当这种内在矛盾积聚升级到一定程度时,必然会导致制度非均衡及至制度变革。外部因素是指客观环境的变化,变化了的客观环境会挑战现有的预期收益较大的制度安排,人们就开始重新探寻新的预期收益更大的制度安排,同样出现制度变迁。

二、电子商务挑战企业传统的管理制度

电子商务是一种全新的交易模式与交易环境,正在诸多方面改变着企业的组织方式和经营方式,从企业的交易制度、收入分配制度到企业的内部管理制度无不经受或将经受电子商务的挑战。

(一)电子商务挑战企业传统的交易模式。电子商务突破了传统市场的时空形态,它是借助网络技术建立的虚拟市场,但是它同样能够实现产、供、销全部商业流程的一体化。在电子化商贸时代,电子商务通过建立互动式的商务平台,能够把虚拟商务平台和物理商务运作对接起来。电子商务的优点如下:第一,互联网和IP协议使交易不因范围和距离的变化而递增交易成本,大大降低远处成本和近处成本的差异。第二,电子商务改变了企业传统竞争的方式和基础,能够有效减少贿买贿卖,防止暗箱操作,净化流通领域,使交易更加规范。电子商务已经成为企业公平竞争的有效工具和载体。第三,电子商务强化了信息在交易过程中的核心地位,并且改变了人类信息记录与信息传播的原有的信息环境。这样具有信息优势的经济主体必将在交易中拥有更多的市场主动权,企业可以利用电子商务提供和利用更多的有用信息降低成本,获得更多的竞争优势和经济利益。第四,随着电子商务在全球范围内的迅速发展,它加快了经济贸易的全球化、一体化的进程,同时冲击着传统的世界经济结构和国际贸易方式。电子商务由此变成主导国际贸易的关键要素,这将对国际贸易带来巨大而又深刻的影响。

(二)电子商务挑战传统的财富分配制度。我国传统的分配制度是按劳分配,在知识经济时代,电子商务环境降低了人们创业的成本,有力地推动知识到资本的转化,冲击着传统的财富分配制度,知识作为资本的一种形式,逐渐成为财富分配的主体之一。那些最能感悟网络知识,最擅长捕捉市场信息,最关键的是掌握先进技术的富于激情的英雄们,可以凭借知识快速获得较多的社会财富。也就是说,电子商务将重新分配社会财富,现如今IT精英们的成功恰恰印证了这一点。比如,微软前总裁比尔•盖茨,白手起家,但凭借过人的才智和胆识,31岁时就已经成为亿万富翁,在2012年的福布斯美国富豪排行榜中,比尔•盖茨第19次蝉联美国首富的桂冠,这已成为IT业的一个神话,也是时代的神话。相信,在知识经济时代,那些掌握知识资本的精英们创造的神话会越来越多。

(三)电子商务挑战企业的内部管理制度。目前,电子商务已经成为一种新的管理战略手段,不论是对企业管理还是其他经济机构的管理。这是由于,在网络经济时代,管理机构内部的信息交流、工作群体的结构、管理职能都将发生变化。第一,在管理思想上,电子商务要求企业的管理思想从以生产为中心彻底转变到以市场为中心。第二,企业的组织方式上,庞大的纵横交织的计算机网络使传统的信息传递方式发生了改变,企业的组织结构和职能结构更加扁平化。现在高层决策者可以直接与基层执行者沟通管理信息,发挥上传下达作用的企业中层组织渐渐萎缩消失。这样,企业的组织结构和职能结构就由层次的指令控制结构变成基于信息的扁平结构。第三,企业的供应链模式也转变成一个具有端到端关系式的集成管理模式,这种新的供应链管理模式重点连接生产商、供应商、客户、销售商和竞争对手的网络。上述情形要求企业进行企业内部管理制度的改革以适应电子商务对企业管理的挑战。第四,管理方式上,随着信息管理的出现与企业的业务流程再造,现代管理逐渐由生产经营管理向知识管理和综合管理转变。所以,这就要求企业具备良好的信息占有与信息处理能力,提高管理的效率与经济效益。

三、电子商务环境下企业制度创新的影响因素分析

(一)企业对电子商务运营不够。真正的电子商务活动应该是企业的经营活动,是一种自内而外逼企业进行自我优化和管理的手段和工具。商务活动应该是电子商务的核心,而不是电子手段或电子环境。很大一部分企业误把企业经营的电子手段或电子环境作为电子商务的中心去运作,所以企业就不能准确地把握目标消费群体的整体消费特点,致使他们的电子商务活动经营方向不明确,经营特色不鲜明,针对性不强,企业电子商务经营活动自然容易出现困境。传统企业要想成功地开展电子商务,必须从以企业为中心的经营模式向以客户为中心的模式过渡,并使企业的内部管理制度与外部交易制度都日益规范化。根据中国电子商务研究中心对义乌市网络经济发展的调研报告,有45%的企业没有明确的公司使命及基于电子商务的长远战略规划,很多企业还停留在网站推广阶段,没有一个完整的网上营销策略体系。

(二)企业整体信息化水平低。我国许多企业的管理处于粗放管理阶段,尚未进行精细化运作。据百分点公司统计,目前它所服务的公司中有不到5%的电商企业有数据挖掘团队,电子商务企业的数据化运营程度很低。很多企业犯的最大错误就是我们对数据的利用和理解不够,造成头疼医头脚痛医脚,没有从整体的宏观层面去把握整个业务的脉络,自然不会取得很好的业绩。据国家经贸委提供的数据,在全部接受调查的企业中,实施了企业资源计划系统(ERP)的占11%,企业信息化取得较好效果的企业占将近20%。而完全实现基础性管理系统(OA、MIS)的企业只占总数的7.5%,部分实现基础性管理系统的企业占59.9%,仍未实施的企业占32.6%。调查显示多数企业的信息化水平都不达标,企业整体信息化水平低,已成为制约企业电子商务发展的主要原因,最终致使企业不能有效地进行制度创新。

(三)企业经营者的观念滞后。思想决定行动,企业经营者的有限理性,或者个人利益和集体利益的冲突,也会影响到企业适应电子商务环境的制度创新。很多企业的经营管理者不能与时俱进,仍然习惯性地凭借自己的经验和长期形成的传统习惯和思想观念,按照自己既定的规则和特定的风格来管理企业。但是随着企业内外形势的变化,如果还是固守着原有的思维不变,不随客观环境与市场的变化来变革企业制度,必然就会束缚着企业的制度创新,给企业的成长和产业的进一步发展与提升带来致命性制约。比如,一些企业的经营者对电子商务认识不够,把电子商务看做高新技术,在实施的过程中完全依靠技术部门,最终偏离其商务目的。还有一些经营者不能根据电子商务的要求适时进行管理创新,不能将企业原有的生产、销售、后勤供应等体系进行有机地整合,造成巨大的资源浪费。甚至还有一些经营者认为电子商务的进入门槛太高,风险大,而心生胆怯不敢进入。很多经营者的合作意识不强,创新意识淡薄,这都影响企业参与电子商务活动以及企业的长远发展。

(四)宏观环境约束。宏观环境在一定程度上影响着企业的经营制度选择,制度合适与否又影响着企业经营活动的效率。由于历史的原因,我国目前仍然缺乏健全的企业成长制度;仍然没有彻底贯彻产权规则、法治规则和合约规则;政府尚未完全发挥市场经济守夜人的角色,公共服务不够完善;在一定程度上存在外部规则异化内部规则,政府思维左右企业思维,人为秩序影响自然秩序等状况。这些不利于形成客观、公平的竞争环境,影响到企业制度创新的步伐和现代企业制度的建立与发展。企业电子商务的管理创新在一定程度上来自于良好的发展环境。就目前国内的状况看,我国的企业尤其是中小企业势单力薄,它们在电子商务中显然处于弱势地位,电子商务的宏观发展环境不仅没能很好地为它们保驾护航,还成为制约其发展的瓶颈。

(五)电子商务安全环境不佳。在电子商务环境下,所有的企业在网上均表现为网址和虚拟环境,网上企业的信用难以辨认。另外,互联网是一个开放和自由的系统,且相应的法律不够健全,如果发生网上纠纷,消费者的权益不能获得足够的保障。此外,安全和保密技术也难以让人放心,有时还会面临黑客威胁。现阶段,电子商务缺乏网上有效的支付手段和信用体系,在支付过程中消费者的个人资料和信用卡密码可能会被窃取盗用,有时还会遇到虚假订单,没有订货却被要求支付货款或返还货款,使消费者望而生畏。信用问题是困扰用户参与电子商务的最大问题,中国电子商务协会有关我国电子商务诚信状况的调查结果显示,有25%左右的企业和个人在参与电子商务时候最担心的是诚信问题:他们担心网上交易的安全性;担心网上信息与企业信用信息的可靠性;担心网上交易无法确保产品的质量与售后服务。因此,信用危机是电子商务发展过程中面临的最大瓶颈已是不争的事实。综上所述,阻碍电子商务发展的原因既有外部环境的因素又有企业内部的因素,既有企业和消费群体对电子商务存在观念上的偏差又有经营运作上的障碍。

四、基于电子商务的企业制度创新对策建议

笔者认为,企业要想使依托电子商务蓬勃发展的大好环境,在激烈的市场竞争中脱颖而出,并保持自己的竞争优势,必须以制度经济学为理论依据,适时进行制度变革,用先进的制度代替不利于企业发展的落后制度。

(一)企业管理理念的创新在企业管理的理念上,企业的管理者应该认识到,电子商务应该不仅仅是商贸渠道,还要延伸到企业内部的资源、规划和管理。传统企业一开始应该把电子商务作为优化企业内部经营管理的手段,从提高客户的满意度一直到企业内部的运营效率的角度来从事电子商务,而不是盲目跟风,急于求成。另外,在电子商务环境下的市场竞争会更加激烈,中高层管理者要努力运用新的管理思想和管理方法,例如,企业流程重组(BPR)、学习型组织、制造资源计划(MRPII)、企业资源计划(ERP),使企业保持蓬勃生机。完善企业的网络基础设施,搭建企业网络,建设企业外部网站,保证信息传送渠道畅通,从而为企业的信息化建设打下坚实的硬件和软件基础。

(二)组建电子商务战略团队,进行发展战略创新跟其他信息技术业务相比,电子商务战略的实施的确不同,需要运营经理和人力经理们的大力支持。典型的电子商务战略团队可以是由行政总裁带头的企业战略团队,或者是由产品经理带头的事业部团队。如果没有形成一支由行政总裁或事业部经理、主要部门经理、信息技术经理和早期支持者形成的团队,电子商务是不会获得成功的。实施有效的电子商务战略,取决于行政总裁的大力支持。一般来说,战略团队应该由管理顾问进行管理,管理顾问要能够提供战略团队实现目标的工具和步骤。发展战略上,首先要根据产品属性和自身优势,针对市场的需求,进行清晰的市场定位,开发差异化的产品,最大限度地匹配各类平台的需求。其次要整合现有资源,完善配套设施,使企业核心竞争力的效果最大化,具体通过利用企业内外各种要素以及降低成本、提高质量、增进效率、改善服务、更有效地进行竞争性定价等途径来实现。再次,同时仍要注意保护电子商务的生态环境,促使与自己相依存的其他企业也取得相应的发展。最后,要真正地解决线上销售与线下销售的冲突,给用户良好的购买体验以及完善的售后服务,这样才能通过电子商务获得越来越多的客户与收入。

(三)强化内功,加强信息化建设电子商务业务具有明显的敏捷化、扁平化的特点,加强企业信息化,建设数据分析和挖掘系统是保证企业迈向精细化运营的基石,没有它,企业无法优化运营效率,也无法规避一些隐含的风险。也就是说如果没有以数据为依托,不做相应的数据萃取、挖掘、管理、分析的话,就相当于蒙着眼睛在做事。数据分析的目的是为决策制定方向。比如,对系统订单、库存、退换货以及发货数据、商品资料数据等日常的业务数据进行分析,再通过直观的图形的方式呈现出来,就可以相对明确地提醒经营者下一步该怎么做。在美国,BI(BusinessIntelligence)在公司中占据很高的地位,直接隶属于公司的CEO或者CFO,能够将散落于各个业务部门的数据融会贯通进行分析挖掘,且BI已成为电子商务企业竞争的关键。在国内,淘宝和京东商城走在了前列,他们都有自己数据分析团队。对于电子商务企业来讲,数据大致分为四种:站内用户数据、商业数据、站外用户数据和竞争数据。站内数据比较直观显性,可以自己进行跟踪和分析。而站外数据的分析,需要通过用户调研或者分析,这一部分数据源非常散,部分可以依靠外包。中小企业可以通过参加电子商务培训,积极提高电子商务信息化水平。借助电子商务培训的平台,可以使企业少走弯路,直接增强电子商务的应用能力,提高企业的盈利能力与生存能力。

(四)加强电子商务信用建设电子商务信用是社会信用的组成部分,要想推动我国电子商务水平有更大的跨越与发展,必须建立健全社会信用体系,改善整体信用环境。目前,约束企业电子商务行为的行政文件只有商务部于2011年12月30日出台的《关于“十二五”电子商务信用体系建设的指导意见》,政府要尽快健全电子商务的相关法律法规,细化信用法规标准,有效约束交易参与方的经济行为。完善信用统计监测体系,建立对我国企业电子商务的评级制度,建成覆盖全国的电子商务信用信息基础数据库。企业自身应当加强信用意识与行业自律,加强企业内部的信用管理,自觉维护用户的合法权益,保守用户信息秘密,不利用技术或其他掌握的优势侵犯消费者或用户的合法权益。

(五)政府应打造良好的外部环境企业的健康成长是内因与外因综合作用的结果。政府应该首先成为一个学习型的政府,根据变化了的客观环境,更新行政管理理念,强化公共服务职能,创新治理模式,努力创设一个好的环境氛围,为企业的发展保驾护航,让更多的企业从电子商务中分得一杯羹。具体应该少一些形式主义、多一些务实之风,少一些强制干预、多一些制度引导,少一些人治、多一些法治,使产权规则、合约规则与法治规则更加深入人心。具体地讲,有关电子商务,政府首先应该完善电子商务的法律法规,为企业电子商务的发展提供法治保障。此外,政府可以加强地区之间、行业之间的统筹协调;还可以以政府为主导,根据我国不同行业的发展情况,打造一批网上批发市场,也就是一些电子商务平台,如中药材交易平台、农资产品交易平台等。各级地方政府,特别是民营经济比较发达的东部地区,可以根据本地区的经济发展特征,推出税收优惠政策,为当地企业进行一些更专业化的辅导,如电子商务培训等。

作者:闫然单位:南阳理工学院国际教育学院

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